Gerard van Vliet schreef in 1997 'Digitale Diarree' waarin hij aangaf wat Internet, de 1e digitale golf, zou kunnen betekenen voor bedrijven.
Meer over Gerard van VlietKlanten krijgen, klanten hebben, klanten houden. Is het in de fysieke wereld al een hele klus om een klant te overtuigen, op Internet wordt het niet gemakkelijker. De transparantie van Internet bevordert dat klanten snel geconfronteerd worden met concurrerende aanbiedingen en mogelijkheden. 'CRM en Internet' laat aan de hand van praktische modellen en praktijkervaringen zien wat de inzet van Internet voor uw (potentiële) klanten kan betekenen. Het laat bovendien stap voor stap zien hoe u van E-commerce, het digitale proces, R-commerce kunt maken. Waarbij de R staat voor Resultaat, Return (on investment, on sales), maar vooral ook Relatie.
