trefwoord
Kwaliteitsmanagement: theorie, modellen en praktijk
Kwaliteitsmanagement gaat over het systematisch bewaken en verbeteren van de kwaliteit van producten, diensten en processen binnen een organisatie. Het vakgebied kent een rijke geschiedenis, van de eerste kwaliteitscontroles in fabrieken tot de geïntegreerde managementsystemen van vandaag. Op deze pagina brengen we de belangrijkste boeken, auteurs en artikelen samen die dit brede terrein bestrijken: van klassieke modellen tot moderne toepassingen als Lean Six Sigma en Kaizen.
De basis: wat is kwaliteitsmanagement?
Voordat je aan de slag gaat met specifieke methoden, is het goed om de fundamenten te kennen. Diverse studieboeken bieden een compleet overzicht van kwaliteitszorg als vakgebied, inclusief de modellen en technieken die daarbij horen.
Bernadette van Pampus
-
Bernadette van Pampus: ‘Kwaliteits- management is een zaak van het hoofd en het hart’Verder lezen in het magazineIn dit interview vertelt Van Pampus waarom kwaliteitsmanagement volgens haar 'een zaak van het hoofd en het hart' is, en hoe ze tot dat inzicht kwam.
Auteurs die schrijven over 'kwaliteitsmanagement'
Modellen en systemen voor kwaliteit
Er bestaan diverse modellen om kwaliteit binnen organisaties te structureren, zoals het INK-model, ISO 9000 en EFQM. Deze modellen bieden een raamwerk waarmee organisaties hun kwaliteitsniveau kunnen meten en verbeteren.
Teun Hardjono
Lean Six Sigma: methodisch verbeteren
Lean Six Sigma is wereldwijd een van de meest toegepaste kwaliteitsmanagementmethoden. De aanpak combineert het elimineren van verspilling (lean) met het reduceren van variatie en defecten (six sigma). Verschillende opleidingsniveaus, van yellow tot black belt, maken de methode toegankelijk voor uiteenlopende functies binnen een organisatie.
H.C. Theisens
Kaizen: continue verbetering vanuit Japan
Naast Lean Six Sigma is Kaizen een invloedrijke stroming binnen kwaliteitsmanagement. Deze Japanse filosofie draait om kleine, dagelijkse verbeteringen door iedereen op de werkvloer, in plaats van grote, ingrijpende veranderingen.
Masaaki Imai
Kwaliteit begint en eindigt met opleiding.
Uit: Gemba kaizen
-
KaizenVerder lezen in het magazineEen persoonlijk verslag van de fascinatie voor Kaizen, geboren uit een reis naar Japan, waar kwaliteit hoog in het vaandel staat.
Kwaliteitsmanagement in specifieke sectoren
Kwaliteitsmanagement is geen eenheidsworst: de toepassing verschilt sterk per sector. In de zorg, de bouw en de industrie gelden andere eisen, normen en uitdagingen.
-
Koplopers in de zorg: Kwaliteitsmanagement & structuurinnovatiesVerder lezen in het magazineMeer dan vijftig zorgorganisaties deelden hun ervaringen met kwaliteits- en risicomanagement, wat resulteerde in acht succesfactoren voor hogere kwaliteit van zorg.
Audits en borging
Interne audits vormen een belangrijk instrument om kwaliteit binnen een organisatie te bewaken en te verbeteren. Ze geven inzicht in waar processen goed lopen en waar bijsturing nodig is.
Kwaliteitsmanagement werkt pas echt als normen zoals ISO 9001 niet als doel op zich worden gezien, maar als hulpmiddel om processen daadwerkelijk te verbeteren.
Uit: KAM-management in de praktijkKwaliteit als voortdurend proces
Kwaliteitsmanagement is nooit af. Zoals Leo Kerklaan het treffend verwoordt: je kunt de kwaliteit altijd blijven verbeteren. Het vakgebied ontwikkelde zich van eenvoudige productcontrole naar een integrale benadering waarin strategie, cultuur en continue verbetering samenkomen. Wie zich verdiept in de boeken en modellen op deze pagina, bouwt een stevige basis op om kwaliteit in de eigen organisatie structureel naar een hoger niveau te tillen.
-
Leo Kerklaan: ‘Je kunt de kwaliteit altijd blijven verbeteren’Verder lezen in het magazineLeo Kerklaan reflecteert op de ontwikkeling van kwaliteitsmanagement naar performancemanagement, en waarom organisaties altijd kunnen blijven verbeteren.
