Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Economie
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Mens en maatschappij
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Cadeauboeken
  • Computer en informatica
  • Economie
  • Filosofie
  • Flora en fauna
  • Geneeskunde
  • Geschiedenis
  • Gezondheid
  • Informatief / professioneel
  • Jeugd
  • Juridisch
  • Koken en eten
  • Kunst en cultuur
  • Literatuur en romans
  • Mens en maatschappij
  • Naslagwerken
  • Paramedisch
  • Psychologie
  • Reizen
  • Religie
  • Schoolboeken
  • Spiritualiteit
  • Sport, hobby, lifestyle
  • Thrillers en spanning
  • Wetenschap en techniek
  • Woordenboeken en taal
Seminars + Trainingen
  • Live events
  • Online training
  • Alle programma's
Attenderingen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridische attendering
    • Hiatensignalering juridisch
    • Seriesignalering
    • Herdruksignalering
    • Internationaal
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Periodieken
Alle periodieken
  • Algemeen
    • Uw periodieken
    • Lopende abonnementen
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Alle boekseries
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Online magazine
  • Online Magazine
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Boeken Algemeen management Kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsmanagement
Bernadette van Pampus

Bernadette van Pampus is zelfstandig organisatieadviseur te Amsterdam en werkte zowel voor profit- als non-profitorganisaties.

Meer over Bernadette van Pampus
Bernadette van Pampus

Kwaliteitsmanagement

Paperback Nederlands 2023 9789024452460
Verkooppositie 1014Hoogste positie: 116
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
48,95
In winkelwagen
Samenvatting Specificaties Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

Dit product bestaat uit een boek en een bijbehorend online leerplatform, hierop vind je o.a. het online boek.

Kwaliteitsmanagement is een praktijkgericht boek voor studenten en iedereen die betrokken is bij de kwaliteitszorg binnen een organisatie. Dit onderwerp is relevanter dan ooit, in een tijd waarin organisaties niet meer alleen kunnen concurreren op prijs, maar ook aandacht moeten schenken aan kwaliteit en betrouwbaarheid.

Het boek biedt praktische tips om de eerste stappen te zetten in het traject van kwaliteitsmanagement en laat zien hoe een kwaliteitsmodel daarbij een uitstekend hulpmiddel kan zijn. Aan de hand van praktijkvoorbeelden uit zowel de profit- als non-profitsector worden de winsten en valkuilen bij het werken aan kwaliteit belicht.

Deze vijfde, geheel herziene druk sluit aan bij de actuele ontwikkelingen op het gebied van kwaliteitsmanagement. Er wordt meer aandacht geschonken aan strategisch kwaliteitsmanagement en risicomanagement, integriteit en het belang van informatie(beveiligings)management. Ook de systeemwereld versus de leefwereld komt aan bod, met name in de zorgsector. Daarnaast wordt meer stil gestaan bij de daadwerkelijke essentie van de ISO 9001-norm.

Op de online leeromgeving bij het boek zijn bij elk hoofdstuk oefentoetsen en een begrippentrainer beschikbaar. Voor docenten zijn er vragen, opdrachten en PowerPointpresentaties te vinden voor gebruik tijdens de lessen.

Kwaliteitsmanagement is geschreven voor studenten aan het hoger onderwijs en voor leidinggevenden, medewerkers en iedereen die zich binnen een organisatie bezighoudt of aan de slag wil met kwaliteitszorg.

Specificaties

ISBN13:9789024452460
Trefwoorden:kwaliteit, kwaliteitsmanagement, kwaliteitsverbetering, kwaliteitszorg, verbeteren
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:336
Uitgever:Boom
Druk:5
Verschijningsdatum:30-1-2023
Hoofdrubriek:Algemeen management
ISSN:

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Bernadette van Pampus

Bernadette van Pampus is zelfstandig organisatieadviseur te Amsterdam en werkte zowel voor profit- als non-profitorganisaties. Als adviseur is zij vooral actief op het gebied van kwaliteits- en procesmanagement, beleid en strategie.

