trefwoord
Retentie: de kunst van het behouden van talent en klanten
In een wereld waarin het steeds moeilijker wordt om de juiste mensen en klanten te vinden, wordt retentie - het vermogen om ze te behouden - een cruciale succesfactor voor organisaties. Of het nu gaat om het voorkomen van personeelsverloop of het minimaliseren van klantverlies, effectieve retentiestrategieën kunnen het verschil maken tussen organisaties die floreren en die achterblijven.
Waarom retentie cruciaal is voor organisaties
Retentie is veel meer dan alleen het tegengaan van vertrek. Het is een strategische benadering die erkent dat het behouden van bestaande medewerkers en klanten efficiënter en economisch voordeliger is dan het constant werven van nieuwe. Sterker nog, onderzoek wijst uit dat het behouden van bestaande klanten tot 25% meer omzet kan opleveren, terwijl het vervangen van een vertrekkende medewerker al snel een jaarsalaris kost.
Jacqueline van Wijk
In 10 stappen tevreden medewerkers
Jacqueline van Wijk laat in dit boek zien hoe tevreden medewerkers de sleutel zijn tot een succesvolle retentiestrategie. Ze biedt een 10-stappenplan om de tevredenheid van medewerkers te verhogen en daarmee het personeelsverloop drastisch te verminderen. Met praktische handvatten die direct toepasbaar zijn binnen elke organisatie.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Medewerkersretentie: het nieuwe werven
In de huidige krappe arbeidsmarkt is het behouden van talent belangrijker dan ooit. Organisaties die excelleren in medewerkersretentie bouwen een cultuur waarin mensen willen blijven en groeien. Maar wat maakt het verschil tussen bedrijven waar mensen graag blijven werken en waar ze snel vertrekken?
SPOTLIGHT: Erik Titulaer
Erik Titulaer is een gedreven arbeidsmarktstrateeg met meer dan 25 jaar ervaring in management en HR-marketing. Als oprichter van platforms die werkgevers helpen hun aantrekkingskracht te vergroten, heeft hij een innovatief HEBPIE-model ontwikkeld dat organisaties helpt hun werkgeversmerk te versterken en medewerkers te binden.
Meer over Erik Titulaer
Erik Titulaer
Zo word jij de aantrekkelijkste werkgever!
In 'Zo word jij de aantrekkelijkste werkgever!' benadrukt Erik Titulaer dat 'behouden het nieuwe werven is'. Zijn HEBPIE-model is een praktisch en stapsgewijs raamwerk waarmee organisaties niet alleen talent kunnen aantrekken, maar ook effectief kunnen behouden door te focussen op werkgeluk en doorgroeimogelijkheden.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Medewerkers behouden? Dit kun je als manager doen!
Rob Rijbroek
Dit artikel uit de ManagementScore 2022 laat zien dat voor 45% van de managers het aantrekken van personeel de grootste uitdaging is, terwijl 44% het behouden als een grote uitdaging ziet. Het benadrukt dat goed werkgeverschap draait om persoonlijke aandacht, actief luisteren, eerlijke beloning en medewerkerstevredenheid - allemaal essentiële componenten van effectieve retentie.
Onboarding: waar retentie begint
Opvallend genoeg begint effectieve retentie al bij de eerste werkdag, of zelfs daarvoor. Een strategische onboarding-aanpak kan het verschil maken tussen medewerkers die snel afhaken en degenen die langdurig betrokken blijven. De statistieken liegen er niet om: 69% van de nieuwkomers verlaat de organisatie binnen het eerste jaar.
SPOTLIGHT: Ardiënne Verhoeven
Ardiënne Verhoeven is oprichter en eigenaar van Workwonders, gespecialiseerd in recruitment en onboarding. Met haar jarenlange ervaring bij grote organisaties als KPN, Unilever en NXP, heeft ze diepgaande kennis ontwikkeld over hoe effectieve onboarding direct bijdraagt aan verbeterde medewerkersretentie.
Meer over Ardiënne Verhoeven
Ardiënne Verhoeven
Onboarding
In 'Onboarding' laat Ardiënne Verhoeven zien hoe een doordachte introductieperiode direct bijdraagt aan het verbeteren van retentie. Ze biedt een stapsgewijze aanpak om nieuwe medewerkers effectief te laten landen in de organisatie, waardoor de kans op vroegtijdig vertrek aanzienlijk wordt verkleind.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 13 werkdagen
Een goede onboarding zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers sneller productief worden, zich verbonden voelen met de organisatie en uiteindelijk langer blijven. Het is de meest onderschatte factor in succesvolle retentie.
