trefwoord
KPI's: Het Compacte Kompas voor Organisatiesucces
De kritieke prestatie-indicator (KPI) speelt een centrale rol in moderne bedrijfsvoering. KPI's geven inzicht in de voortgang richting strategische doelen en maken resultaten meetbaar. Maar ondanks hun populariteit, worstelen veel organisaties met de effectieve implementatie van KPI's. In deze gids ontdek je wat KPI's zijn, waarom ze vaak mislukken, en hoe je ze wél effectief inzet.
Wat zijn KPI's en waarom zijn ze belangrijk?
KPI's (Key Performance Indicators) zijn meetbare waarden die aangeven hoe effectief een organisatie haar doelstellingen bereikt. Ze fungeren als kompas dat richting geeft aan besluitvorming en helpt bij het prioriteren van activiteiten. Goed geformuleerde KPI's maken complexe bedrijfsprocessen inzichtelijk en stellen managers in staat om datagedreven beslissingen te nemen.
Peter Geelen
KPI's die wél werken
Peter Geelen legt in dit praktische boek helder uit waarom traditionele KPI's vaak niet werken en introduceert een nieuwe aanpak die wél resultaat oplevert. Door KPI's te koppelen aan klantketens in plaats van aan het organogram, doorbreekt hij het eilanddenken dat zoveel organisaties parten speelt.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
De meeste organisaties maken een cruciale fout bij het implementeren van KPI's: ze koppelen deze aan hun organogram. Elke afdeling krijgt eigen targets, wat leidt tot eilandgedrag. De realiteit is dat klanten geholpen worden door processen die vaak meerdere afdelingen doorkruisen. Een succesvolle benadering neemt daarom niet de organisatiestructuur, maar de klantketens als uitgangspunt.
SPOTLIGHT: Peter Geelen
Peter Geelen is pionier op het gebied van prestatieverbetering via ketensturing. Als grondlegger van de integraal Performance Management®-methode (iPM) heeft hij talloze organisaties geholpen om het eilanddenken te doorbreken. Zijn pragmatische aanpak voor KPI-implementatie maakt hem tot een veelgevraagd spreker en adviseur.
Meer over Peter Geelen
Peter Geelen
Winning With the Right KPIs
In de Engelstalige opvolger van zijn bestseller 'KPI's die wél werken' bouwt Peter Geelen voort op zijn succesvolle methodiek. Dit boek is essentieel voor internationale organisaties die willen begrijpen hoe ze KPI's kunnen implementeren die werkelijk bijdragen aan betere bedrijfsresultaten en klanttevredenheid.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
Peter Geelen: ‘KPI’s zijn geen doel op zich’
Ronald Buitenhuis
In dit interview stelt Peter Geelen dat maar liefst 98-99% van de organisaties KPI's onjuist inzet. Volgens hem trappen bedrijven steeds in dezelfde valkuil: 'Via kritische prestatie indicatoren werpen ze barrières op voor effectieve uitvoering van de strategie.' De oplossing? KPI's koppelen aan klantketens in plaats van aan het organogram.
Auteurs die schrijven over 'kpi'
De valkuilen van traditionele KPI-implementatie
Hoewel de intentie achter het werken met KPI's vaak goed is, gaat er in de praktijk veel mis. Organisaties richten zich te vaak op cijfers die makkelijk te meten zijn, in plaats van op wat écht belangrijk is. Daarbij komt dat KPI's soms onbedoeld ongewenst gedrag uitlokken, omdat medewerkers zich richten op het verbeteren van de meting in plaats van het werkelijke doel.
KPI's kunnen niet verbeteren, mensen kunnen wel verbeteren. En mensen vormen uiteindelijk een proces. Goede KPI's zorgen ervoor dat de waan van de dag niet regeert.