Andere boeken door Bernadette van Pampus

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Voorwoord 5

1 Wat is kwaliteit? 11
1.1 De geschiedenis 13
1.2 Alle begrippen op een rijtje 14
1.3 Structuur en cultuur 27
1.4 Kwaliteit en maatschappelijk verantwoord ondernemen 29
1.5 Met het doel voor ogen 30
1.6 Tot slot 33

2 Bewustwording en consequenties van een gekozen richting 37
2.1 Motivatie 37
2.2 Waarom? 38
2.3 Nadenken over de consequenties op korte en lange termijn 39
2.4 Het traject 50
2.5 Tot slot 52

3 Richting 55
3.1 Beleidsinstrumenten 56
3.2 Missie 56
3.3 Visie 59
3.4 Strategie 64
3.5 Beleid 70
3.6 Doelstellingen 74
3.7 Implementatie van strategie en beleid 77
3.8 Feedback 79
3.9 Van strategie en beleid naar plan van aanpak 92
3.10 Informatievoorziening 93

4 Procesmanagement 101
4.1 Wat is een proces? 101
4.2 Activiteitengericht versus procesgericht 102
4.3 Procesbeheersing 108
4.4 Procesverbetering 112
4.5 Procesmanagement 114
4.6 Herkennen en beschrijven 116
4.7 Procesbeschrijvingen 124
4.8 Tot slot 141

5 Continu beheersen en verbeteren 145
5.1 Kwaliteitsbeheersing en -verbetering 145
5.2 Meetinformatie 151
5.3 De metingen 155
5.4 Registreren 165
5.5 Correctieve, corrigerende en preventieve maatregelen (risicobeheersmaatregelen) 169
5.6 Analyseren 171
5.7 Verbetering 180
5.8 De Demingcirkel: plan, do, check en act 182
5.9 Lean management 184
5.10 Six Sigma 202
5.11 Tot slot: enkele tips 223

6 Auditing 227
6.1 De audit 227
6.2 De auditor 231
6.3 Het auditproces 233
6.4 ISO 19011 239
6.5 Tot slot 239

7 De organisatie van de kwaliteitszorg 241
7.1 Kwaliteitsmanager of organisatieadviseur? 241
7.2 Proceseigenaren 244
7.3 Beheer van de documentatie 245
7.4 Beheersing van (kwaliteits)registraties 247
7.5 Stuurgroep kwaliteit 248
7.6 Directiebeoordeling/management review 249
7.7 Kwaliteitszorg en informatievoorziening 250
7.8 Keuze voor een kwaliteitsmodel 254

8 Het INK-managementmodel 257
8.1 Oorsprong 257
8.2 Het Instituut Nederlandse Kwaliteit (INK) 257
8.3 Het INK-managementmodel 258
8.4 Tien aandachtsgebieden 258
8.5 PDCA-cirkel (Demingcirkel) en IMWR-cirkel 260
8.6 De vijf organisatiegebieden 263
8.7 De vijf resultaatgebieden 270
8.8 Verbeteren en vernieuwen 278
8.9 Vijf fundamentele kenmerken 278
8.10 De vier dimensies 279
8.11 De stappen van het INK-managementmodel 283
8.12 En dan: ambitie bepalen 288
8.13 Implementatie 290
8.14 Reflectie 291
8.15 Referentiekader 292

9 ISO 9001 en certificatie 295
9.1 Oorsprong 295
9.2 Waarom certificatie? 297
9.3 Structuur 298
9.4 Het certificatieproces 303
9.5 Praktische invoering ISO 9001-norm 304

10 Tot slot 309
10.1 Inventarisatie 309
10.2 Norm of model 309
10.3 Adviseur 313
10.4 Aansturing 315
10.5 Veranderingstraject 318
10.6 En dan? 319

Literatuur 325
Illustratieverantwoording 327
Register 329
Over de auteur 333

Aanbevolen live events...

donderdag 25-05-2023

Regels en de ruimte

Seminar

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • Kwaliteitsmanagement en interne auditing
    Bernadette van Pampus
    Kwaliteitsmanagement en interne auditing
    € 38,95
  • Echt Nep
    Menno van Doorn
    Echt Nep
    € 24,99
  • Dealen met de Green Deal
    Alje Kuiper
    Dealen met de Green Deal
    € 26,95
  • Getting to Yes - Herziene editie
    Roger Fisher
    Getting to Yes - Herziene editie
    € 15,00
  • Psychologische veiligheid
    Hans van der Loo
    Psychologische veiligheid
    € 24,50
  • Veldgids Psychologische veiligheid
    Hans van der Loo
    Veldgids Psychologische veiligheid
    € 23,50

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Economie
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Mens en maatschappij
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
Meer dan alleen managementboeken
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2023 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Kwaliteitsmanagement

        Kwaliteitsmanagement
        Bernadette van Pampus
        /