trefwoord
Employee Experience: De sleutel tot duurzaam organisatiesucces
De employee experience - de holistische ervaring die medewerkers hebben tijdens hun gehele reis binnen een organisatie - is uitgegroeid tot een kritische succesfactor voor organisaties. In een krappe arbeidsmarkt maakt een positieve werkbeleving het verschil tussen bedrijven die worstelen met personeelstekorten en organisaties die groeien. Gelukkige medewerkers leveren namelijk niet alleen beter werk, ze zorgen ook voor tevreden klanten en blijven langer bij een werkgever.
Wat is employee experience?
Employee experience omvat alle interacties, percepties en gevoelens die een medewerker ervaart tijdens zijn gehele reis bij een organisatie - van eerste contact tot vertrek. Anders dan traditioneel HR-beleid, dat vaak alleen gericht is op processen en systemen, gaat employee experience over de daadwerkelijke beleving van medewerkers. Het vormt de basis voor betrokkenheid, werkgeluk en uiteindelijk organisatiesucces.
Heleen Mes
Gea Peper
Employee Experience
Dit handboek door experts Gea Peper en Heleen Mes biedt een compleet raamwerk (HEART) om de employee experience te optimaliseren. Ze nemen je mee langs vijf essentiële factoren die samen de beste medewerkersbeleving creëren. Een onmisbare gids voor iedere HR-professional of leidinggevende die serieus werk wil maken van een positieve werkbeleving.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
De relatie tussen employee experience en business value
Een positieve employee experience is geen luxe maar een strategische noodzaak. Uit onderzoek blijkt een directe relatie tussen tevreden medewerkers en organisatiesucces. De formule is eigenlijk heel simpel: happy employees = happy customers = more business value. Juist daarom zetten vooruitstrevende organisaties hun medewerkers op de eerste plaats, niet hun klanten.
Sascha Becker en Wenda Bolink: ‘Zet de medewerker op een, niet de klant’
Peter Spijker
Zoals Sascha Becker en Wenda Bolink in dit artikel overtuigend betogen, moet je als organisatie jouw medewerkers op de eerste plaats zetten, niet de klant. Het zijn immers jouw medewerkers die de klant op nummer één zetten. Ze laten zien dat vitale medewerkers die zich thuis voelen en elke dag het beste van zichzelf geven de sleutel zijn tot succes: voor klanttevredenheid, voor duurzame business value en op langere termijn voor de reputatie van de organisatie.
Gea Peper is een vooraanstaande werkgelukexpert, keynote spreker, trainer en adviseur. Als oprichter van het HappinessBureau heeft ze als missie om werkgeluk in organisaties te vergroten. Met een achtergrond in management consultancy en HR heeft ze meerdere bestsellers over werkgeluk en employee experience geschreven. Als hoofddocent van de opleiding Werkgelukdeskundige deelt ze haar expertise om organisaties te helpen een omgeving te creëren waarin iedereen kan floreren.
Lucas Swennen
Gea Peper
Word een woest aantrekkelijke werkgever met werkgeluk
In 'Word een woest aantrekkelijke werkgever met werkgeluk' laten Gea Peper en Lucas Swennen zien hoe organisaties met het HEART-model een positieve employee experience kunnen creëren. Het boek biedt praktische handvatten om de totale werkbeleving van medewerkers te verbeteren en daarmee een aantrekkelijke werkgever te worden die mensen aan zich weet te binden.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
Auteurs die schrijven over 'employee experience'
De employee journey: alle contactmomenten in kaart
Om de employee experience succesvol te verbeteren, is het essentieel om de volledige 'reis' van de medewerker in kaart te brengen - de employee journey. Deze journey omvat alle contactmomenten tussen een (potentiële) medewerker en de organisatie, van oriëntatie en sollicitatie tot vertrek en daarna.
