Digitale transformatie - Zo doe je dat

Woord vooraf
Waarom dit boek?
Zinvol organiseren in tien stappen
Leeswijzer

STAP 1 TRENDS EN ONTWIKKELINGEN
De blik naar buiten gericht
1.1 Van buiten naar binnen
1.2 Belangrijke trends en ontwikkelingen in de (semi)publieke sector
-Lean
-Zaakgericht werken
-Het nieuwe werken
-Ketensamenwerking
-Informatiegestuurd werken en big data
-Digitaal werken in de volle breedte
1.3 Analyseren van trends en ontwikkelingen

STAP 2 MISSIE EN KLANT
Terug naar de essentie
2.1 Het ontstaan van de organisatie
2.2 Rol in de keten
2.3 Wil de echte klant opstaan?

STAP 3 KWALITEIT EN VERANDERDOELSTELLING
De stip op de horizon
3.1 De producteigenaar
3.2 Het belang van de klant
3.3 Formuleren van de veranderdoelstelling

STAP 4 KERNWAARDEN EN VERANDERSTRATEGIE
Een waarde(n)volle organisatie
4.1 De organisatie als waardesysteem
4.2 Kernwaarden van zinvol organiseren
-Waarde toevoegen
-Eigenaarschap
-Synergie
-Vertrouwen
4.3 Veranderen op basis van kernwaarden
4.4 De ontwikkelaanpak als veranderstrategie

STAP 5 PRODUCTEN EN DIENSTEN
Mooie waar in de schappen
5.1 Het juiste aanbod
5.2 Waarom lever je een product?
5.3 Ongeregeld zooitje?
5.4 Confectie versus maatwerk
5.5 Minderen
5.6 Doseren (flow)

STAP 6 PROCESSTAPPEN EN ROLLEN
Zinvolle werkprocessen
6.1 Ontwerpen van het werkproces
6.2 Begin- en eindactiviteit
6.3 Zinvolle activiteiten
-Soorten ballast
-Ballast in de (semi)publieke sector
-Ballast voorkomen: first time right
6.4 Rolverdeling
-Zaakeigenaarschap
-Minimale overdrachten, taakverbreding en taakverrijking