Slimmer samen kennis creëren

Inleiding 7
Tips om je kansen op succes te vergroten 11

1 Waarom willen we kennis creëren en waarom samen? 15
1.1 Het belang van kennis 15
1.2 Wat is kennis 17
1.3 Kennis wordt gecreëerd in een context 22
1.4 Tips op basis van dit hoofdstuk 24

2 Hoe verhouden we ons tot elkaar? 25
2.1 Introductie 25
2.2 Hoe we naar elkaar kijken, wordt medebepaald door onze identiteiten 25
2.3 Verschillende visies op klanten en consultants 29
2.3.1 Een aantal visies op klanten 29
2.3.2 Een aantal visies op consultants 31
2.4 Rolverschuivingen door de jaren heen 33
2.5 Verschillende inkoop- en verkoopstrategieën voor diensten36
2.6 Tips op basis van dit hoofdstuk 40

3 Hoe werken we met elkaar samen? 43
3.1 Het belang van samenwerken bij het creëren van kennis 43
3.2 De rol van gesprekken in kenniscreatie 43
3.3 Een opbouw van gesprekken gericht op kenniscreatie 48
3.4 Tips op basis van dit hoofdstuk 53

4 Waar klanten en consultants in praktijk tegenaan lopen 55
4.1 Kennis laat zich niet altijd makkelijk creëren 55
4.2 Identiteit en identificatie 55
4.3 Macht en vertrouwen spelen een rol in de samenwerking 57
4.3.1 Macht en kenniscreatie 58
4.3.2 Vertrouwen en kenniscreatie 61
4.4 Om het nog ingewikkelder te maken 64
4.4.1 De rol van de organisatiecontext bij kenniscreatie 64
4.4.2 Kennis kan verschillende rollen hebben 66
4.5 Tips op basis van dit hoofdstuk 70

5 Tot slot 73

Referenties 75
Eindnoten 89