Na zijn afstuderen in 2006 start Rob een internetbureau met focus op online marketing en data. Twaalf jaar later besluit hij het anders te doen: hij ziet dat veel bedrijven steken laten vallen in klantgerichtheid. Dat wordt zijn nieuwe missie. Met RAAKER ontwikkelt hij een methodiek voor de krachtigste vorm van marketing: mond-tot-mondreclame.
Meer over Rob de GrootIedereen praat erover
Hoe je de kracht van mond-tot-mondreclame optimaal benut
Paperback Nederlands 2024 1e druk 9789083359144Samenvatting
Dit is het eerste boek dat verder gaat dan de vraag waarom mond-tot-mondreclame belangrijk is.
Marketing gaat er in de kern om dat je mensen iets geeft wat zo waardevol is dat ze erover willen praten met anderen. Waardoor jouw boodschap een groter bereik krijgt. Dat kan door een onderscheidend product of een geweldige beleving. En dat hoeft niet altijd veel te kosten. Ga op zoek naar de kleine details die het verschil maken. Zorg voor een goede reden waar iedereen over praat, zelfs als jij er zelf niet bij bent.
Dit boek leert je HOE je vanuit jouw rol als ondernemer, manager of marketeer een effectieve strategie kunt ontwikkelen, gericht op het creëren van ambassadeurs onder klanten en medewerkers voor jouw organisatie.
Zorg dat je een eerlijk, oprecht én verdedigbaar verhaal hebt dat jouw doelgroep wil horen en je concurrentie niet zomaar kan kopiëren. Een verhaal waar jouw doelgroep bij wil horen en dat ze spontaan delen met familie, vrienden en collega’s.
Is dit boek alleen voor marketeers? Zeker niet. Ben je ondernemer, leidinggevende of werkzaam in sales, communicatie, personeelszaken of klantenservice? De inzichten, voorbeelden en tips kun je ongetwijfeld herkennen en inzetten in je dagelijkse werk.
Specificaties
Lezersrecensies
Interviews en artikelen (1)
Over Rob de Groot
Inhoudsopgave
Inleiding 13
Hoe zit dit boek in elkaar? 16
Dit levert dit boek je op 18
Mond-tot-mondreclame 20
-Wat voorafging 22
-Tijd is geld 23
-Onderzoek bevestigt onderbuikgevoel 25
-Mond-tot-mondreclame raakt alles 26
-Waarom? 28
-Bedrijven inspireren en stimuleren om van klanten fans te maken 29
-Ambassadeur na het lezen van dit boek? 30
Deel 1
De zeven basisprincipes 33
#1 Luister naar je klanten 35
-Interview Peter Smits - ’t Zusje 44
-Zo werkt dit principe in de praktijk 47
-Rake tips 50
#2 Speel in op veranderingen 55
-Interview Rems Verbossen - Sandberghe 62
-Zo werkt dit principe in de praktijk 66
-Rake tips 69
#3 Neem fricties weg 73
-Interview Roel Driessen - Ezzy’s 84
-Zo werkt dit principe in de praktijk 88
-Rake tips 91
#4 Zorg voor een glimlach 95
-Interview Martijn Verspeek - Verspeek Installatietechniek 102
-Zo werkt dit principe in de praktijk 106
-Rake tips 109
#5 Durf anders te zijn 113
-Interview Ria Bijvelds - Bijvelds.com 118
-Zo werkt dit principe in de praktijk 122
-Rake tips 125
#6 Geef persoonlijke aandacht 129
-Interview Jaap Verhoof - MBJ 136
-Zo werkt dit principe in de praktijk 140
-Rake tips 143
#7 Veranker klantgerichtheid 149
-Interview Pim van Donzel - Woongelofelijk Van Donzel 154
-Zo werkt dit principe in de praktijk 158
-Rake tips 161
Deel 2
Het vijfstappenplan 173
In vijf stappen meer mond-tot-mondreclame 175
-Denken 178
-Meten 181
-Onderzoeken 188
-Raken 190
-Doen 192
Bonushoofdstuk: vergeet je medewerkers niet! 198
-Iedereen herinnert zich zijn eerste bijbaan 199
-De motivatietheorie van Herzberg 199
-Begin met een sterke EVP 200
-Instroom, doorstroom en uitstroom 201
-Waarom al die focus op werving in plaats van behoud? 203
-Medewerkers betrekken = betrokken medewerkers 204
-Klant van de werkplek 206
-Zorg dat je geen ‘Undercover Boss’ nodig hebt 207
-Bouwen aan een sterk werkgeversmerk 208
-Rake tips 209
Dankwoord 214
Literatuurlijst 216
-Boeken 216
-Geraadpleegde websites 218
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan