Eric de Haan
- Auteur
Eric de Haan is bestuurder van Stichting Service Excellence, voorzitter van Stichting Gouden Oor en kerndocent van de post hbo-opleiding Service Excellence bij Beeckestijn Business School. Hij schreef onder meer De Tao van Service, is coauteur van Service Excellence en van Excelleren in Service en hij ontwikkelde het spel ServiceGuru en de Service Excellence Scheurkalender.
Eric de Haan is bestuurder van Stichting Service Excellence, voorzitter van Stichting Gouden Oor en kerndocent van de post hbo-opleiding Service Excellence bij Beeckestijn Business School. Hij schreef onder meer De Tao van Service, is coauteur van Service Excellence en van Excelleren in Service en hij ontwikkelde het spel ServiceGuru en de Service Excellence Scheurkalender.
Boeken van Eric de Haan
Kees Ahaus
Eric de Haan
Integraal klachtenmanagement
Dit boek beantwoordt de vraag hoe organisaties integraal klachtenmanagement strategisch verankeren en zo invullen dat het bijdraagt aan de loyaliteit van klanten, aan merkreputatie en aan kwaliteitsverbetering.
Meer
Eric de Haan
Luisteren is goud
Aan de hand van luisterprincipes en best practices biedt het boek een raamwerk om luisterend vermogen binnen jouw organisatie te ontwikkelen.
Meer
Eric de Haan
Zeg dat nog eens?
Meer dan zeshonderd inspirerende citaten, rake oneliners en eyeopeners uit de (management)literatuur gebundeld in één boek.
Meer
Jean-Pierre Thomassen
Eric de Haan
Excelleren in service
Dit boek beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service.
Meer
Jean-Pierre Thomassen
Eric de Haan
Service Excellence
Klanten steeds weer weten te boeien en aan je organisatie binden. Het is dé succesfactor – zowel voor het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen.
Meer
Interviews en artikelen (3)
Interview
Wie niet bezig is beter te luisteren, is bezig doof te worden
Hans van der Klis | 20 april 2022
We worden steeds slechter in luisteren, stelt adviseur en expert in klantgevoeligheid Eric de Haan. Niet alleen in persoonlijke gesprekken, maar ook op organisatieniveau. In zijn boek ‘Luisteren is goud’ maakt hij met behulp van de Theory U duidelijk hoe wij meer ruimte en energie kunnen vrijmaken om goed te luisteren, zowel naar elkaar als naar onze klanten.
Videos (2)
- 17-10-2019 Jean-Pierre Thomassen over Excelleren in service
- 23-09-2013 ServiceGuru