Sascha Becker
Wenda Bolink
De employee journey
In 'De employee journey' bieden Sascha Becker en Wenda Bolink een praktisch raamwerk om de belangrijkste contactmomenten tussen medewerker en organisatie in kaart te brengen. Ze laten zien hoe je inzicht krijgt in de sterke punten en valkuilen van je organisatie, en waar je de employee experience kunt verbeteren om een optimale werkbeleving te creëren.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
Sacha Becker: ‘Behandel medewerkers zoals je zelf ook behandeld wilt worden: met respect’
Bas Hakker
In dit interview legt Sascha Becker uit hoe recruitment, marketing en employee experience samenkomen. Hij benadrukt dat om de juiste talenten aan te trekken, organisaties moeten vertellen wie ze zijn en wat ze potentiële medewerkers te bieden hebben. De Employee Value Proposition wordt hierin centraal gesteld - buiten beloven wat je binnen waar kunt maken. De basis van een sterke employer branding campagne.
De cruciale beïnvloedingsfactoren voor een optimale employee experience
Er zijn verschillende 'knoppen' waar je als werkgever aan kunt draaien om de employee experience te beïnvloeden. De belangrijkste beïnvloedingsfactoren zijn: leiderschap, interne communicatie, persoonlijke en professionele ontwikkeling, duurzame inzetbaarheid, een empowerende werkomgeving en sociale dynamiek in de organisatie.
Een goede employee experience begint met een analyse waarin we met deskresearch en gesprekken met medewerkers inzicht krijgen in hun drijfveren, wat de organisatie als werkgever te bieden heeft en wat haar onderscheidt van andere organisaties. Op basis daarvan formuleren we een aantrekkelijke belofte: de Employee Value Proposition.
Uit: De employee journey
1. Leiderschap als bepalende factor
De relatie met de leidinggevende is een van de belangrijkste indicatoren voor werktevredenheid. Leidinggevenden hebben een cruciale rol in het creëren van een veilige en stimulerende werkomgeving. Ze moeten zowel de richting aangeven als medewerkers faciliteren om hun bijdrage te leveren.
Optimaal - ‘Barst van de praktijkvoorbeelden en praktische lessen’
Henk Jan Kamsteeg
Dit artikel over het boek 'Optimaal' van Daniel Goleman en Carry Cherniss belicht hoe de emotionele intelligentie van leidinggevenden cruciaal is voor de werkbeleving. 'Mensen geven niet om wat je weet, maar willen weten dat je om hen geeft.' Het artikel benadrukt dat investeren in emotionele intelligentie loont: het vervangen van vertrekkende werknemers kost een half tot twee keer hun jaarsalaris - een stevige financiële prikkel om te investeren in leiderschapsontwikkeling.
2. Interne communicatie en betekenisgeving
Goede interne communicatie zorgt ervoor dat medewerkers weten wat de ambities en doelen van de organisatie zijn. Het helpt om abstracte strategieën concreet te maken en medewerkers te verbinden aan de grotere missie. Bovendien draagt het bij aan betekenisgeving - het gevoel dat werk ertoe doet.
Check-in - 'Een toegankelijk boek, zonder filosofische wortelkloverij'
Nico Jong
Dit artikel over het boek 'Check-in' beschrijft hoe zingeving in organisaties tot stand komt. Het benadrukt dat werk een centrale zingever is in ons leven en dat dit meer is dan alleen een instrument om inkomen te verwerven. Medewerkers zien werk als een bron van verbondenheid en zoeken naar betekenisvolle impact. In een tijd waarin 85% van de medewerkers zich niet betrokken voelt, is zingeving een cruciaal element van de employee experience.
3. Ontwikkelmogelijkheden
Persoonlijke en professionele ontwikkeling zorgt ervoor dat medewerkers de beste versie van zichzelf worden en blijven. Dit vergroot niet alleen hun bijdrage aan de organisatie, maar bevordert ook hun betrokkenheid en werkplezier.
Purpose Driven People
Uit 'Purpose Driven People' door Alize Hofmeester leren we dat organisaties die de ruimte bieden aan medewerkers om te experimenteren, leren en verbeteren, een omgeving creëren waar talenten tot bloei komen. Door mensen centraal te stellen en het oneindige menselijk potentieel te ontsluiten, ontstaan er nieuwe manieren van werken en denken die bijdragen aan duurzame organisatieverandering.
Human Relations Management: van resources naar relaties
Een recente evolutie in het denken over employee experience is Human Relations Management (HRM). Hierbij verschuift de focus van medewerkers als resources naar de relatie tussen werkgever en werknemer.