Uit: KPI's die wél werken
Meten is zweten – De Kritische Prestatie Indicator als illusie
Coen de Bruijn
In 'Meten is zweten' betoogt Coen de Bruijn dat er te weinig aandacht is voor de schaduwkanten van KPI's. Onder het mom van 'Meten is Weten' brengen managers op magische wijze complexiteit terug naar simpele indicatoren. Maar wat meet je precies, en hoe betrouwbaar zijn die metingen? Deze kritische analyse toont de valkuilen van KPI-gebruik.
Leo Kerklaan
Business Flight Simulator
Leo Kerklaan presenteert een innovatieve aanpak waarbij KPI's worden geïntegreerd in een Business Flight Simulator. Dit model simuleert de effecten van managementbeslissingen en helpt zo bij het maken van betere keuzes. Een data-gedreven benadering die de traditionele balanced scorecard naar een hoger niveau tilt.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
De impact van meetcultuur op organisaties
De focus op meetbaarheid heeft diepgaande gevolgen voor hoe organisaties functioneren. Een te sterke nadruk op KPI's kan leiden tot wat experts 'indicatorisme' noemen: het verbeteren van de indicator wordt belangrijker dan het werkelijke doel. Dit fenomeen zien we in veel sectoren, van ziekenhuizen tot callcenters, waar medewerkers hun gedrag aanpassen om scores te verbeteren - zelfs als dit ten koste gaat van de werkelijke kwaliteit.
Merlijn Gillissen
Charles van der Ploeg
Cruise. Control?
In 'Cruise. Control?' onderzoeken Charles van der Ploeg en Merlijn Gillissen hoe organisaties de juiste indicatoren kunnen kiezen om effectief te sturen. Ze benadrukken dat KPI's niet alleen over controle gaan, maar juist over het creëren van focus. Een praktische gids voor het ontwikkelen van een samenhangend sturingssysteem.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
SPOTLIGHT: Leo Kerklaan
Leo Kerklaan is directeur van de Franeker Management Academie en pionier op het gebied van prestatiemanagement. Vanuit zijn ervaring bij Fokker ontwikkelde hij het concept van de 'Organisatiecockpit'. Hij is een autoriteit op het gebied van data-gedreven besluitvorming en performance dashboards.
Meer over Leo Kerklaan
De Meetmaatschappij - Waarom we alles meten en wat dat met ons doet
Berend van der Kolk
In 'De Meetmaatschappij' onderzoekt Berend van der Kolk hoe de obsessie met meten maatschappelijke gevolgen heeft. Hij beschrijft hoe 'indicatorisme' ontstaat wanneer het verbeteren van KPI's een doel op zich wordt. Zoals baliemedewerkers die 'moeilijke' klanten vermijden om hun gemeten tijd per klant niet te schaden - ten koste van klantervaring en efficiëntie.
Van KPI's naar echte waardecreatie
Om KPI's effectief te laten bijdragen aan organisatiesucces, moeten ze verbonden zijn met wat écht waarde creëert voor klanten en stakeholders. Dit betekent een verschuiving van puur resultaatgerichte metingen naar een combinatie met procesgerichte indicatoren die vroegtijdig inzicht geven in prestaties. Door KPI's te koppelen aan klantprocessen in plaats van afdelingen, wordt samenwerking gestimuleerd.
KPI's die wél werken
Focus op maximaal vier leidende doelstellingen per klantketen. KPI's zijn geen doel op zich, maar een kompas om op koers te blijven richting de strategische 'droom' van de organisatie. Door KPI's te koppelen aan klantketens in plaats van aan afdelingen, verminder je faalkosten met 20-30% en creëer je ruimte voor innovatie.
Organisaties die wél (samen)werken - Ketensturing in de publieke sector
Peter Geelen en Fleur Verhagen
In het artikel over ketensturing in de publieke sector wordt uitgelegd hoe organisaties worstelen met de juiste KPI's voor ketensamenwerking. Het artikel beschrijft een zevenstapenplan om klantketens te identificeren en in te richten, zodat samenwerking vanuit klantperspectief mogelijk wordt - essentieel voor effectieve KPI-implementatie.
