Marita Vos is hoogleraar 'Organisational Communication' aan de Universiteit van Jyvaskyla in Finland, consortiumcoördinator van een internationaal EU- gefinancierd onderzoeksproject over crisiscommunicatie en participant in diverse andere onderzoeksprojecten.

Meer over de auteurs

Marita Vos, Henny Schoemaker

Accountability van communicatiebeleid

Name: Accountability van communicatiebeleid
Author: Marita Vos

Communicatiekwaliteit meten met de Balanced Scorecard

Paperback Nederlands 2012 2e druk 9789059318236

Voormalig top 100Totaal 59 dagen

Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis

38,50

In winkelwagen

Samenvatting

Communicatiekundigen moeten verantwoorden wat de meerwaarde is van communicatie en in hoeverre communicatie bijdraagt aan het organisatiebeleid. Daarom is het belangrijk de kwaliteit van het communicatiebeleid meetbaar te maken.

'Accountability van communicatiebeleid' reikt een methode aan om de kwaliteit van het communicatiebeleid in organisaties te meten, gebaseerd op de 'balance scorecard'. Dit is een instrument dat de kwaliteit van de communicatie meet en impulsen geeft voor verbetering hiervan. Deze balanced scorecard voor communicatie kunt u in de praktijk toespitsen op de eigen organisatie. Het instrument is niet slechts bedoeld als een momentopname, maar biedt u een doorgaand proces van kwaliteitszorg. Wanneer de balance scorecard op deze manier wordt ingezet, bevordert dit instrument een systematische vernieuwing en professionalisering van het communicatiemanagement.

'Accountability van communicatiebeleid' is bedoeld voor communicatiekundigen, managers en communicatiestudenten.

Trefwoorden

accountability communicatie balanced scorecard prestatiemeting communicatiebeleid strategische communicatie meerwaarde communicatiekwaliteit communicatiemanagement corporate communicatie interne communicatie marketingcommunicatie effectmeting kwaliteitszorg reputatiemanagement communicatiestrategie stakeholdermanagement communicatieonderzoek professionalisering roi organisatiebeleid outputmeting kritische succesfactoren benchmarking kengetallen impactmeting communicatieplanning

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789059318236

Taal:Nederlands

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:139

Uitgever:Boom

Druk:2

Verschijningsdatum:8-6-2012

Hoofdrubriek:Communicatie en media

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Schrijf een recensie

Uw cijfer

?

Log in om te stemmen

Over Marita Vos

Marita Vos is hoogleraar 'Organisational Communication' aan de Universiteit van Jyvaskyla in Finland, consortiumcoördinator van een internationaal EU- gefinancierd onderzoeksproject over crisiscommunicatie en participant in diverse andere onderzoeksprojecten. Zij promoveerde op het onderwerp 'corporate image' bij de Wageningen Universiteit, na er cum laude te zijn afgestudeerd in de Voorlichtingskunde. Ze werkte als consultant en communicatiemanager bij nationale sectororganisaties en als lector Overheidscommunicatie bij de Hogeschool Utrecht. Ze schreef diverse boeken en artikelen over communicatiemanagement.

Andere boeken door Marita Vos

Bekijk alle boeken

Over Henny Schoemaker

Henny Schoemaker is publicist en communicatieadviseur. Hij studeerde plantenziektekunde aan de Wageningen Universiteit en bedrijfskunde bij de Open Universiteit en werkte bij diverse bedrijven. Zijn communicatieadviesbureau richt zich op kennisontwikkeling over communicatiebeleid op strategisch niveau. Het biedt adviezen over de profilering van organisaties, begeleiding bij veranderingsprocessen en coaching van individuele communicatiekundigen. Hij schreef diverse boeken over communicatiebeleid, van enkele boeken is ook een Engelse vertaling verschenen. Zie www.vossschoemaker.com voor vrij te downloaden hulpmaterialen voor de communicatiescorecard voor bedrijven en de communicatiemeter voor gemeenten.

Andere boeken door Henny Schoemaker

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden

Lijst met figuren
Inleiding

1. Accountability voor de communicatie
-Wat is de meerwaarde van communicatie?
-Waar gaat het bij prestatiemeting om?

2. Visie op communicatie
-Wat heeft communicatie de organisatie te bieden?
-Welke benadering kenmerkt communicatie?
-Wat is het doel van communicatie?
-Wat is het kernwoord?
-Welke domeinen kent communicatie?
-Hoe kun je de communicatie afstemmen?
-Wat betekent geïntegreerde communicatie?

3. Een prestatiemeting voor communicatiebeleid
-Waarom is een prestatiemeting juist voor communicatie nuttig?
-Wat levert een prestatiemeting op?
-Wat voor soort prestatiemeting is het?
-Wat wordt hier gemeten?
-Wat is communicatiekwaliteit?

4. Uitgangspunten voor de balanced scorecard
-Wat is het belangrijkste kenmerk van een balanced scorecard?
-Welke eisen zijn aan het instrument te stellen?
-Waarom is maatwerk noodzakelijk?
-In hoeverre is het instrument een audit?

5. Van aandachtsgebieden naar communicatiedomeinen
-Hoe is de balanced scorecard opgebouwd?
-Hoe kan de balanced scorecard worden vertaald naar het meten van de bijdrage van communicatie?

6. Dimensies van communicatiekwaliteit

7. Indicatoren voor kwaliteit per aandachtsgebied
-A Indicatoren voor concerncommunicatie
-B Indicatoren voor marketingcommunicatie
-C Indicatoren voor interne communicatie
-D Indicatoren voor de organisatie van de communicatie

8. Werkwijze
-Hoe kan het instrument ingevoerd worden?
-Hoe gaat de toetsing in haar werk?

9. Samenhang met imagemeting
-Kunnen dezelfde dimensies ook in imageonderzoek naar voren komen?
-Kunnen de dimensies ook gemeten worden in imageonderzoek bij interne groepen?

10. Uitwerking van de balanced scorecard

11 Berekening van de resultate
-De waardering van de deelaspecten en indicatoren
-Berekening en interpretatie van de meetgegevens

12. Afronding

Noten
Literatuur
Bijlage 1: Scoreformulier
Bijlage 2: Balanced scorecard communicatie
Register
Aanbevolen literatuur
Over de auteurs