Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Uitdagingen + oplossingen
Alle uitdagingen + oplossingen
  • Direct naar
    • Alle uitdagingen en oplossingen
    • Meest bekeken managementvragen
    • Recent gestelde vragen
    • Stel jouw managementvraag
    • Boeken als cadeau
  • Ontdek oplossingen per thema
    • Boekadviezen en geschenken
    • Digitalisering en technologie
    • Communicatie en onderhandeling
    • Compliance en regelgeving
    • alle thema’s
  • Voorbeelden
    • Boekcadeau voor promotie
    • AI toepassen op werk
    • Versterken interne communicatie
    • Voorkomen corruptie en onethisch gedrag
    • alle vragen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Direct naar
    • Boeken als cadeau
    • Managementboek TOP 100
    • AI-books
    • Managementuitdagingen
    • Auteur in de spotlight
    • Online Magazine
    • Binnenkort verwacht
    • Aanbiedingen
    • Trending trefwoorden
  • Rubrieken
    • Advisering
    • Algemeen management
    • Coaching en trainen
    • Communicatie en media
    • Economie
    • Financieel management
    • Inkoop en logistiek
    • Internet en social media
    • IT-management / ICT
    • Juridisch
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Mens en maatschappij
    • Non-profit
    • Ondernemen
    • Organisatiekunde
    • Personal finance
    • Personeelsmanagement
    • Persoonlijke effectiviteit
    • Projectmanagement
    • Psychologie
    • Reclame en verkoop
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • Werk en loopbaan
    • alle rubrieken
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Direct naar
    • Bestseller 60
    • Fictie TOP 20
    • Non-fictie TOP 20
    • Spanning TOP 20
    • Jeugd TOP 10
    • Culinair TOP 10
    • Aanbiedingen
    • Boeken als cadeau
  • Rubrieken
    • Cadeauboeken
    • Computer en informatica
    • Economie
    • Filosofie
    • Flora en fauna
    • Geneeskunde
    • Geschiedenis
    • Gezondheid
    • Informatief / professioneel
    • Jeugd
    • Juridisch
    • Koken en eten
    • Kunst en cultuur
    • Literatuur en romans
    • Mens en maatschappij
    • Naslagwerken
    • Paramedisch
    • Psychologie
    • Reizen
    • Religie
    • Schoolboeken
    • Spiritualiteit
    • Sport, hobby, lifestyle
    • Thrillers en spanning
    • Wetenschap en techniek
    • Woordenboeken en taal
Interactief leren
Alle seminars & trainingen
  • Direct naar
    • Live events
    • Online training
    • AI-books
  • Online Magazine
    • Previews
    • Recensies
    • Interviews
    • Podcasts
    • Videos
  • Volg ons op
    • Spotify
    • YouTube
    • Instagram
    • Linkedin
Attenderingen
Aanbevelingen instellen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridisch
    • Expertselectie juridisch
    • Series
    • Herdrukken
    • Wetenschappelijk
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Abonnementen
Abonnementencatalogus
  • Algemeen
    • Uw abonnementen
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Boekseriecatalogus
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Nu lezen
Online Magazine
  • Direct naar
    • Recensies
    • Interviews
    • Previews
    • Opinie
    • Actueel
    • Podcasts
    • Videos
  • Lees over
    • Algemeen management
    • Coachen en trainen
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Organisatiekunde
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • meer onderwerpen
  • Recente artikelen
Meer
  • Meer
    010-4731397
    Klantenservice
    Mijn account
    Mijn bestellingen
    010-4731397
    Boeken Marketing Komt een klant bij de kassa
    Komt een klant bij de kassa
    Komt een klant bij de kassa
    Komt een klant bij de kassa
    Saskia Lips

    Saskia Lips is organisatieadviseur, ervaren manager, architect van het moderne contextdenken en auteur van de bestseller 'Leidinggevenden zijn Contextmakers' (2023, S. Lips en I. Mink). Met een scherpe blik en een vlotte pen onthult zij waarom samenwerken nooit vanzelf gaat: het groeit of krimpt met de werkcontext. 

    Meer over Saskia Lips
    7 dagen in de top 100
    Saskia Lips

    Komt een klant bij de kassa

    Winkelervaringen van een superklant

    Gebonden Nederlands 2012 2e druk 9789490783259
    Niet leverbaar.

    Samenvatting

    Wat maakt elke winkel, ook in moeilijke economische omstandigheden, tot een succes?

    Saskia Lips heeft jarenlang het shoppen gecultiveerd tot een wetenschap. Als superklant ondersteunt ze sinds 2000 individuele winkels en retailketens in alle branches om zich zo goed mogelijk te richten op de klant. Haarscherp brengt ze de kansen en bedreigingen in beeld en geeft zij de wapens waarmee elke winkel succesvol kan zijn.

