Taal van de mediator

Voorwoord 5
Leeswijzer 7
1 Openingsfase 13
1.1 Inleiding 13
1.2 Introductie 14
1.3 Uitleg over de taak van de mediator 16
1.4 Verkrijgen van commitment 18
– Vragen naar commitment 18
– Twijfel over commitment 19
1.5 Inhoud en tekenen mediationovereenkomst 20
– De mediationovereenkomst algemeen 20
– Juiste partijen 21
– Omschrijving van de kwestie 22
– Vertegenwoordiging en mandaat 23
– Honoraria en kosten 24
1.6 Geheimhouding 25
– Vertrouwelijkheid algemeen 25
– Overleg met derden 26
– Verslagen 27
1.7 Vrijwilligheid 28
1.8 Procedureafspraken 29
– Onderlinge communicatie 29
– Tijd en plaats mediation 30
– Tussentijds overleg 31
– Huiswerk 32
– Verslagen 33
– Afspraken over juridische acties 34
1.9 Rol van advocaten of andere derden 35
– Als advocaten er niet bij zitten 35
– Als advocaten erbij zitten 36
– Derden 37
1.10 Individuele intake 38
– Tijdens het individuele gesprek 38
– In de eerstvolgende plenaire mediationbijeenkomst 39
2 Exploratiefase 41
2.1 Aanvang van de exploratiefase 43
2.2 Schilvragen 44
2.3 Soorten vragen 59
– Lineaire vragen 59
– Relationele vragen 61
– Reflectieve vragen 63
– Hypothetische vragen 65
– Strategische vragen 67
– Circulaire vragen 68
– Schaalvragen 72
2.4 Soorten interventies 73
– Heretiketteren 73
– Reflecteren/spiegelen 74
– Gevoelsreflecties 75
– Reflecties van intenties 76
– Gemeenschappelijk maken 77
– Normaliseren 78
– Partialiseren 79
– Futuriseren 80
– Metacommunicatie 81
– Feedback geven 82
– Paradoxale interventies 83
– Caucus 84
– Aankondiging van de caucus 84
– Tijdens de caucus 85
– In de plenaire bijeenkomst na de caucus 86
2.5 Start vervolgbijeenkomst 87
2.6 Vragen bij de afronding van de exploratiefase 88
2.7 Omgaan met verschillende situaties en problematiek 90
– Herstellen communicatie 90
– Vastzittende emoties 91
– Ruziegedrag inkaderen 92
– Omgaan met (machts)ongelijkheid 94
– Bevorderen empathie 95
– Omgaan met weerstand tegen de mediator 96
– Interventies bij weerstand omdat partijen hun zaak juridisch sterk inschatten 97
– Bij weerstand van de achterban 99
– Omgaan met impasses 100
– Feedback vragen 102
3 Onderhandelfase 103
3.1 De aanvang van de onderhandelfase 104
3.2 Brainstormen/opties genereren 105
3.3 Loven en bieden 107
– Bij aanvang 107
– Criteria verzamelen 109
– Onderhandelen stimuleren 110
– Controle 113
3.4 De afsluiting van de onderhandelfase 114
3.5 Omgaan met verschillende situaties en problematiek 116
– Als partijen weer in ruziegedrag vervallen 116
– Als partijen geen besluiten kunnen nemen 118
– Als partijen niet creatief zijn 119
– Omgaan met de achterban 120
– Als partijen de mediator erbij proberen te betrekken 121
– Als er slechts op onderdelen resultaat wordt bereikt 122
– Als de mediation dreigt te mislukken 123
4 Afsluitingsfase 125
4.1 Vaststellingsovereenkomst 126
4.2 Afsluitingsritueel 127
4.3 Evaluatie 128
4.4 Nazorg 129
5 Schriftelijke vragen 131
6 Meerpartijenmediation 133
7 Algemene tips 135
8 Tips van onze collega’s 139
– Vragen 139
– Interventies 142
– Tips 144

Nawoord 147
Over de auteurs 149