trefwoord
Operational Excellence: de sleutel tot optimale bedrijfsprocessen
Operational Excellence is een managementfilosofie die zich richt op het doelmatig en doeltreffend inrichten van operationele processen om maximale klantwaarde tegen minimale kosten te realiseren. In een wereld van toenemende concurrentie en veranderende klantverwachtingen biedt deze aanpak organisaties een solide basis voor continue verbetering en duurzame groei. Deze pagina helpt u de kern van operational excellence te begrijpen, met praktische inzichten van toonaangevende experts en concrete methoden om het in uw organisatie te implementeren.
Marcel van Assen
Operational Excellence
Dit standaardwerk van Marcel van Assen biedt een uitgebreide behandeling van het concept operational excellence. Als absolute klassieker in het vakgebied behandelt het boek alle facetten - van theoretische onderbouwing tot praktische implementatiemethoden. Essentiële literatuur voor iedereen die serieus aan de slag wil met procesoptimalisatie.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Wat is Operational Excellence precies?
Operational Excellence gaat in essentie over het systematisch verbeteren van bedrijfsprocessen om efficiëntie en kwaliteit naar een hoger niveau te tillen. Het combineert principes van lean management met klantgerichte verbeteringen en richt zich op het creëren van een cultuur van continue verbetering. Het doel is om alle operationele activiteiten consistent beter uit te voeren dan de concurrentie.
SPOTLIGHT: Marcel van Assen
Marcel van Assen is een vooraanstaand expert op het gebied van Operational Excellence. Als senior managing consultant bij Berenschot, lid van de Raad van Commissarissen van Gorenje en docent aan TiasNimbas Business School, combineert hij academische inzichten met praktijkervaring. Zijn brede advieservaring strekt zich uit over verschillende sectoren, van industrie tot dienstverlening.
Meer over Marcel van Assen
Marcel van Assen
Handboek Lean Management
In 'Handboek Lean Management' laat Marcel van Assen zien hoe Lean methodieken als weg naar operational excellence kunnen dienen. Het boek biedt een gedegen raamwerk voor het implementeren van Lean principes en verklaart waarom deze aanpak leidt tot betere operationele prestaties. Een must-read voor managers die streven naar fundamentele procesverbeteringen.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Auteurs die schrijven over 'operational excellence'
De rol van Lean bij het bereiken van Operational Excellence
Lean management vormt een van de belangrijkste pijlers onder operational excellence. Deze methodiek richt zich op het elimineren van verspilling (muda) en het maximaliseren van klantwaarde. Waar operational excellence het overkoepelende doel is, biedt lean concrete handvatten om dit doel te bereiken.
Philip Holt
Leading with Lean
Philip Holt toont in 'Leading with Lean' hoe leiderschap cruciaal is bij het bereiken van operational excellence. Met praktijkvoorbeelden uit zijn ervaring bij grote organisaties illustreert hij hoe Lean transformaties de prestaties van bedrijven fundamenteel kunnen verbeteren, mits ze gedragen worden door het juiste leiderschap.
Boek bekijken
Laatste exemplaar! Voor 21:00 uur besteld, dinsdag in huis
Lean leiders zijn vooral cultuurbouwers
Bert Peene
In dit artikel wordt benadrukt dat Lean veel meer is dan kostenminimalisatie. Philip Holt stelt dat 'Lean' vaak misbruikt wordt als acroniem voor 'Less Employees Are Needed', terwijl het in essentie een filosofie is die herkenbaar moet zijn in alles wat een organisatie doet. Lean Leaders zijn volgens hem vooral cultuurbouwers die gedrag transformeren op alle niveaus.
Leiderschap in operational excellence: de cruciale factor
Voor het succesvol implementeren van operational excellence is sterk leiderschap essentieel. Dit betekent niet alleen het doorvoeren van methoden en technieken, maar vooral het creëren van een cultuur waarin continue verbetering vanzelfsprekend is. Leiders moeten zichtbaar zijn in het proces, het goede voorbeeld geven, en medewerkers coachen om hun gedrag te veranderen.