Uit: Onboarding
HRBAZEN - Het ultieme hr-trendboek
Marthe van der Kint, Eline van Effrink
Dit artikel wijst op een schokkend feit: 69% van de nieuwkomers verlaat de organisatie weer binnen het eerste jaar. Ook blijkt dat slechts 12% van de medewerkers tevreden is met hun inwerkprogramma. Deze cijfers onderstrepen het belang van een gedegen onboardingsproces als fundament voor succesvolle retentie.
Het welzijn van medewerkers als retentiestrategie
Organisaties die voorop lopen in retentie begrijpen dat het welzijn van medewerkers direct samenhangt met hun neiging om te blijven. Investeren in fysiek en mentaal welzijn is niet alleen goed voor de mensen, maar vertaalt zich direct naar betere bedrijfsresultaten en lagere personeelskosten.
Ann De Bisschop bracht jaren door in topfuncties bij DPG Media voordat ze zich als welzijnscoach ging toeleggen op het begeleiden van bedrijven bij het ontwikkelen van duurzame welzijnsbeleid. Haar unieke ervaring in zowel het bedrijfsleven als welzijnscoaching geeft haar een waardevol perspectief op de relatie tussen welzijn en retentie.
Ann De Bisschop
Wellbeing is winst
In 'Wellbeing is winst' toont Ann De Bisschop overtuigend aan dat investeren in het welzijn van medewerkers direct leidt tot betere retentiecijfers. Met dit boek krijgen organisaties concrete handvatten om een welzijnsbeleid te ontwikkelen dat niet alleen goed is voor mensen, maar ook bijdraagt aan het behoud van talent.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Wellbeing is winst
Bedrijven die investeren in het welzijn van hun medewerkers zien niet alleen verminderd ziekteverzuim, maar ook een drastische verbetering in retentiecijfers. Door welzijnsinitiatieven structureel in te bedden in de organisatiecultuur, creëer je een werkomgeving waar mensen willen blijven.
Van medewerker- naar klantretentie: de verbinding
Er bestaat een directe relatie tussen tevreden medewerkers en loyale klanten. Organisaties die uitblinken in medewerkersretentie zien vaak ook betere resultaten in klantbehoud. Dit is geen toeval - tevreden medewerkers leveren betere service, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en -loyaliteit.
SPOTLIGHT: Jean-Pierre Thomassen
Dr. Jean-Pierre Thomassen is een vooraanstaand expert op het gebied van klantenservice en klanttevredenheid. Met zijn achtergrond als docent B2B-marketing aan de Rijksuniversiteit Groningen en als oprichter van het Service Excellence Institute, heeft hij uitgebreide kennis over het verband tussen medewerkerstevredenheid en klantbehoud.
Meer over Jean-Pierre Thomassen
Jean-Pierre Thomassen
Klanttevredenheid, de zin en onzin
In 'Klanttevredenheid, de zin en onzin' legt Jean-Pierre Thomassen de directe relatie bloot tussen klantbehoud en winstgevendheid. Het boek biedt diepgaand inzicht in hoe organisaties langdurige klantrelaties kunnen opbouwen en onderhouden, en welke rol medewerkers hierin spelen.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 6 werkdagen
Draaideurklanten - Hoe je tactieken slim inzet om klantverlies te minimaliseren
Berith Spoelstra
Dit artikel benadrukt dat retentie vaak het 'ondergeschoven kindje' van marketing is, terwijl het echte geld te verdienen is met bestaande klanten. Het kleine team dat zich bezighoudt met retentie (vaak slechts 10% van de marketingafdeling) is verantwoordelijk voor 90% van de terugkerende inkomsten - een krachtig argument voor het intensiveren van retentie-inspanningen.
Online platformen en retentie
In de digitale economie krijgt retentie een andere dimensie. Online platformen en marktplaatsen moeten specifieke strategieën ontwikkelen om gebruikers niet alleen aan te trekken, maar ook terug te laten komen. Herhaald gebruik is de sleutel tot duurzame groei.
Wout Withagen
Joost Gielen
Bouw een succesvolle online marktplaats
In 'Bouw een succesvolle online marktplaats' leggen Joost Gielen en Wout Withagen uit waarom retentie cruciaal is voor het succes van digitale platformen. Het boek biedt praktische strategieën om gebruikers te behouden en herhaald gebruik te stimuleren, wat essentieel is voor duurzame groei van online marktplaatsen.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Oh, maar deze is al klant… - De kunst van klantretentie
Irene van Cappellen
Dit artikel behandelt het principe 'Oh, maar deze is al klant...' - een houding die in veel organisaties leeft en die onderschat hoe waardevol bestaande klanten zijn. De auteur pleit voor meer aandacht voor klantretentie, juist nu het door privacy-ontwikkelingen en afnemende data steeds duurder wordt om nieuwe klanten binnen te halen.