    In een frisse en humoristische stijl schetst ze talloze praktijkvoorbeelden waarvan winkeleigenaars en -personeel zonder uitzondering beweren dat het bij hen niet voorvalt en waarvan elke klant weet dat het voortdurend gebeurt. In dit boek geeft ze alle tips en oplossingen prijs.

    Wie het boek 'Komt een klant bij de kassa' serieus ter harte neemt, heeft niet alleen uren leesplezier, maar creëert ook een zaak waar klanten massaal en met plezier hun geld besteden.

    Trefwoorden

    klantbelevingretailverkopenklantgerichtheidwinkelcommunicatieklantvriendelijkheidpersoneelwinkelervaringverbodsbordenmanagementklantloyaliteitklantcommunicatieklantenservicewinkelsfeerklantbindingklantpsychologiewinkelimagoklantwaardewinkelpersoneelklanttevredenheidondernemerschapklantwaardewinkelpersoneelklanttevredenheidondernemerschap
    klantbelevingretailklantgerichtheidverkopenklantvriendelijkheidwinkelcommunicatiewinkelervaringpersoneelklantloyaliteitverbodsbordenmanagementklantenservicewinkelsfeerklantcommunicatieklantpsychologieklantbindingwinkelimagoklanttevredenheidklantwaardewinkelpersoneelondernemerschapklanttevredenheidklantwaardewinkelpersoneelondernemerschap

    Specificaties

    ISBN13:9789490783259
    Taal:Nederlands
    Bindwijze:gebonden
    Aantal pagina's:157
    Uitgever:Reality Bites Publishing
    Druk:2
    Verschijningsdatum:7-6-2012
    Hoofdrubriek:Marketing

    Expertrecensies (5)

    Amber Zwartbol
    Amber Zwartbol
    15 december 2011
    Komt een klant bij de kassa
    Met 'Komt een klant bij de kassa' heb je een aardig boekje in handen. Lees je het boek als manager of winkelpersoneel, dan word je gedurende 21 hoofdstukken stap voor stap meegenomen door je eigen winkel. Auteur Saskia Lips, die zichzelf in het boek 'superklant' noemt, geeft een kijkje in haar leven als klant.
    Lees verder
    Mark van Heijningen
    Mark van Heijningen
    8 november 2011
    Komt een klant bij de kassa
    'Komt een klant bij de kassa' belooft - met verwijzing naar Kluun - een gigantische bestseller te worden. Door veelvuldig gebruik van uitvoerig beschreven eigen winkelervaringen en genoeg witruimte, kun je dit boek in één adem uitlezen. Maar anders dan Kluun maakt schrijfster Saskia Lips weinig emoties bij mij los. Misschien kunnen mensen die graag 'winkeltje spelen' wel wat van de praktische tips opsteken. Het gebrek aan diepgang en onderbouwing zullen zij waarschijnlijk niet missen.
    Lees verder
    Sjors van Leeuwen
    Sjors van Leeuwen
    21 oktober 2011
    Komt een klant bij de kassa
    Donkere wolken pakken zich samen boven het winkellandschap. Steeds meer mensen shoppen online en laten de fysieke winkel voor wat die is. Tel daarbij de gevolgen van de economische crisis en het is duidelijk dat winkeliers het moeilijk hebben. De klant als koning behandelen, is dan het met minste dat je moet doen om je winkel tot een succes te maken. In 'Komt een klant bij de kassa' schrijft Saskia Lips vanuit haar rol als 'superklant' hoe winkeliers het succes van hun winkel kunnen vergroten door de klant nog meer centraal te stellen.
    Lees verder
    Corine van Schie
    Corine van Schie
    21 oktober 2011
    Komt een klant bij de kassa
    Een klant is niet zomaar iemand. Het spreekwoordelijke 'de klant is koning' komt helemaal tot zijn recht in het boek 'Er komt een klant bij de kassa' van superklant ervaringsdeskundige, Saskia Lips. Het boek houdt aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden een spiegel voor aan winkeleigenaren. De klantervaring staat hierbij centraal. De schrijfster geeft open deuren en 'eye openers' voor het creëren van de meest positieve klantervaring.
    Lees verder
    Ronald Wiekenkamp
    Ronald Wiekenkamp
    21 oktober 2011
    Komt een klant bij de kassa
    Hoe maak je je winkel tot een succes? Saskia Lips geeft hierop antwoord vanuit haar rijke ervaring als mysterie shopper. 'Komt een klant bij de kassa' is een prettig geschreven laagdrempelig boek. Naar mijn idee is dit verplichte kost voor iedere serieus ondernemende detaillist. Hoe gedetailleerd het boek ook ingaat op alle aspecten van winkelvoering, gaat het naar mijn idee toch voorbij aan een aantal essentiële zaken die grote impact hebben op de klantbeleving.
    Lees verder