Nooit meer zonder personeel - Human Relations Management
René Herremans
In dit artikel introduceert René Herremans het concept van Human Relations Management. De kern van succesvol werkgeverschap ligt volgens hem in de relatie tussen werkgever en werknemer. Door te investeren in deze relatie wordt de waarde ervan groter, wat leidt tot meer inzet, minder verzuim en langere dienstverbanden. Herremans benadrukt dat de werving van personeel begint bij het koesteren van relaties met bestaande werknemers.
René Herremans
Nooit meer zonder personeel
In 'Nooit meer zonder personeel' positioneert René Herremans de Employee Experience als een cruciale factor in zijn HRLM-model. Het boek biedt concrete tools om de werknemersbeleving in kaart te brengen en te verbeteren. Met zijn achtergrond in zowel marketing als HR, biedt Herremans een verfrissende kijk op hoe organisaties structureel genoeg personeel kunnen hebben, zelfs in een krappe arbeidsmarkt.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
Employee experience als onderdeel van een bredere strategie
Een effectieve employee experience staat nooit op zichzelf maar is geïntegreerd in de bredere bedrijfsstrategie en cultuur. Het raakt aan alle aspecten van de organisatie, van HR-beleid tot leiderschapsstijl en werkplekinrichting.
Hans van der Heijden
Ronald Meijers
De HX factor
In 'De HX factor' presenteren Hans van der Heijden en Ronald Meijers een vernieuwend model voor human experience management (HXM) als alternatief voor traditioneel HRM. Ze laten zien hoe employee experience een kernonderdeel vormt van een breder mensgerichte benadering die de volledige ervaring van medewerkers - van werving tot uitdiensttreding - centraal stelt in organisatiebeleid.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
De link tussen employee experience en customer experience
Steeds meer onderzoek bevestigt de directe relatie tussen medewerkersbeleving en klantbeleving. Organisaties die excelleren in customer experience, zoals Coolblue en de Efteling, investeren bewust in het werkplezier van hun medewerkers.
Jean-Pierre Thomassen
Eric de Haan
Customer Experience, van cult naar cultuur
In 'Customer Experience, van cult naar cultuur' beschrijven Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen de onlosmakelijke band tussen medewerkerstevredenheid en klantbeleving. Ze tonen aan dat organisaties naast Customer Experience ook aan Employee Experience moeten werken. De beleving die medewerkers hebben van hun werk wordt gezien als essentiële voorwaarde voor een goede Customer Experience.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
Service Excellence
Jeanine Dijkhuis
Dit artikel benadrukt dat medewerkers het goud in handen hebben wanneer het aankomt op klantcontact. Eigenaarschap, werkgeluk, autonomie en persoonlijke groei hebben een direct effect op de relatie met de klant. Het stelt dat tevreden of ontevreden klanten vaak te maken hebben met het contact met het personeel - dat zorgt voor onderscheidend vermogen dat beklijft.
De Feel Good Factor: emoties en gedrag in organisaties
Een veelbelovende benadering van employee experience is de 'Feel Good Factor'. Deze kijkt naar de emotionele betrokkenheid van alle stakeholders bij een organisatie - zowel intern als extern.
Esther Sluijs: ‘Er is te weinig aandacht voor gedrag en emoties’
Ronald Buitenhuis
Dit interview met Esther Sluijs introduceert de 'Feel Good Factor' als indicator voor emotionele betrokkenheid binnen organisaties. Ze stelt dat bedrijven te rationeel opereren en te weinig aandacht besteden aan emoties en gedrag. De Feel Good Factor geeft aan in hoeverre alle stakeholders emotioneel betrokken zijn bij een organisatie, wat volgens Sluijs een indicator is voor groei, impact en innovatie. Medewerkers met een grote emotionele betrokkenheid zijn bevlogen en gaan met plezier naar hun werk.
Praktische stappen naar een betere employee experience
Het verbeteren van de employee experience begint met het in kaart brengen van de huidige situatie. Waar ervaart de medewerker frictie in zijn of haar reis door de organisatie? Welke contactmomenten zijn cruciaal?
