trefwoord
Relatiebeheer: de sleutel tot duurzame klantrelaties
In een tijd waarin nieuwe klanten werven steeds duurder wordt, is effectief relatiebeheer niet langer een luxe maar een noodzaak. Het strategisch opbouwen, onderhouden en verdiepen van klantrelaties bepaalt in toenemende mate het zakelijk succes. Deze pagina biedt inzicht in de nieuwste inzichten rond relatiebeheer en hoe u dit kunt inzetten om klanten langdurig te binden.
Jos Burgers
Relatiebeheer als groeistrategie
Een bestseller van Jos Burgers die perfect illustreert waarom het behouden van bestaande klanten essentieel is. Relatiebeheer wordt hier niet als bijzaak maar als kernstrategie gepresenteerd. Burgers laat zien dat het onderhouden van relaties met bestaande klanten vele malen goedkoper is dan nieuwe klanten werven.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
Wat is effectief relatiebeheer?
Relatiebeheer gaat verder dan eenvoudig klantencontact. Het betreft het systematisch onderhouden en verdiepen van zakelijke relaties, met als doel wederzijdse waarde te creëren. Succesvolle organisaties zien klanten niet als eenmalige transacties, maar als partners in een langdurige samenwerking.
Harald Pol
Relatietherapie voor klantliefhebbers
In 'Relatietherapie voor klantliefhebbers' pleit Harald Pol voor een fundamentele verschuiving in klantbenadering. Hij introduceert het concept van betekenisrelaties als alternatief voor puur transactionele relaties. Het boek toont hoe bedrijven in het huidige economische landschap meer betekenisvolle klantrelaties kunnen opbouwen.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Relatietherapie voor klantliefhebbers - Duurzame en betekenisvolle relatie met je klanten
Harald Pol
Dit artikel over 'Relatietherapie voor klantliefhebbers' beschrijft hoe organisaties een duurzame relatie met klanten kunnen ontwikkelen. Het presenteert de 'Ladder van Betrokkenheid' die vijf niveaus van klantrelaties omschrijft: van basale klantbeleving tot volledige betrokkenheid waar klanten actief meedenken met de organisatie.
Auteurs die schrijven over 'relatiebeheer'
De expert aan het woord: Jos Burgers over relatiebeheer
Jos Burgers wordt algemeen erkend als autoriteit op het gebied van klantgerichtheid en relatiebeheer. In zijn talrijke bestsellers benadrukt hij consequent dat het behouden van bestaande klanten minstens zo belangrijk is als het werven van nieuwe. Zijn no-nonsense benadering en praktische tips maken zijn werk toegankelijk voor professionals op alle niveaus.
Jos Burgers is een autoriteit op het gebied van relatiebeheer en klantgerichtheid. Met meer dan 300.000 verkochte exemplaren van zijn boeken en meer dan honderd presentaties per jaar, heeft hij grote invloed op hoe organisaties relaties met klanten opbouwen. Zijn praktische benadering en humor maken zijn inzichten direct toepasbaar.
Jos Burgers
Jos Burgers over klantgerichtheid
In dit boek benadrukt Jos Burgers dat het binden van bestaande klanten belangrijker is dan nieuwe klanten werven. Gebaseerd op zijn jarenlange ervaring als consultant en spreker biedt Burgers praktische strategieën om langdurige klantrelaties op te bouwen en te onderhouden, zodat klanten vanzelfsprekend terugkomen.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Klanten die je kent, zijn veel gemakkelijker te bedienen en te binden dan klanten die je nog niet kent. Het kost vijf tot tien keer zoveel om een nieuwe klant te werven als om een bestaande klant te behouden. Waarom zou je dan zoveel energie steken in het werven van nieuwe klanten?
Uit: Gek op gaten!
Van transactioneel naar betekenisvol
Moderne relatiebeheer evolueert van transactionele interacties naar betekenisvolle verbindingen. Bedrijven ontdekken dat klanten niet alleen loyaal blijven vanwege prijs of product, maar vooral door de kwaliteit van de relatie en gedeelde waarden.