    Lezersrecensies

    3.8 van de 5
    5 stemmen
    2
    0
    3
    0
    0
    Schrijf een recensie
    Lees ons recensiebeleid
    Uw waardering
    ?
    Log in om uw waardering te geven
    Klik om uw waardering te geven
    Saskia Lips

    Over Saskia Lips

    Saskia Lips is organisatieadviseur, ervaren manager, architect van het moderne contextdenken en auteur van de bestseller Leidinggevenden zijn Contextmakers (2023, S. Lips en I. Mink). Met een scherpe blik en een vlotte pen onthult zij waarom samenwerken nooit vanzelf gaat: het groeit of krimpt met de werkcontext. In de Contextgestuurde Organisatie laat Saskia zien hoe je met slimme contextaanpassingen en zonder met de vinger te wijzen elk team in elke organisatiestructuur een duurzame en schuldvrije basis voor samenwerking geeft. In 2020 richtte Saskia het bedrijf ContextMakers op. Vanuit dit advies- en trainingsbureau krijgt het ontwerpen van werkcontext steeds meer plaats in organisaties, zowel in het commerciële als in het publieke domein. Samen met haar ContextMakkers begeleidt zij organisaties die hun samenwerking structureel willen versterken en toewerken naar een Contextgestuurde Organisatie. Hun benadering vertrekt vanuit een eenvoudig uitgangspunt: ons sociale gedrag op het werk wordt sterk beïnvloed door de context waarin we samenwerken. Door die werkcontext bewust te ontwerpen, ontstaat een nieuwe dynamiek in de organisatie die aansluit bij ons DNA en die medewerkers enthousiast houdt om te blijven investeren in de samenwerking. Dit sluit aan bij het bredere idee dat samenwerking niet in de eerste plaats voortkomt uit individuele eigenschappen, maar uit de omgeving waarin mensen dagelijks werken en beslissingen nemen

    Andere boeken door Saskia Lips

    Meer over Saskia Lips

    Inhoudsopgave

    1. Met de winkeldeur in huis
    2. Winkeltje spelen of ondernemen
    3. Klant of schijnklant
    4. Kennis
    5. Assortiment
    6. Luisteren
    7. Hokjesdenken
    8. Openingstijden
    9. Winkelwerkplek
    10. De zwakste schakel
    11. Verbodsborden
    12. Geloofwaardig adviseren
    13. Prijzen
    14. Uiterlijke verzorging
    15. Omgangsvormen
    16. Variatie en kwaliteit
    17. Incident- of proceduregestuurde winkels
    18. Klachtenbehandeling
    19. Niets is conceptneutraal
    20. De klant als film
    21. Bedankt en graag tot ziens

    Aanbevolen live events

    vrijdag 24-09-2027

    Business Forum 2027: Reinvent

    Seminar

    Managementboek Top 100

    Bekijk de volledige Managementboek Top 100

    Rubrieken

    • advisering
    • algemeen management
    • coaching en trainen
    • communicatie en media
    • economie
    • financieel management
    • inkoop en logistiek
    • internet en social media
    • it-management / ict
    • juridisch
    • leiderschap
    • marketing
    • mens en maatschappij
    • non-profit
    • ondernemen
    • organisatiekunde
    • personal finance
    • personeelsmanagement
    • persoonlijke effectiviteit
    • projectmanagement
    • psychologie
    • reclame en verkoop
    • strategisch management
    • verandermanagement
    • werk en loopbaan
    Uw cookie-instellingen
    Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

    Functionele cookies
    Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

    Persoonlijke en marketingcookies
    Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
    Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

    Klantenservice

    Over ons Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Recensiebeleid Partnerprogramma

    Zakelijk

    Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

    Altijd op de hoogte

    Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
    PRETTIG KENNIS MAKEN
    Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Colofon Privacy Cookies Cookie instellingen Toegankelijkheidsverklaring Service & Contact Over ons
    © 2026 Mainpress BV

    Producten

      Auteurs

        Trefwoorden

          Artikelen

            Komt een klant bij de kassa

            Komt een klant bij de kassa
            Saskia Lips
            /
            loader
            Recensiebeleid
            AI-book

            Wat is een AI-book?

            Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
            Meer informatie over AI-books

            ?

            Geef uw beoordeling

            Komt een klant bij de kassa

            Verwijder uw beoordeling