Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
010-4731397
Klant in de driver's seat - Klantgedreven innoveren met cocreatie, crowdsourcing en communities
Klant in de driver's seat - Klantgedreven innoveren met cocreatie, crowdsourcing en communities
Sjors van Leeuwen

Sjors van Leeuwen (Indora Managementadvies) is adviseur, auteur en spreker op het gebied van klantgericht ondernemen, strategie en marketing. Door zijn ervaring is hij goed thuis in vele strategische vraagstukken en het toenemend belang van de ‘de klant’ als onderscheidende factor. Sjors schreef o.a. Wendbare strategie op één A4, Zorgmarketing in de praktijk en CRM in de praktijk.

Meer over Sjors van Leeuwen
De top 3 van Sjors van Leeuwen Nienke van Oeveren 14 mei 2013 Sjors van Leeuwen is directeur van Indora Managementadvies. Als zelfstandig adviseur begeleidt hij organisaties op het gebied van klantgericht ondernemen, CRM, strategie, marketing en internet. Hij heeft meerdere boeken geschreven waaronder CRM in de praktijk, Zorgmarketing in de praktijk en Klant in de driver’s seat. Hij is een fervent lezer, maar mocht maar drie boeken in zijn top 3 zetten... Lees het volledige artikel
E-book

Klant in de driver's seat - Klantgedreven innoveren met cocreatie, crowdsourcing en communities

 E-book Epub met watermerkbeveiliging Nederlands 2012 9789089651624
11 beoordelingen
Voormalig top 100Totaal 26 dagen
Direct te downloaden
22,99
In winkelwagen

Samenvatting

Bedrijven en organisaties kunnen niet langer overleven zonder te innoveren. Maar nog steeds mislukt een groot deel van alle nieuwe producten en diensten, omdat ze klanten te weinig toegevoegde waarde bieden. Weet u wel wat uw klanten precies willen?

'Klant in de driver's seat' is het eerste Nederlandstalige boek over klantgedreven innovatie. Het biedt u een overzichtelijke leidraad voor het opstellen van een succesvolle innovatiestrategie en voor het direct betrekken van klanten bij het innovatieproces.

Dit boek laat zien hoe u met behulp van nieuwe concepten als cocreatie, crowdsourcing en communities klantgericht kunt innoveren, en daarmee de slagingskans van uw innovatie aanzienlijk kunt verhogen. Het geeft u een overzicht van alle verschillende vormen van klantgerichte innovatie, en wat daarbij de belangrijkste succes- en faalfactoren zijn. Bovendien bevat het een schat aan inspirerende praktijkvoorbeelden uit binnen- en buitenland.

Laat uw klant plaatsnemen in de driver's seat, zodat hij zelf het innovatieproces kan sturen! Dat levert niet alleen succesvollere innovaties op, maar ook: meer betrokken, tevreden en loyale klanten, en dus meer omzet en meer winst.

Specificaties

ISBN13:9789089651624
Trefwoorden:innovatie, klantgerichtheid, klantenbinding, communities, klanten winnen, crowdsourcing
Taal:Nederlands
Bindwijze:e-book
Beveiliging:watermerk
Bestandsformaat:epub
Aantal pagina's:207
Uitgever:Van Duuren Management
Druk:1
Verschijningsdatum:29-3-2013
Hoofdrubriek:Strategisch management
ISSN:

Expertrecensies (4)

Klant in de driver's seat - Klantgedreven innoveren met cocreatie, crowdsourcing en communities
Redactie Customer Talk | 9 juli 2015
Stilstand is achteruitgang. Sommige tegelwijsheden verliezen in de loop der jaren niets aan kracht. De succesvolle producent van typemachines uit de vorige eeuw zien we enkel nog terug in het museum. En de fotograaf die leeft van het ontwikkelen van analoge fotorolletjes is al geruime tijd met pensioen. Innoveren is voor een gezonde bedrijfsvoering geen vraag maar een verplichting. Maar veel innovaties zijn bij het op de markt brengen al kansloos. In zijn boek ‘De klant in de driver's seat’ duidt Sjors van Leeuwen hoe innovaties succesvol gelanceerd kunnen worden door de klant bij het innovatieproces te betrekken.
Lees verder
Klant in de driver's seat - Klantgedreven innoveren met cocreatie, crowdsourcing en communities
Kees Groenewoud | 22 maart 2013
'Klant in de driver's seat' van Sjors van Leeuwen gaat over klantgedreven innoveren. Het boek legt uit hoe je als bedrijf de slagingskans van nieuwe producten en ideeën kunt vergroten door de klant centraal te stellen in het innovatieproces. Dit is overigens meteen Van Leeuwens definitie van klantgedreven innoveren, hetgeen illustratief is voor het boek: niet ingewikkeld, praktisch en hands on.
Lees verder
Van USP's naar UBR's
Linda Huijsmans | 31 december 2012
Jaarlijks worden wereldwijd 21 duizend nieuwe producten gelanceerd. Van alle nieuwe merken mislukt 52 procent. Van alle individuele producten faalt zelfs 75 procent. Een belangrijke oorzaak daarvan is te weinig aandacht voor wat de klant nu eigenlijk wil. Omdat innovatie steeds belangrijker wordt voor het voortbestaan van zowel bedrijven als organisaties, wordt het tijd dat die naar oog krijgen voor wat klanten willen, stelt Sjors van Leeuwen in Klant in de driver’s seat.
Lees verder
Klant aan het stuur
Rob Beltman | 15 oktober 2012
Het is zonneklaar dat bedrijven worstelen met het geven van een goed plek aan de klant. Aan de ene kant is deze steeds mondiger en kritischer, en aan de andere kant is hij steeds ‘socialer’ en geneigd tot participeren en cocreëren. Succesvol innoveren is ook geen sinecure, zo blijkt uit de lage succesratio’s die stelselmatig gerapporteerd worden. Sjors van Leeuwen combineert deze beide gegevens tot een managementboek dat u helpt klantgestuurd te innoveren: Klant in de driver’s seat.
Lees verder

