Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Uitdagingen + oplossingen
Alle uitdagingen + oplossingen
  • Direct naar
    • Alle uitdagingen en oplossingen
    • Meest bekeken managementvragen
    • Recent gestelde vragen
    • Stel jouw managementvraag
  • Ontdek oplossingen per thema
    • Boekadviezen en geschenken
    • Digitalisering en technologie
    • Communicatie en onderhandeling
    • Compliance en regelgeving
    • alle thema’s
  • Voorbeelden
    • Boekcadeau voor promotie
    • AI toepassen op werk
    • Versterken interne communicatie
    • Voorkomen corruptie en onethisch gedrag
    • alle vragen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Direct naar
    • Managementboek TOP 100
    • AI-books
    • Managementuitdagingen
    • Auteur in de spotlight
    • Online Magazine
    • Binnenkort verwacht
    • Aanbiedingen
    • Trending trefwoorden
  • Rubrieken
    • Advisering
    • Algemeen management
    • Coaching en trainen
    • Communicatie en media
    • Economie
    • Financieel management
    • Inkoop en logistiek
    • Internet en social media
    • IT-management / ICT
    • Juridisch
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Mens en maatschappij
    • Non-profit
    • Ondernemen
    • Organisatiekunde
    • Personal finance
    • Personeelsmanagement
    • Persoonlijke effectiviteit
    • Projectmanagement
    • Psychologie
    • Reclame en verkoop
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • Werk en loopbaan
    • alle rubrieken
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Direct naar
    • Bestseller 60
    • Fictie TOP 20
    • Non-fictie TOP 20
    • Spanning TOP 20
    • Jeugd TOP 10
    • Culinair TOP 10
    • Aanbiedingen
  • Rubrieken
    • Cadeauboeken
    • Computer en informatica
    • Economie
    • Filosofie
    • Flora en fauna
    • Geneeskunde
    • Geschiedenis
    • Gezondheid
    • Informatief / professioneel
    • Jeugd
    • Juridisch
    • Koken en eten
    • Kunst en cultuur
    • Literatuur en romans
    • Mens en maatschappij
    • Naslagwerken
    • Paramedisch
    • Psychologie
    • Reizen
    • Religie
    • Schoolboeken
    • Spiritualiteit
    • Sport, hobby, lifestyle
    • Thrillers en spanning
    • Wetenschap en techniek
    • Woordenboeken en taal
Interactief leren
Alle seminars & trainingen
  • Direct naar
    • Live events
    • Online training
    • AI-books
  • Online Magazine
    • Previews
    • Recensies
    • Interviews
    • Podcasts
    • Videos
  • Volg ons op
    • Spotify
    • YouTube
    • Instagram
    • Linkedin
Attenderingen
Attenderingen instellen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridische attendering
    • Hiatensignalering juridisch
    • Seriesignalering
    • Herdruksignalering
    • Internationaal
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Abonnementen
Abonnementencatalogus
  • Algemeen
    • Uw abonnementen
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Boekseriecatalogus
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Nu lezen
Online Magazine
  • Direct naar
    • Recensies
    • Interviews
    • Previews
    • Opinie
    • Actueel
    • Podcasts
    • Videos
  • Lees over
    • Algemeen management
    • Coachen en trainen
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Organisatiekunde
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • meer onderwerpen
  • Recente artikelen
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Computer en informatica IT Service management from hell
IT Service management from hell
IT Service management from hell
Brian Johnson

Since 2004, Brian works for CA Technologies, where he is an ITIL practice leader. The company he worked for previously was Pink Elephant, and before that he worked for UK Government as OGC board member. Brian led a large project aimed on creating the first service desk in UK Government.

Meer over de auteurs
E-book
Brian Johnson, Paul Wilkinson

IT Service management from hell

E-book Pdf met watermerkbeveiliging Engels 2012 9789087538392
Niet leverbaar.

Samenvatting

This book was written by authors under the influence of Irony. Irony, or 'I' as it known, was first popularised in the sixteen century when Raleigh imported it to the Elizabethan court.