Peter Geelen
Fleur Verhagen
Organisaties die wél (samen)werken
In 'Organisaties die wél (samen)werken' bouwen Peter Geelen en Fleur Verhagen voort op het KPI-concept door te laten zien hoe ketensturing specifiek in de publieke sector kan worden toegepast. Ze bieden handvatten voor het inrichten van ketensamenwerking waarbij maatschappelijke belangen boven organisatiebelangen gaan.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
Digitale tools voor KPI-monitoring
De technologische ontwikkelingen bieden steeds meer mogelijkheden om KPI's effectief te monitoren en visualiseren. Van Business Intelligence tools tot dashboards in Excel - de juiste presentatie van KPI's maakt complexe informatie toegankelijk en ondersteunt snelle besluitvorming. Belangrijk daarbij is dat deze tools flexibel zijn en kunnen meegroeien met veranderende strategische prioriteiten.
Daan van Beek
Data Science for Decision Makers & Data Professionals
Daan van Beek belicht in dit boek hoe data science kan worden ingezet om intelligentere organisaties te creëren. Hij beschrijft KPI's als onderdeel van de 'zintuigen' van een datagedreven organisatie en toont hoe ze in een bredere data-architectuur kunnen worden geïntegreerd voor betere besluitvorming.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 4 werkdagen
SPOTLIGHT: Daan van Beek
Daan van Beek is een pionier op het gebied van business intelligence en AI-strategie. Met zijn achtergrond in Bestuurlijke Informatiekunde en Artificial Intelligence adviseert hij organisaties over datagedreven werken. Hij is expert in het implementeren van KPI's en het borgen daarvan in PDCA-cycli voor prestatieverbetering.
Meer over Daan van Beek
Wim de Groot
Excel aan het werk: Dashboards maken
Wim de Groot toont in dit praktische boek hoe je Excel kunt inzetten om KPI's te visualiseren in effectieve dashboards. De stapsgewijze aanpak maakt het toegankelijk voor iedereen die prestaties wil monitoren, zonder dat daar geavanceerde software voor nodig is. Perfect voor wie direct aan de slag wil met KPI-visualisatie.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
Van meten naar leren: KPI's voor continue verbetering
De werkelijke kracht van KPI's ligt niet in het beoordelen, maar in het stimuleren van leren en verbeteren. Door KPI's te gebruiken als startpunt voor een dialoog over prestatieverbetering, in plaats van als eindoordeel, creëer je een cultuur van continue verbetering. Dit vraagt om een aanpak waarbij niet alleen afwijkingen worden gesignaleerd, maar ook de oorzaken worden onderzocht.
Toolkit voor agile leiders - 'Aanbevolen voor... agile leiders'
Henny Portman
In 'Toolkit voor agile leiders' wordt het concept van de Key Value Indicator (KVI) geïntroduceerd als aanvulling op traditionele KPI's. De KVI maakt de relatie tussen klantimpact en waardecreatie concreet, zoals conversiepercentages op een website. Gecombineerd met Time to Learn (T2L) ontstaat een krachtig systeem voor continue verbetering.
Jos Gielkens
Service management
Jos Gielkens stelt in dit boek de traditionele KPI-benadering ter discussie. Hij betoogt dat KPI's in servicemanagement vaak te technisch georiënteerd zijn, ten koste van klanttevredenheid. Zijn pleidooi voor een verschuiving van KPI's naar Kritieke Succes Factoren (KSF's) biedt een verfrissend perspectief op prestatiemeting.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
Navigeren op essentie met KPI-dashboards - 'Een bondige handleiding'
Nora Ghaoui
In 'Navigeren op essentie met KPI-dashboards' wordt de navigatiecyclus beschreven als basis voor resultaatgericht werken. De auteurs benadrukken dat effectieve KPI-dashboards bestaan uit een beleidsdeel (doelstellingen, strategie, KPI's) en een uitvoeringsdeel (actieplannen, monitoring, verbeteracties) - samen vormen ze de spil van continue verbetering.
