Gespreksvoering

Deel 2
Gespreksmodellen 93

5 Informatievergarend gesprek 95
5.1 Soorten interviews en interviewsituaties 96
5.2 Open interview 98
5.2.1 Gespreksmodel van een open interview 98
5.2.2 Kwaliteit van de basisvaardigheden 99
5.2.3 Timing 99
5.2.4 Focussen 100
5.3 Bijzondere aspecten in het interview 101
5.3.1 Basisvaardigheden voor het interview 101
5.3.2 Valkuilen bij het informatievergarend gesprek 102
5.4 Twee voorbeeldinterviews 108
5.4.1 Interview 1 108
5.4.2 Interview 2 109
Samenvatting 114
Oefeningen 115

6 Adviesgesprek 117
6.1 Fasen in het adviesproces 118
6.2 Afstemmen van adviesvraag en -aanbod 119
6.2.1 Het type probleem 119
6.2.2 Rol van de adviseur 122
6.2.3 Verwachtingen van de adviesvrager 125
6.2.4 Contingente en niet-contingente adviessituaties 126
6.3 De tell-and-sellmethode 127
6.4 De tell-and-listenmethode en het tweekolommengesprek 129
6.4.1 De tell-and-listenmethode 129
6.4.2 Tweekolommengesprek 131
6.5 Steun bij probleemoplossing en dilemmacounseling 133
6.5.1 Ondersteuning bij probleemoplossing 133
6.5.2 Dilemmacounseling 134
Samenvatting 139
Oefeningen 141

7 Slechtnieuwsgesprek 145
7.1 Voorbereidingsfase slechtnieuwsgesprek 146
7.2 Fase 1 Het brengen van het slechte nieuws 146
7.2.1 Breng het slechte nieuws zo snel en duidelijk mogelijk 146
7.2.2 Vermijdingsgedrag van de brenger 147
7.3 Fase 2 Omgaan met de reacties van de ontvanger 148
7.3.1 Veelvoorkomende emoties en reactiepatronen bij de ontvanger 148
7.3.2 Omgaan met reacties 149
7.4 Fase 3 Zoeken naar een oplossing 152
Samenvatting 155

8 Functionerings-, beoordelings- en ontwikkelingsgesprek 157
8.1 Context van beoordelen 158
8.2 Verschillen tussen de drie gespreksvormen 159
8.3 Algemene voorbereiding van functionerings-, beoordelings- en ontwikkelingsgesprek 160
8.4 Functioneringsgesprek 162
8.4.1 Voorwaarden en voorbereiding 162
8.4.2 Gespreksmodel voor het functioneringsgesprek 163
8.5 Beoordelingsgesprek 166
8.5.1 Hoe komt het oordeel tot stand? 166
8.5.2 Beïnvloedende en verstorende aspecten bij beoordeling 167
8.5.3 Voorkomen van beoordelingsfouten 168
8.5.4 Gespreksmodel voor het beoordelingsgesprek 169
8.6 Ontwikkelingsgesprek 170
8.6.1 Twee soorten ontwikkelingsgesprekken 170
8.6.2 Aanpak van het ontwikkelingsgesprek 171
Samenvatting 174

9 Disciplinegesprek 177
9.1 Voorbereiding disciplinegesprek 178
9.2 De juridische methode: straffen 178
9.3 De Hubermanmethode: toepassing van progressieve consequenties 180
9.4 De humanrelationsbenadering 181
9.5 Belonen in plaats van straffen 183
9.6 Mogelijke integratie van de benaderingen 184
9.7 Aanbevelingen voor effectief corrigeren 184
Samenvatting 186

Bijlage Het beoordelen van basisvaardigheden 187
Antwoorden opdrachten per hoofdstuk 191
Literatuuroverzicht 204
Illustratieverantwoording 206
Register 207
Over de auteurs 210