The damage 'I' could cause led to its use being prohibited, and users went underground, or were weaned of its influence by using Sarcasm as a substitute (Sarcasm has greater initial effect, but wears off more quickly). It is widely believed that Noel Coward wrote under the influence of 'I' and in the sixties and seventies large numbers of people once more became addicted, when its use was immortalised by bands such as the Beatles ('I' am the walrus), The Stones ('I' can't get no (Satisfaction), and later by the Sex Pistols (Irony in the UK). Icons such as John Lennon were detained by customs in the USA (where use of irony has never been popular) after quantities of irony were found in his luggage. In the most celebrated bust of the sixties, Mick Jagger and Keith Richards were hauled in front of the break for being in possession of microscopic quantities of 'I' at Richards Redlands country house. The event gained particular notoriety because of the presence of Marianne Faithfull, who allegedly was discovered naked except for a fur rug. And on the point of placing irony in an unusual context. The publisher do not support the Campaign to legalise irony. 'I' can have serious long term effects. The publishers wish to state that they do not use irony or approve of its use, and recommended that readers of this publication undergo irony counselling should they be affected by its content.

Specificaties

ISBN13:9789087538392
Trefwoorden:projectmanagement, ITIL (IT Infrastructure Library), IT Service Management
Taal:Engels
Bindwijze:e-book
Beveiliging:watermerk
Bestandsformaat:pdf
Uitgever:Van Haren Publishing
Verschijningsdatum:29-3-2012
Hoofdrubriek:Computer en informatica

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Schrijf een recensie
Lees ons recensiebeleid
Uw waardering
?
Log in om uw waardering te geven
Klik om uw waardering te geven

Over Brian Johnson

Since 2004, Brian works for CA Technologies, where he is an ITIL practice leader. The company he worked for previously was Pink Elephant, and before that he worked for UK Government as OGC board member. Brian led a large project aimed on creating the first service desk in UK Government. He worked with John Stewart on the 1st version of ITIL, and after that he participated in creation of a number of books of the 2nd and 3rd version. Brian was one of the founders of ITMF – a community of users, which was renamed to itSMF and in which he is an honorable director. Brian is also an excellent speaker and he is well known in many countries of the world.

Andere boeken door Brian Johnson

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Thanks
Foreword
The cast of characters

1. Highlights and heroes in the history of project management
2. Risk management
3. Getting started, planning and other stuff
4. Graphs, GANTT charts and similar time wasting activities
5.The activities taking place
6. Laughing in the face of failure and smacking the bottom of criticism
7. NOT ITIL
8. Scoping the fightback
9. The Help Desk from hell
10. Getting the infrastructure you want
11. Providing less with more
12. SLAs that work
13. Capacity and cost management
14. Costs, benefits and possible problems

Definitions, abbreviations and acronyms

Anderen die dit kochten, kochten ook

  • Exam Ref SC-300 Microsoft Identity and Access Administrator
    Razi Rais
    Exam Ref SC-300 Microsoft Identity and Access Administrator
    € 50,14
  • Python All–in–One For Dummies, 3rd Edition
    John C. Shovic
    Python All–in–One For Dummies, 3rd Edition
    € 40,90
  • Excel Formulas & Functions For Dummies, 7th Editio n
    Ken Bluttman
    Excel Formulas & Functions For Dummies, 7th Editio n
    € 37,61
  • Data and Analytics Strategy for Business
    Simon Asplen–taylor
    Data and Analytics Strategy for Business
    € 45,07
  • Be Data Analytical
    Jordan Morrow
    Be Data Analytical
    € 46,77
  • Theory of Fun for Game Design
    Raph Koster
    Theory of Fun for Game Design
    € 49,82

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

  • advisering
  • algemeen management
  • coaching en trainen
  • communicatie en media
  • economie
  • financieel management
  • inkoop en logistiek
  • internet en social media
  • it-management / ict
  • juridisch
  • leiderschap
  • marketing
  • mens en maatschappij
  • non-profit
  • ondernemen
  • organisatiekunde
  • personal finance
  • personeelsmanagement
  • persoonlijke effectiviteit
  • projectmanagement
  • psychologie
  • reclame en verkoop
  • strategisch management
  • verandermanagement
  • werk en loopbaan
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Over ons Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Recensiebeleid Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
PRETTIG KENNIS MAKEN
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Colofon Privacy Cookies Cookie instellingen Service & Contact Over ons
© 2025 Mainpress BV

    Personen

      Trefwoorden

        IT Service management from hell

        IT Service management from hell
        Brian Johnson , Paul Wilkinson
        /
        loader
        Recensiebeleid
        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        IT Service management from hell

        Verwijder uw beoordeling