SPOTLIGHT: Philip Holt
Philip Holt is een gerenommeerde expert op het gebied van Lean leiderschap en operational excellence. Met meer dan 30 jaar ervaring in leiderschapsrollen bij bedrijven als GKN Aerospace, Travelport en Philips, heeft hij een indrukwekkende reputatie opgebouwd in het implementeren van Lean principes. Zijn praktische benadering maakt complexe veranderingsprocessen begrijpelijk en uitvoerbaar.
Meer over Philip Holt
Philip Holt
Leidinggeven aan lean transformaties
In 'Leidinggeven aan lean transformaties' belicht Philip Holt de essentiële vaardigheden voor leiders die hun organisatie naar operational excellence willen brengen. Hij presenteert een Lean leiderschapsmodel waarin vier complementaire stijlen cruciaal zijn: Leiderschap Activisme, Zichtbaar Leiderschap, Mosquito Leiderschap en Coachend Leiderschap.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
De verbinding tussen klantervaring en operational excellence
Een vaak onderbelicht aspect van operational excellence is de directe relatie met klantervaring. Hoewel interne efficiëntie belangrijk is, moet deze altijd ten dienste staan van een verbeterde klantbeleving. Organisaties die hierin uitblinken, begrijpen dat operational excellence en customer experience twee zijden van dezelfde medaille zijn.
Friederike Niehoff
Aleksandra Pilniak
Why Your Customer Experience Program Will Fail
In 'Why Your Customer Experience Program Will Fail' belichten Pilniak en Niehoff in hoofdstuk 7 specifiek hoe operational excellence en experience management elkaar kunnen versterken. Deze combinatie vormt een krachtige strategie die zowel de interne efficiëntie als de klantbeleving verbetert, wat leidt tot een duurzaam concurrentievoordeel.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Excelleren in service - 'Een absolute aanrader'
Thomas Cech
Dit artikel over 'Excelleren in service' benadrukt dat echte klantgerichtheid ontstaat door een duurzame strategie die emotionele connecties maakt met medewerkers én klanten. De beschreven tien paradigmashifts tonen hoe organisaties van procesgericht denken naar klantgericht handelen kunnen bewegen - een essentieel element van operational excellence.
De rol van medewerkers bij operational excellence
Medewerkers vormen het fundament van operational excellence. Zonder hun betrokkenheid, kennis en inzet is duurzame verbetering onmogelijk. Organisaties die uitblinken in operational excellence investeren daarom in de ontwikkeling van hun personeel en creëren een cultuur waarin iedereen bijdraagt aan continue verbetering.
Leidinggeven aan lean transformaties
Een van de belangrijkste lessen uit Holt's werk is dat operational excellence niet van bovenaf opgelegd kan worden. In plaats daarvan is het essentieel om medewerkers op alle niveaus te betrekken en hen eigenaarschap te geven over verbeterprocessen. Dit creëert een zelfversterkend effect waarbij verbetering een natuurlijk onderdeel wordt van het dagelijks werk.
Bart Stofberg: ‘Samenwerken vanuit vertrouwen maakt een onderneming succesvol’
Peter Spijker
In dit artikel wordt benadrukt dat vertrouwen de basis vormt voor effectieve samenwerking, een cruciaal element van operational excellence. Het introduceert de 'PSV-driehoek' van Partnerschap, Standaardisatie en Vakmanschap die samen zorgen voor wendbaarheid en kwaliteit - precies de eigenschappen die operational excellence kenmerken.
Praktische implementatie van operational excellence
De implementatie van operational excellence vereist een systematische aanpak. Het begint bij een duidelijke visie en strategie, gevolgd door het ontwikkelen van de juiste processen en systemen. Maar belangrijker nog is het creëren van een cultuur waarin iedereen gericht is op continue verbetering en het leveren van maximale klantwaarde.
