ISO/IEC 20000
een introductie
E-book Pdf met watermerkbeveiliging Nederlands 2012 9789087538989Samenvatting
Dit boek gaat over de (NEN)ISO/IEC 20000 standaard, de internationale standaard voor IT-servicemanagement. Het gaat in op de doelstellingen en de basisconcepten van deze standaard die voortbouwen op de principes van kwaliteitsmanagement.
Key Features
Het geeft een toelichting over de processen en functies van IT servicemanagement die door specialisten van over de gehele wereld als de belangrijkste worden aangemerkt
Dit boek beschrijft de belangrijkste bouwstenen van de standaard, die kunnen worden toegepast in combinatie met iedere methode of best practice op het gebied van IT service management, zoals ITIL maar ook andere
Dit boek legt uit aan welke voorwaarden een organisatie moet voldoen om in aanmerking te komen voor een ISO/IEC 20000 accreditatie
Aan het eind van het boek is een ISO/IEC 20000 Foundation voorbeeldexamen (EXIN) opgenomen
Specificaties
Lezersrecensies
Inhoudsopgave
Dankwoord
1. Introductie
-Hoe u dit boek kunt gebruiken
-Gebruikte terminologie
2. De principes van servicekwaliteitsmanagement
-Inzicht in kwaliteit
-Inzicht in service
-Inzicht in IT- servicemanagement
-Inzicht in processen
-Inzicht in continue verbetering
3. Inzicht in de positie van ISO 20000 in IT-servicemanagement
-Inzicht in het landschap van normen en frameworks
-Inzicht in de concepten van certificeringspractices
-Inzicht in het ISO 20000-concept
4. De specificaties en code of practice van ISO 20000
-Managen en verbeteren van ITSM-processen
-Beheersing van IT-services
-Aligment van IT en de business
-Levering van IT-services
-Support van IT-services
5. Het ISO/IEC-Foundation examen
-Voorwaarden
-Examenvorm
-Klachten
-Examenvoorbereiding
-Voorbeeldvragen
Acroniemen
Bronnen
Index
Anderen die dit kochten, kochten ook
-
Jeroen Hendrikse€ 24,95 -
Roger Fisher€ 18,99
-
Roger Bougie€ 80,63
-
James Reason€ 56,92
-
Monic Bührs€ 25,99
-
Carmine Gallo€ 23,99
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan
