Eric de Haan
- Auteur
Voorzitter van Stichting Gouden Oor en oprichter van het Service Excellence Institute. Helpt als adviseur organisaties hun klantgevoeligheid integraal te ontwikkelen met de Gouden Oor Standaard en de Service Excellence Standard als referentiekaders. Publiceerde zeven boeken over klantgevoeligheid en excellente dienstverlening.
Voorzitter van Stichting Gouden Oor en oprichter van het Service Excellence Institute. Helpt als adviseur organisaties hun klantgevoeligheid integraal te ontwikkelen met de Gouden Oor Standaard en de Service Excellence Standard als referentiekaders. Publiceerde zeven boeken over klantgevoeligheid en excellente dienstverlening.
Boeken van Eric de Haan
Jean-Pierre Thomassen
Eric de Haan
Customer Experience, van cult naar cultuur
Kees Ahaus
Eric de Haan
Integraal klachtenmanagement
Dit boek beantwoordt de vraag hoe organisaties integraal klachtenmanagement strategisch verankeren en zo invullen dat het bijdraagt aan de loyaliteit van klanten, aan merkreputatie en aan kwaliteitsverbetering.
Meer
Eric de Haan
Luisteren is goud
Aan de hand van luisterprincipes en best practices biedt het boek een raamwerk om luisterend vermogen binnen jouw organisatie te ontwikkelen.
Meer
Eric de Haan
Zeg dat nog eens?
Meer dan zeshonderd inspirerende citaten, rake oneliners en eyeopeners uit de (management)literatuur gebundeld in één boek.
Meer
Jean-Pierre Thomassen
Eric de Haan
Excelleren in service
Dit boek beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service.
Meer
Interviews en artikelen (6)
Interview
Customer Experience is Chefsache
| 16 september 2024
Met ‘Customer Experience - Van cult naar cultuur’ schreven Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen hun derde boek over uitblinken in klantbeleving. Hierin gaat het vooral om het creëren van de perfecte cultuur en daarover spreken we Eric de Haan. ‘Het gaat erom dat het geen ‘to do’ is maar een ‘to be’ wordt.’
- 26-08-2024 Luisteren is een fundamentele organisatiecompetentie
- 20-04-2022 Wie niet bezig is beter te luisteren, is bezig doof te worden
- 03-03-2022 Luisteren is goud - Verdiep relaties, maak organisaties menselijker en geef groei gehoor
- 07-10-2020 Zeg dat nog eens? - Inspirerende inzichten uit de (management) literatuur
- 18-02-2016 Preview - Service Excellence - Werken aan excellente klantgerichtheid
Videos (2)
- 17-10-2019 Jean-Pierre Thomassen over Excelleren in service
- 23-09-2013 ServiceGuru