Lezersrecensies

4.8 van de 5
11 stemmen
9
2
0
0
0

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht
Lees ons recensiebeleid

Interviews en artikelen (3)

opinie
De top 3 van Sjors van Leeuwen
Nienke van Oeveren 14 mei 2013 Sjors van Leeuwen is directeur van Indora Managementadvies. Als zelfstandig adviseur begeleidt hij organisaties op het gebied van klantgericht ondernemen, CRM, strategie, marketing en internet. Hij heeft meerdere boeken geschreven waaronder CRM in de praktijk, Zorgmarketing in de praktijk en Klant in de driver’s seat. Hij is een fervent lezer, maar mocht maar drie boeken in zijn top 3 zetten...
Artikel lezen
interview
Sjors van Leeuwen: ‘Samen met de consument waarde creëren’
Linda Huijsmans 8 januari 2013 Innoveren is een voorwaarde om te overleven. Toch mislukt nog steeds een groot deel van de productintroducties. Luisteren naar de klant is een essentiële voorwaarde voor succes, betoogt Sjors van Leeuwen daarom in zijn boek Klant in de driver’s seat - Klantgedreven innoveren met cocreatie, crowdsourcing en communities. Dankzij de sociale media is de consument een niet te negeren factor geworden.
Artikel lezen
opinie
De top 3 van Sjors van Leeuwen
Nienke van Oeveren 20 december 2012 Sjors van Leeuwen is directeur van Indora Managementadvies. Als zelfstandig adviseur begeleidt hij organisaties op het gebied van klantgericht ondernemen, CRM, strategie, marketing en internet. Hij heeft meerdere boeken geschreven waaronder CRM in de praktijk, Zorgmarketing in de praktijk en Klant in de driver’s seat.
Artikel lezen

Over Sjors van Leeuwen

Sjors van Leeuwen (Indora Managementadvies) is adviseur, auteur en spreker op het gebied van klantgericht ondernemen, strategie en marketing. Door zijn ervaring is hij goed thuis in vele strategische vraagstukken en het toenemend belang van de ‘de klant’ als onderscheidende factor. Sjors schreef o.a. Wendbare strategie op één A4, Zorgmarketing in de praktijk en CRM in de praktijk.

Andere boeken door Sjors van Leeuwen

Inhoudsopgave

Voorwoord
Leeswijzer

1. Waarom u moet innoveren!
1.1 Innovatie als overlevingsstrategie
1.2 Het merendeel van alle nieuwe producten en diensten mislukt
1.3 Klantgedreven innoveren betaalt zichzelf ui

2. Klant in de driver's seat
2.1 De klant neemt het stuur in handen
2.2 Het mediagedrag van de consument verandert
2.3 Consumenten zijn sociale kuddedieren
2.4 De opkomst van The Social Customer
2.5 Consumenten willen zich uiten en meedoen

3. Hoe kiest u de juiste innovatievorm?
3.1 Innovatie is meer dan een uitvinding
3.2 Overzicht van verschillende soorten innovatie
3.3 Waardecreatie door diensteninnovatie
3.4 Nieuwe producten bedenken met toegevoegde waarde
3.5 Optimaliseren van waardeketen en customer journey
3.6 Intern en extern gerichte innovaties
3.7 Impact van innovaties op organisatie en klant

4. Bouwstenen van klantgedreven innovatie
4.1 Mass collaboration - Samenwerken
4.2 Crowdsourcing- Samen bedenken
4.3 Cocreatie - Samen creëren
4.4 User-generated content - Zelf maken
4.5 Productconfiguratie - Op maat maken
4.6 Mass customization - Massamaatwerk
4.7 Nieuwe vormen van massamaatwerk
4.8 Rolverdeling tussen klant en organisatie
4.9 Managen van de community
4.10 Traditionele aanpak biedt nog steeds kansen

5. Het klantgedreven innovatieproces
5.1 De klant centraal in het innovatieproces
5.2 Het begint met een idee - Ideefase
5.3 Pikt de klant het op? - Conceptfase
5.4 Inpassen en opschalen - Groeifase
5.5 Van ondernemen naar managen - Optimalisatiefase
5.6 De innovatietunnel
5.7 Dialoog met de klant
5.8 Tools voor innovatie
5·9 Innovatiespelregels
5.10 Het Innovatie Maturity Model en het Participatie Maturity Model

6. Succesfactoren van klantgedreven innovaties
6.1 Van klantinzicht naar klantvoordeel
6.2 Definiëren van producten en serviceconcepten
6.3 Tien succesfactoren op een rij
6.4 De Innovatie Scorecard
6.5 Managen van de innovatieportfolio

7. Aan de slag met klantgedreven innovatie
7.1 Klantgericht ondernemen vormt de basis
7.2 Hoe staat het met uw innovatiestrategie en cultuur?
7.3 Zorgvoor tevreden en betrokken medewerkers
7.4 Doelstellingen staan centraal, niet de creatieve oplossingen
7.5 Tien belangrijke succesfactoren

Noten
Literatuur en bronnen
Over de auteur
Register

Aanbevolen live events...

dinsdag 07-11-2023

Customer Champions 2023

Seminar

Mensen die dit e-book kochten, kochten ook...

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Klant in de driver's seat - Klantgedreven innoveren met cocreatie, crowdsourcing en communities

        Recensiebeleid