ITIL 4 Foundation Courseware - Nederlands

E-book Epub met watermerkbeveiliging Nederlands 2019 1e druk 9789401804622
€ 39,24
Direct te downloaden

Samenvatting

Naast de 'ITIL 4 Foundation Courseware' raden wij u aan om de volgende publicatie aan te schaffen: 'ITIL4 – Pocket Guide'. 'ITIL4 – Pocket' Guide sluit aan op 'ITIL 4 Foundation Courseware'.

Deze cursus dient om uw ITIL 4 basisvaardigheden te ontwikkelen waardoor u een nieuwe kijk krijgt op IT Service Management through a Service Value System (SVS). ITIL 4 leert u wat het betekent om een toevoeging te leveren aan de bedrijfswaarde evenals modellen zoals Lean IT, Agile en DevOps. De cursus is bedoeld voor ieder die werkt in de IT service branche of (meer) kennis nodig heeft van IT Service Management.

Kandidaten moeten tijdens deze cursus binnen 60 minuten 40 vragen beantwoorden. Deze vragen zijn multiple choice en het gebruik van het boek tijdens het examen is niet toegestaan. Bij een score van 65% heeft u het examen behaald en krijgt u het certificaat. U kunt uw examinering starten nadat u de cursus heeft afgerond. De examinering kunt u waar en wanneer u wil starten. Het examen wordt online gemaakt met onder andere het gebruik van een webcam. Kandidaten die deze cursus willen volgen wordt geadviseerd om een basiskennis te hebben van IT en kennis van het eigen bedrijf.

Tijdens de ITIL® 4 cursus krijgt u:
- Inzicht in de sleutelbegrippen van Service Management
- Inzicht verkrijgen hoe ITIL u kan helpen Service Management te implementeren in uw bedrijf
- Inzicht van de 4 Service Management dimensies
- Inzicht van het doel en de componenten van het ITIL Service Value System
- Inzicht van Service Value Chain activiteiten en hoe deze aan elkaar relateren
- Inzicht van het doel en de kernbegrippen van 25 ITIL praktijkvormen

Specificaties

ISBN13:9789401804622
Taal:Nederlands
Bindwijze:e-book
Beveiliging:watermerk
Bestandsformaat:epub
Aantal pagina's:67
Druk:1
Verschijningsdatum:6-7-2019
Hoofdrubriek:IT-management / ICT

Over Van Haren Learning Solutions a.o.

Van Haren Publishing publishes easy to access publications on Best Practices that are developed by professionals and quality-reviewed by many other experts. This provides you with information summarizing years of experience by the best in the profession. It is an honor for us to collaborate with knowledge partners like ASLBiSL Foundation, IACCM, IPMA, ITSMF, ITWNET, IVI and The Open Group, to support their Best Practices and standards. Not only do we publish books on Best Practices, we also actively and independently promote the standards and frameworks via many partners. Van Haren Learning Solutions was founded in 2017 and aims to facilitate organizations and learners with Van Haren Best Practices and Standards. Starting in 2020 we enable this aim by delivering and developing certification, accreditation, examination and courseware. By supporting the ecosystem around the Best Practices and Standards, Van Haren Learning Solutions helps Training Organizations to grow by offering new courses and examination without the effort of also developing the material and exams. The application of these best practices and standards is not more than a tool that enables professionals to get to better results. We understand that this is mainly about knowledge and skills. We also realize that the human factor is more important, since without people all these things don’t evolve at all. Partly we also address this area through our publications that are based on competence, but we admit that we only cover a small area in the products we provide. Anyway, we do our best to play a part in sharing the knowledge and skills from Best Practice and standards with our customers. The rest is up to you. Kind regards, The publishing team of Van Haren Publishing

Andere boeken door Van Haren Learning Solutions a.o.

Inhoudsopgave

Reflexion 7

Zeitplan 9
Einführung (1) 11
Schlüsselkonzepte des Service Managements (9) 15
Services und Produkte (12) 16
Wert und Wertschöpfung (14) 17
Organisationen, Anbieter, Verbraucher und andere Interessengruppen (15) 18
Service‐Beziehungen (18) 19
Wert: Outcomes, Kosten und Risiken (20) 20
Zusammenfassung & Übungsfragen (24) 22
Die vier Dimensionen des Service Managements (30) 25
Organisationen und Menschen (32) 26
Informationen und Technologie (33) 27
Partner und Lieferanten (39) 30
Wertströme und Prozesse (42) 31
Externe Faktoren (45) 33
Zusammenfassung & Übungsfragen (46) 33
Das ITIL Service Value System (50) 35
Service Value Systemübersicht (51) 36
Zusammenfassung & Übungsfragen (59) 40
ITIL Service Value Chain (62) 41
Der zentrale Teil des SVS (63) 42
Servicewertströme (65) 43
Design und Transition (69) 45
Deliver und Support (71) 46
Zusammenfassung & Übungsfragen (74) 47
ITIL‐ Grundprinzipien (79) 50
Wertorientierung (88) 54
Dort beginnen, wo man steht (92) 56
Iterative Weiterentwicklung mit Feedback (96) 58
Zusammenarbeiten und Transparenz fördern (100) 60
Ganzheitlich denken und arbeiten (107) 64
Auf Einfachheit und Praktikabilität achten (109) 64
Optimieren und automatisieren (112) 66
Zusammenfassung & Übungsfragen (116) 68
Service Management Practices (122) 71
ITIL‐Management Practices (123) 72
Zusammenfassung & Übungsfragen (161) 91
Allgemeine und technische Managementpraktiken (167) 94
Zusammenfassung & Übungsfragen (182) 68
Übungen
1. Schlüsselkonzepte des Service Managements 107
2. ITIL Schlüsselkonzepte 111
3. ITIL Practices 119
4. Fall Wertsströme 123

Musterprüfung 1 125
Antworten und Begründung 137
Musterprüfung 2 160
Antworten und Begründung 171
ITIL® 4 Foundation Kandidaten‐Syllabus 193

Managementboek Top 100

€ 39,24
Direct te downloaden

Rubrieken

    Personen

      Trefwoorden

        ITIL 4 Foundation Courseware - Nederlands