Lesley Arens
Lisbeth Claus
#ZigzagHR
In '#ZigzagHR' positioneren Lesley Arens en Lisbeth Claus HR als architect van de employee experience. Ze benadrukken dat dit essentieel is in de huidige arbeidsmarkt en bieden concrete tools om medewerkerservaringen bewust te ontwerpen en te verbeteren. Het boek helpt HR-professionals om alle interacties die een medewerker heeft met de organisatie positief te beïnvloeden.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
Happy change - Hoe blije medewerkers verandering duurzaam succesvol maken
Bea Aarnoutse
Dit artikel over 'Happy change' belicht hoe organisatieverandering meer kans van slagen heeft als medewerkers lekker in hun vel zitten. Het benadrukt dat een goede change begint met 'happy' medewerkers, omdat zij dagelijks invulling geven aan verandering met hun kennis, kunde en gedrag. Het artikel stelt dat medewerkers die weten wat de ambitie is, die willen bijdragen én dat ook kunnen, goud waard zijn voor organisaties.
Meten en analyseren van employee experience
Om employee experience structureel te verbeteren, is het belangrijk deze te meten en analyseren. HR-analytics biedt hiervoor waardevolle instrumenten en inzichten.
Toine Al
Irma Doze
HR-analytics: Waarde creëren met datagedreven HR-beleid
In 'HR-analytics: Waarde creëren met datagedreven HR-beleid' laten Irma Doze en Toine Al zien hoe data-analyse kan bijdragen aan het verbeteren van de employee experience. Het boek beschrijft hoe HR-analytics kerntoepassingsgebieden voor datagedreven HR blootlegt, waardoor organisaties op basis van feiten kunnen werken aan een betere werkbeleving voor hun medewerkers.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
Werkgeluk als essentieel onderdeel van employee experience
Werkgeluk vormt een belangrijk element binnen de bredere employee experience. Het gaat hierbij niet alleen om plezier, maar ook om betekenisvol werk, professionele ontwikkeling en waardering.
Lieke Bezemer
Werkgeluk werkt!
In 'Werkgeluk werkt!' plaatst Lieke Bezemer werkgeluk als belangrijk element binnen de bredere employee experience. Het boek biedt praktische handvatten om werkgeluk te vergroten en laat zien hoe dit bijdraagt aan een positieve totaalbeleving van medewerkers. Een waardevolle gids voor iedereen die werkt aan een prettiger werkklimaat.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 4 werkdagen
Klanthousiasme komt van binnen! -Verleuken als basis voor enthousiaste collega's
Feike Cats
Dit artikel over 'Klanthousiasme komt van binnen!' legt uit waarom de meest succesvolle klantgerichte organisaties zoals Coolblue en de Efteling juist werkplezier hoog op hun agenda hebben staan. De auteur stelt dat vrijwel iedereen het beste functioneert in een omgeving waar plezier voorop staat, en dat dit leidt tot enthousiaste medewerkers die weer zorgen voor enthousiaste klanten, minder ziekteverzuim en trouwere medewerkers.
Het belang van 'verleuken'
Een verrassende maar effectieve benadering van werkgeluk is het concept 'verleuken' - het bewust leuker maken van de werkdag, ongeacht je functie of de omstandigheden. Dit draagt bij aan een positieve employee experience van binnenuit.
Handboek werkgeluk
Het 'Handboek werkgeluk' leert ons dat employee experience niet alleen gaat over wat de organisatie doet, maar ook over hoe medewerkers zelf hun werk ervaren. Een belangrijke les is dat je als medewerker zelf invloed hebt op je eigen werkbeleving door bewuste keuzes te maken in hoe je met situaties omgaat. Werkgeluk ontstaat in de wisselwerking tussen organisatie en individu.
Conclusie: employee experience als strategische pijler
Employee experience is uitgegroeid van een HR-trend tot een strategische pijler voor organisatiesucces. Organisaties die een positieve, betekenisvolle werkbeleving weten te creëren, hebben een streepje voor in de war for talent én in klantbeleving. Ze zijn beter in staat om talent aan te trekken en te behouden, realiseren lagere verzuimcijfers, en bouwen aan duurzame groei.
In een tijdperk waarin technologie steeds meer routinetaken overneemt, maken de menselijke aspecten van werk het verschil. Juist daarom is investeren in een goede employee experience geen luxe, maar een strategische noodzaak voor elke toekomstgerichte organisatie.