KPI's in de digitale marketingcontext
In een steeds digitalere wereld is het meten van online prestaties cruciaal geworden. Marketingprofessionals gebruiken KPI's om campagneresultaten te evalueren, klantervaringen te optimaliseren en het rendement op marketinginvesteringen te maximaliseren. De uitdaging ligt in het selecteren van betekenisvolle KPI's die verder gaan dan oppervlakkige metrics zoals pageviews of likes, en echte business impact weerspiegelen.
Danny Oosterveer
Databedreven marketing
Danny Oosterveer laat in dit boek zien hoe je geschikte KPI's definieert om je marketingstrategie effectief te monitoren en bij te sturen. Hij combineert zijn voorliefde voor de creatieve kant van marketing met een passie voor data, wat resulteert in een praktische aanpak voor databedreven marketing.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
Frederik Vermeire
Krachtige SEO
Frederik Vermeire besteedt in 'Krachtige SEO' veel aandacht aan het meetbaar maken van SEO-resultaten via KPI's. Het boek geeft inzicht in welke metrics werkelijk belangrijk zijn bij het evalueren van zoekmachineoptimalisatie, voorbij enkel de positie in zoekresultaten, en hoe deze te integreren in een bredere marketingstrategie.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
De toekomst van KPI's: evoluerende benaderingen
De wereld verandert snel, en daarmee ook de manier waarop organisaties KPI's gebruiken. We zien een beweging naar flexibelere meetsystemen die sneller kunnen worden aangepast aan veranderende omstandigheden. Ook groeit de aandacht voor niet-financiële indicatoren zoals duurzaamheid, innovatievermogen en werknemerstevredenheid. AI en machine learning openen nieuwe mogelijkheden voor geavanceerdere en meer adaptieve prestatiemonitoring.
Rik Vera
Net Curiosity Score
Rik Vera introduceert in dit innovatieve boek de Net Curiosity Score (NCS) als essentiële KPI voor toekomstgerichte organisaties. Hij stelt dat nieuwsgierigheid, net als andere bedrijfsindicatoren, meetbaar moet worden gemaakt om het belang ervan te onderstrepen en verbetering mogelijk te maken.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
Coen de Bruijn: ‘Je bent wat je meet’
Pierre Spaninks
In dit interview waarschuwt Coen de Bruijn dat KPI's doorgeschoten zijn: 'Tegenwoordig zijn KPI's eerder een doel dan een middel.' Hij wijst op het gevaar dat complexe werkelijkheid wordt gereduceerd tot simplistische metingen, terwijl statistische valkuilen worden genegeerd. Zijn advies: beschouw KPI's niet als eindpunt, maar als startpunt van een gesprek.
Conclusie: Van meten naar betekenisvolle verbetering
KPI's hebben onmiskenbaar waarde als stuurinstrument voor organisaties, mits ze doordacht worden ingezet. De sleutel tot succes ligt niet in het kiezen van de 'perfecte' KPI's, maar in hoe ze worden gebruikt om gedrag te beïnvloeden en besluitvorming te ondersteunen.
De meest effectieve benadering combineert resultaatgerichte en procesgerichte indicatoren, neemt klantketens als uitgangspunt, en gebruikt metingen als startpunt voor een dialoog over verbetering. Wanneer KPI's op deze manier worden ingezet, vormen ze een krachtig kompas dat organisaties helpt koers te houden richting hun strategische doelen.
Bovenal moeten we onthouden dat KPI's middelen zijn, geen doelen op zich. Ze zijn bedoeld om ons te helpen navigeren, niet om ons blind te sturen. In een complexe wereld blijft menselijk inzicht, gekoppeld aan zorgvuldig gekozen meetwaarden, de sleutel tot organisatiesucces.
