5 Dat treft!
7 Verkopen begint pas als de klant ‘ja’ zegt
11 Hoe lang laat jij je klant wachten?
15 Waarom je klanten soms jokken
19 Een bijna briljant bezoek & een bitter bakkie pleur
23 13 Gouden tips om van je klanten af te komen!
27 Niemand koopt van een clown
31 Lieve Rabobank
37 Lieve Delta Lloyd
41 Lieve DekaMarkt
43 Je klanten worden blijer van WhatsApp
47 Geef vaker wat weg
51 7 Tips voor een kansloos kerstgeschenk
55 Van harte gefactureerd!
59 Klantgericht luisteren loont
61 Goeie gasten
65 Je prijs boeit je klanten niet
69 Zorgen tevreden klanten voor meer winst?
71 Hoe goed luister jij naar je klanten?
73 Hoe verleid jij je klanten?
75 Oorlog met je klanten
77 Gij zult uw klanten discrimineren
81 Maak van klagers je grootste fans
85 Geven je klanten jou een lintje?
87 Geef je business een personal touch
89 De vijf grootste ergernissen van je klanten
91 Loyale klanten? Neem een hond!
93 Wég met dat verkoopgesprek!
97 Reclame heeft merken doofstom gemaakt
101 Geef elke klant een warm welkom
105 Winkelier, word wakker!
109 Piek jij op het juiste moment voor je klant?
113 Goede raad van je klant is niet duur
117 Zit jij al in de broekzak van je klant?
121 Koks die hun klanten zien, verhogen de klanttevredenheid
125 Vermijd de valkuil van je klantenpersona’s
129 Klantverantwoord ondernemen
133 Zo verwen je je klanten in geuren en kleuren
137 De klantvriendelijkste friet van Nederland
141 De NS zit op het goede spoor
143 Zo beledig je je klanten met succes
145 Passie voor klanten kun je proeven
147 Wat doe je met een klant die weg wil?
149 Geef jij je klant een Blije Klant Garantie?
151 ‘Mijn klant begrijpt mij niet.’
153 De Klantenrevolutie
157 Klantvriendelijkheid is een koud kunstje
159 Komt een klant bij de dokter…
165 Maatwerk
169 Lessen van de kruidenier
175 Tien geboden voor klantenservice
181 Bronnen
183 Maak kennis met Frans Reichardt
185 Contact
187 Wat zeggen anderen over Frans?