Harald Pol: ‘Mensen die in een betekenisrelatie zitten, consumeren bewuster’
Bas Hakker
Dit interview met Harald Pol laat zien hoe bedrijven een diepere relatie met klanten kunnen opbouwen. Hij presenteert een 'ladder van betrokkenheid' die laat zien hoe bedrijven stapsgewijs toewerken naar echte klantbetrokkenheid. De kern: mensen die in een betekenisrelatie zitten, consumeren bewuster en kijken verder dan alleen de beste deal.
Steven Van Belleghem
The offer you can’t refuse
Steven Van Belleghem introduceert in 'The offer you can't refuse' een nieuw type klantrelatie die verder gaat dan digitaal gebruiksgemak. Hij laat zien hoe de relatie tussen bedrijven en klanten evolueert in het digitale tijdperk en hoe bedrijven een onweerstaanbaar aanbod kunnen creëren dat verder gaat dan basisdienstverlening.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
CRM als systeem voor relatiebeheer
Customer Relationship Management (CRM) biedt tools om klantrelaties systematisch te beheren. De technologie faciliteert, maar vervangt nooit de menselijke aspecten van relatieopbouw.
Sjors van Leeuwen
CRM in de praktijk
Sjors van Leeuwen biedt in 'CRM in de praktijk' concrete strategieën voor effectieve klantenbinding. Hij legt uit waarom klantenbinding cruciaal is voor bedrijfssucces en hoe organisaties dit kunnen bereiken met behulp van gestructureerde CRM-processen, waarbij de focus ligt op het opbouwen van langdurige klantrelaties.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
SPOTLIGHT: Sjors van Leeuwen
Sjors van Leeuwen is een vooraanstaand adviseur en auteur op het gebied van klantgericht ondernemen en strategisch relatiebeheer. Met zijn expertise helpt hij organisaties de 'klant' als onderscheidende factor te benutten. Zijn praktische benadering van CRM maakt complexe concepten toegankelijk voor professionals op alle niveaus.
Meer over Sjors van Leeuwen
Relatiebeheer in B2B-contexten
In zakelijke markten is relatiebeheer vaak nog belangrijker dan in consumentenmarkten. De hogere transactiewaarden en langere beslissingsprocessen maken duurzame relaties cruciaal voor succes.
Marian Dingena
Key Accountmanagement
Marian Dingena beschrijft in 'Key Accountmanagement' het proces van opbouwen, ontwikkelen en actief beheren van langetermijnrelaties met strategisch belangrijke klanten. Het boek toont hoe accountmanagers kunnen transformeren van traditionele verkopers naar echte business partners die langdurige zakelijke verbindingen opbouwen.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
Key Accountmanagement
Sjors van Leeuwen
Deze recensie van 'Key Accountmanagement' licht toe hoe key-accountmanagement evolueert van 'transactional selling' via 'consultative selling' naar 'transformational selling'. Het doel: het verhogen van klantwaarde door het opbouwen van strategische relaties met belangrijke klanten, wat resulteert in meer tevreden en loyale klanten.
Wanneer relaties niet werken
Niet elke klantrelatie is het behouden waard. Soms is het zakelijk verstandiger om een relatie te beëindigen of te transformeren. Herkennen wanneer een relatie niet productief is, vormt een belangrijk aspect van strategisch relatiebeheer.
Jennifer Delano
Nee zeggen loont
Jennifer Delano analyseert in 'Nee zeggen loont' verschillende soorten problematische klantrelaties en biedt oplossingen om deze te verbeteren of zelfs te beëindigen. Het boek leert professionals om de professionele interacties met opdrachtgevers te analyseren en waar nodig bij te sturen of af te bouwen.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Draaideurklanten - Vertaalslag maken naar de praktijk
Daniëlle de Jonge
In dit artikel over 'Draaideurklanten' wordt besproken hoe bedrijven klantenbinding kunnen verbeteren. Het bespreekt signalen die wijzen op vertrekkende klanten en hoe deze kennis kan worden gebruikt om commerciële processen te verbeteren, waarbij klantcontact en effectief relatiebeheer als sleutels worden gezien.
