Op dezelfde golflengte

Inleiding 9
Tunnelvisie 10
Urgentie van het probleem 11
Overbruggen van verschillen 12

1 Agree to disagree 15
Wij-zijdenken 16
Voordelen van al die verschillen 17
Verschillen respecteren 19
Tolerantie kweken, ook al heb je er geen zin in 22
In zes stappen naar wederzijds respect 24
Communicatiestijlen 29

2 De acht golflengtes 33
De klik opzoeken 33
Je communicatiestijl vaststellen 34
Test je golflengte! 36
Het Golflengtemodel 39
Ergernissen en valkuilen 41
Golflengtes thuis en op de werkvloer 43

3 De twijfelende golflengte 47
Omgaan met stress en problemen 48
Valkuilen omzeilen 49
Blijven bij je kwaliteit 50
Ergernissen aanpakken 53

4 De open golflengte 55
Omgaan met stress en problemen 56
Valkuilen omzeilen 57
Ergernissen aanpakken 59

5 De controlerende golflengte 63
Omgaan met stress en problemen 64
Valkuilen omzeilen 65
Blijven bij je kwaliteit 66
Ergernissen aanpakken 68

6 De zakelijke golflengte 71
Omgaan met stress en problemen 72
Valkuilen omzeilen 73
Blijven bij je kwaliteit 74
Ergernissen aanpakken 76

7 De gevoelige golflengte 79
Omgaan met stress en problemen 80
Valkuilen omzeilen 81
Blijven bij je kwaliteit 82
Ergernissen aanpakken 84

8 De vriendelijke golflengte 87
Omgaan met stress en problemen 88
Valkuilen omzeilen 89
Blijven bij je kwaliteit 90
Ergernissen begrijpen 92
Je ergernissen aanpakken 93

9 De angstige golflengte 95
Omgaan met stress en problemen 96
Valkuilen omzeilen 98
Blijven bij je kwaliteit 99
Ergernissen aanpakken 101