Praktische retentiestrategieën voor elke organisatie
Effectieve retentie vereist meer dan alleen goede intenties - het vraagt om concrete strategieën en acties. Gelukkig zijn er bewezen methoden die elke organisatie kan implementeren om zowel medewerkers als klanten te behouden.
SPOTLIGHT: Egbert Jan van Bel
Egbert Jan van Bel is een veelzijdige professional die zijn sporen heeft verdiend in marketing en ondernemerschap. Als oprichter van Beeckestijn Business School en auteur van meerdere bestsellers, waaronder de 'Kloteklanten'-serie, combineert hij academische inzichten met praktische toepasbaarheid op het gebied van klantrelaties en -retentie.
Meer over Egbert Jan van Bel
Egbert Jan van Bel
Kloteklanten 3.0
In 'Kloteklanten 3.0' behandelt Egbert Jan van Bel hoe klantvriendelijkheid direct bijdraagt aan verbeterde klantretentie. Met zijn kenmerkende directe stijl laat hij zien hoe ogenschijnlijk kleine verbeteringen in klantenservice grote effecten kunnen hebben op het langdurig behouden van klanten.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
Draaideurklanten - Vertaalslag maken naar de praktijk
Daniëlle de Jonge
Dit artikel bespreekt het boek 'Draaideurklanten' van Berith Spoelstra, dat specifiek gericht is op het behouden van klanten. Het artikel benadrukt dat klantloyaliteit al begint bij het eerste contactmoment, en dat het belangrijk is om signalen van vertrekkende klanten te herkennen en daarvan te leren om je commerciële proces te verbeteren.
Het HRLM-model voor duurzame retentie
Voor langdurige, duurzame retentie is een systematische aanpak nodig die diep verankerd is in de organisatiecultuur. Het Human Relations Management-model biedt hiervoor een krachtig kader dat verder gaat dan incidentele acties.
SPOTLIGHT: René Herremans
René Herremans heeft een unieke benadering van werkgeverschap ontwikkeld, gebaseerd op zijn jarenlange ervaring in zowel marketing als human resources. Met 14 awards in 14 jaar bij Albert Heijn heeft hij bewezen hoe een visie kan worden vertaald naar effectieve communicatie en acties die leiden tot duurzame werkrelaties.
Meer over René Herremans
René Herremans
Nooit meer zonder personeel
In 'Nooit meer zonder personeel' introduceert René Herremans het HRLM-model: een systematische aanpak voor het verhogen van retentie via het versterken van werkrelaties. Dit model helpt organisaties om verder te kijken dan korte-termijn retentieacties en een cultuur te bouwen waarin medewerkers willen blijven.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Retentie gaat niet om kortetermijnacties of snelle oplossingen. Het gaat om het bouwen van duurzame relaties met medewerkers, waarbij beide partijen waarde ervaren en willen blijven investeren in de werkrelatie.
Uit: Nooit meer zonder personeel
Personeelstekort begint bij jezelf - Zo vind en behoud je wél de juiste mensen
Kirsten de Roo
Dit artikel benadrukt dat personeelstekort door bedrijven zelf wordt gecreëerd, vaak door kortetermijndenken en het zien van medewerkers als kostenpost in plaats van als waardevolle investering. Het pleit voor een andere mindset, waarbij je als werkgever investeert in duurzame relaties met medewerkers vanuit een langetermijnvisie.
De rol van leiderschap in retentie
Leidinggevenden spelen een cruciale rol in het behouden van medewerkers. Hun dagelijkse interacties, communicatiestijl en de mate waarin ze oprechte interesse tonen in hun teamleden, hebben direct effect op hoe lang medewerkers bij een organisatie blijven.
Een leven lang kiezen - Het coachen van loopbaan- en levenskeuzes
Evelyne Meens
Dit artikel beschrijft hoe managers een coachende rol kunnen aannemen om medewerkers gemotiveerd te houden en hun talenten optimaal te benutten. Het bespreekt zes vormen van motivatie, van 'gebrek aan motivatie' tot 'motivatie vanuit interesse', en hoe managers deze kunnen herkennen en beïnvloeden om retentie te verbeteren.
Zo word jij de aantrekkelijkste werkgever!
Succesvolle retentie begint bij leiderschap dat oprecht geïnteresseerd is in mensen. Door regelmatige gesprekken te voeren over ontwikkeling, ambities en werkgeluk, bouwen leidinggevenden een vertrouwensband die medewerkers bindt aan de organisatie. Dit vraagt tijd en aandacht, maar betaalt zich dubbel terug in lagere verloopkosten.
Talent selecteren voor retentie
Retentie begint eigenlijk al vóór de aanname van nieuwe medewerkers. Door tijdens het wervings- en selectieproces niet alleen op kennis en ervaring te selecteren, maar ook op aanpassingsvermogen en leerpotentieel, leg je de basis voor langdurige werkrelaties.