Mathieu Siemons
Doe-het-zelf management
In 'Doe-het-zelf management' presenteert Mathieu Siemons zijn SPOT-model als praktische weg naar operational excellence. Het SPOT-model biedt een gestructureerde aanpak om de juiste balans te vinden tussen verschillende bedrijfsaspecten, wat essentieel is voor het bereiken van duurzame operationele verbeteringen.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Procescanvas - Samen werken aan betere processen
Renco Bakker
Dit artikel over het 'Procescanvas' biedt een praktisch hulpmiddel voor organisaties die operational excellence willen implementeren. Het canvas vereenvoudigt complexe procesverbeteringen tot een overzichtelijk model dat helpt bij het stellen van de juiste startvragen en het creëren van draagvlak voor verandering binnen de organisatie.
"Operational Excellence is geen eenmalig project of initiatief, maar een doorlopende reis van continue verbetering en aanpassing. Organisaties die hierin excelleren, begrijpen dat het niet gaat om het bereiken van een eindbestemming, maar om het creëren van een cultuur waarin verbetering een natuurlijk en permanent proces is."
Uit: Operational Excellence
De toekomst van operational excellence
Operational excellence evolueert continu onder invloed van nieuwe technologieën en veranderende marktomstandigheden. De digitale transformatie, data-analyse en kunstmatige intelligentie bieden nieuwe mogelijkheden om processen te optimaliseren. Tegelijkertijd zorgen ontwikkelingen als duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen voor nieuwe dimensies binnen operational excellence.
Rolf Baarda
De maakbare samenwerking
In 'De maakbare samenwerking' bespreekt Rolf Baarda operational excellence als een van de drie strategische klantwaarden die een organisatie kan kiezen. Hij laat zien hoe deze keuze bepalend is voor het optimale organisatieontwerp en hoe dit doorwerkt in alle aspecten van de bedrijfsvoering, van structuur tot beloningssystemen.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Navigating the Future (NtF) en Integrated Value Secure Leadership (IVSL)
Theo Kerstholt
Dit artikel over 'Navigating the Future' en 'Integrated Value Secure Leadership' biedt een vernieuwende kijk op de toekomst van operational excellence. Het beschrijft een driehoek van waardegedreven navigatie waarin LEAN, psychologische veiligheid en waardegedreven werken samenkomen - een holistisch model voor moderne operational excellence.
Implementatie in verschillende sectoren
Hoewel de principes van operational excellence universeel toepasbaar zijn, verschilt de praktische implementatie per sector. In productieomgevingen ligt de focus vaak op efficiëntie en kwaliteitscontrole, terwijl in dienstverlenende organisaties de nadruk meer ligt op klanttevredenheid en snelheid van dienstverlening.
Mark van Bokhoven
Het Kantoor dat Uw Bedrijf laat Groeien
In 'Het Kantoor dat Uw Bedrijf laat Groeien' richt Mark van Bokhoven zich specifiek op de implementatie van operational excellence in kantooromgevingen. Hij toont hoe de principes die vaak in productieomgevingen worden toegepast ook effectief kunnen zijn in administratieve processen, met concrete voorbeelden en stappenplannen.
Boek bekijken
Laatste exemplaar! Voor 21:00 uur besteld, dinsdag in huis
Service Excellence - Werken aan excellente klantgerichtheid
Maurizio Barberio
Dit artikel over 'Service Excellence' belicht hoe organisaties in de dienstensector kunnen excelleren in klantgerichtheid. De beschreven bouwstenen van het Service Excellence Model - zoals luisteren naar klanten, visie en strategie, leiderschap en cultuur - vormen samen een praktisch raamwerk voor operational excellence in serviceorganisaties.
Conclusie: operational excellence als motor voor duurzaam succes
Operational excellence is geen luxe maar een noodzaak in het huidige bedrijfslandschap. Organisaties die systematisch werken aan het optimaliseren van hun processen, met oog voor zowel efficiëntie als klantwaarde, creëren een duurzaam concurrentievoordeel. Het vereist een holistische benadering waarbij strategie, processen, cultuur en leiderschap naadloos op elkaar aansluiten. De reis naar operational excellence is nooit voltooid, maar juist dat continue streven naar verbetering maakt organisaties veerkrachtig en toekomstbestendig.