Het digitale aspect van relatiebeheer
Digitalisering verandert hoe we relaties opbouwen en onderhouden. Online platforms bieden nieuwe mogelijkheden voor klantbinding, maar creëren ook uitdagingen om persoonlijk contact te behouden.
The Offer You Can't Refuse
In het digitale tijdperk is het belangrijker dan ooit om verder te gaan dan basisdienstverlening. Steven Van Belleghem leert ons dat succesvolle bedrijven niet alleen focussen op digitaal gebruiksgemak, maar een volledig nieuwe klantrelatie creëren die draait om betekenisvolle interacties en het bouwen van vertrouwen via alle kanalen.
Van relatiebeheer naar ambassadeurschap
Het hoogste niveau van succesvolle klantrelaties is waar klanten transformeren van kopers naar ambassadeurs. Deze klanten dragen actief bij aan de groei van uw organisatie door mond-tot-mondreclame en actieve referenties.
Jos Burgers
Eén fan per dag
Jos Burgers laat in 'Eén fan per dag' zien hoe het creëren van echte fans leidt tot buitengewoon sterke klantenbinding. Klanten die fan zijn geworden zullen niet snel overstappen naar concurrenten en worden actieve ambassadeurs die nieuwe klanten aanbrengen - een krachtig resultaat van succesvol relatiebeheer.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Relatiebeheer voor professionals
Voor zelfstandige professionals en dienstverleners is relatiebeheer vaak hun belangrijkste marketinginstrument. Hun reputatie en toekomstig succes hangen direct samen met de kwaliteit van hun klantrelaties.
Frank Kwakman
Jos Burgers
Professionals & relatiemanagement
In 'Professionals & relatiemanagement' verkennen Frank Kwakman en Jos Burgers hoe professionals hun relatiemanagement kunnen verbeteren. Het boek benadrukt het strategisch beheren en onderhouden van professionele relaties met klanten als kerncompetentie voor iedere dienstverlener die langdurig succesvol wil zijn.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
IK maak het verschil
Corien Plaisier
Dit artikel over 'IK maak het verschil' bespreekt hoe professionals zowel in loondienst als zzp'ers kunnen werken aan betere klantrelaties. Het benadrukt het belang van het formuleren van een persoonlijke missie en het opbouwen van een netwerk om langdurige en betekenisvolle klantrelaties te ontwikkelen.
Humane aspecten van zakelijke relaties
Achter elk bedrijf staan mensen. De meest succesvolle relatiebeheerders begrijpen dat zakelijke relaties in essentie menselijke relaties zijn, en benaderen ze ook als zodanig.
Jos Burgers
Klanten zijn eigenlijk nét mensen!
Jos Burgers herinnert ons in 'Klanten zijn eigenlijk nét mensen!' dat achter elke B2B-relatie échte mensen schuilen. Hij gebruikt treffende metaforen zoals 'kippen in huis halen' om het belang van goede klantrelaties te illustreren en laat zien hoe je waardevolle, langdurige verbindingen met klanten opbouwt door hen als mensen te behandelen.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
Jos Burgers
Gek op gaten!
In de klassieker 'Gek op gaten!' legt Jos Burgers uit hoe belangrijk het is om klanten te begrijpen en te binden door in hun behoeften te voorzien. Dit boek introduceert het concept dat klanten niet zozeer producten kopen als wel oplossingen voor hun problemen ('gaten'). Door deze benadering bouw je sterkere, meer duurzame klantrelaties op.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Conclusie: Relatiebeheer als langetermijninvestering
Effectief relatiebeheer vraagt om een consistente, strategische aanpak die verder gaat dan incidentele klanttevredenheid. Door te investeren in betekenisvolle klantrelaties, creëert u niet alleen loyalere klanten maar ook ambassadeurs voor uw merk. In een tijd waarin klanten steeds kritischer en beter geïnformeerd zijn, is superieur relatiebeheer wellicht uw meest duurzame concurrentievoordeel.
Bedenk bij elke interactie: bouwt u aan een transactie of aan een relatie? Het antwoord op deze vraag bepaalt in grote mate uw toekomstig zakelijk succes.
De bestsellers
-
€ 21,50
-
€ 21,50
-
€ 25,99
-
€ 24,95
-
€ 29,99