Ralf Knegtmans: ‘Agile organisaties hebben agile talent nodig’
Hans van der Klis
Dit artikel bespreekt het belang van 'agile talent' in snel veranderende organisaties. Het introducteert het 'Charles Principle': als je je niet aanpast en onvoldoende leervermogen hebt, word je incompetent voor je eigen baan. Bij het werven moet daarom meer nadruk gelegd worden op toekomstbestendigheid en leervermogen van kandidaten.
Isolde Kolkhuis Tanke: ‘Wie niet blijft leren, valt buiten de boot’
Paul Groothengel
Dit artikel benadrukt het belang van blijven leren voor duurzame inzetbaarheid. Het legt uit dat als mensen niet blijven leren, ze uiteindelijk buiten de boot vallen, ook in een krappe arbeidsmarkt. Het adviseert om leren weer leuk en uitdagend te maken door leertijd in te bouwen, reflectie te bevorderen en mensen uit te dagen met nieuwe taken.
Continu leren als retentiestrategie
In een wereld waarin kennis en vaardigheden snel verouderen, is blijven leren essentieel voor zowel de organisatie als de medewerkers. Organisaties die een cultuur van continu leren faciliteren, zien niet alleen betere prestaties maar ook hogere retentiecijfers.
De kunst van duurzaam presteren
Sjors van Leeuwen
Dit artikel behandelt het onderzoek van Bas Kodden naar duurzaam presteren. Een belangrijke conclusie is dat organisaties bij werving en selectie meer moeten kijken naar het karakter en leervermogen van kandidaten dan naar hun huidige kennis en ervaring. Leervermogen wordt in de toekomst selectiecriterium nummer 1 voor duurzame prestaties en retentie.
Handboek Recruitment en Employer Branding - De complete vraagbaak
Gusta Timmermans
Dit artikel bespreekt het Handboek Recruitment en Employer Branding en benadrukt dat in de huidige arbeidsmarkt kandidaten de 'war for talent' hebben gewonnen. Het adviseert om de volledige medewerkersreis te optimaliseren, van werving tot en met ontwikkeling en behoud, om zo aantrekkelijk werkgever te worden en te blijven.
Toekomstgerichte retentiestrategieën
Naarmate de arbeidsmarkt en klantbehoeften blijven veranderen, moeten ook retentiestrategieën meegroeien. Organisaties die voorop willen blijven lopen, anticiperen op deze veranderingen en passen hun aanpak voortdurend aan.
Breinvriendelijk veranderen - Doeltreffend gebruik van neurowetenschap bij veranderen
Joke de Vries
Dit artikel legt uit waarom veranderingen vaak op weerstand stuiten, zelfs als medewerkers er zelf om hebben gevraagd. Vanuit de neurowetenschap toont het aan dat ons brein is geprogrammeerd om de veiligheid van het bekende te verkiezen boven onzekerheid. Voor effectieve retentie tijdens veranderingen is begrip van deze breinmechanismen essentieel.
De employee journey als retentiemodel
Een holistische benadering van retentie kijkt naar de volledige 'employee journey' - van de eerste kennismaking met de organisatie tot en met het afscheid. Door elk contactmoment in deze reis te optimaliseren, maximaliseer je de kans op langdurige, positieve werkrelaties.
Sacha Becker: ‘Behandel medewerkers zoals je zelf ook behandeld wilt worden: met respect’
Bas Hakker
Dit interview met Sacha Becker behandelt de 'employee journey' als model voor retentie. Het benadrukt dat medewerkers op één zetten (niet de klant) leidt tot betere klantrelaties. Het beschrijft drie fasen: oriënteren & solliciteren, werken bij de organisatie en uitstroom, en hoe elk van deze fasen geoptimaliseerd kan worden voor betere retentie.
Conclusie: Retentie als concurrentievoordeel
In een wereld waarin talent en klanten steeds schaarser en veeleisender worden, is retentie uitgegroeid van een HR- of marketingfunctie tot een strategisch concurrentievoordeel. Organisaties die excelleren in het behouden van hun medewerkers en klanten, bouwen duurzame relaties die leiden tot betere resultaten, lagere kosten en een sterkere marktpositie.
De sleutel tot succesvolle retentie ligt niet in één enkele maatregel, maar in een geïntegreerde aanpak die begint bij de werving en selectie, doorloopt in een zorgvuldige onboarding, wordt versterkt door continue ontwikkeling en welzijnsbeleid, en wordt ondersteund door inspirerend leiderschap. Voor organisaties die hierin slagen, is retentie geen kostenpost maar een investering die zich ruimschoots terugverdient.
De bestsellers
-
€ 27,50
-
€ 34,95
-
€ 27,95
-
€ 43,25
-
€ 24,50
