The Future of Department Stores

VOORWOORD Een nieuwe toekomst voor warenhuizen 7
Christoper Knee (IADS)

INTRO Van de ene revolutie naar de andere 13
‘Een warenhuis managen is als het oplossen van een Rubiks kubus’ Maarten de Groot van Embden (M3Cube) 19

ROLTRAP 1 De kracht van een rijk erfgoed 25
‘De grootste bedreiging voor warenhuizen? Wanbeheer!’ Maurizio Borletti (Borletti Group) 30

ROLTRAP 2 Zo blijf je een voorloper in winkelbeleving 40
‘Verkoop geen producten, verkoop herinneringen’ Vittorio Radice (Central Group) 46

ROLTRAP 3 Voeding verdient een prominente plaats 56
‘Food wordt het nieuwe mode’ Franco Savastano (ex-Jelmoli, nu Globus) 61

ROLTRAP 4 Meesurfen op de golf van internationaal toerisme 66
‘Warenhuizen zijn zowat de liefde van m’n leven’ Debbie Klein (Leen Bakker) 72

ROLTRAP 5 Omarm digitale technologie 76
‘Warenhuizen moeten de omnichannelhubs van de toekomst worden’ Olivier Van den Bossche (Metro) 83
‘Niemand beter dan een vrouw om een warenhuis te leiden’ Raymond Vaxelaire (ex-Inno) 89

ROLTRAP 6 Investeer in menselijk kapitaal 92
‘Retail? Eigenlijk zitten we in de showbusiness!’ Jeanette Aaen (Illum) 99
‘Geef je shoppers het gevoel dat ze verwend worden’ Giovanni Colauto (De Bijenkorf) 103

ROLTRAP 7 Creëer opmerkelijke winkelruimtes 109
‘We verkopen geen sokken, we verkopen dromen’ André Maeder (KaDeWe Group) 115

ROLTRAP 8 Van kapitaal belang: een stevige financiële basis 120
‘We beleven de grootste revolutie sinds de begindagen van het winkelen’ Adam Fenwick (Fenwick Limited) 126
‘Veel klanten missen nog steeds V&D’ Ronald van Zetten (vd.nl) 133

ROLTRAP 9 Stap mee in de platformeconomie 139
‘De toekomst van onze warenhuizen zal fygitaal zijn’ Philippe Houzé (Galeries Lafayette) 145

NAWOORD Warenhuizen van de toekomst: paleizen van entertainment 152