Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Economie
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Mens en maatschappij
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Cadeauboeken
  • Computer en informatica
  • Economie
  • Filosofie
  • Flora en fauna
  • Geneeskunde
  • Geschiedenis
  • Gezondheid
  • Informatief / professioneel
  • Jeugd
  • Juridisch
  • Koken en eten
  • Kunst en cultuur
  • Literatuur en romans
  • Mens en maatschappij
  • Naslagwerken
  • Paramedisch
  • Psychologie
  • Reizen
  • Religie
  • Schoolboeken
  • Spiritualiteit
  • Sport, hobby, lifestyle
  • Thrillers en spanning
  • Wetenschap en techniek
  • Woordenboeken en taal
Seminars + Trainingen
  • Live events
  • Online training
  • Alle programma's
Attenderingen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridische attendering
    • Hiatensignalering juridisch
    • Seriesignalering
    • Herdruksignalering
    • Internationaal
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Periodieken
Alle periodieken
  • Algemeen
    • Uw periodieken
    • Lopende abonnementen
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Alle boekseries
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Online magazine
  • Online Magazine
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Boeken Algemeen management De toolbox voor dienstverlening
De toolbox voor dienstverlening
De toolbox voor dienstverlening
John Bicheno

John began learning about Lean in 1982 with Toyota in South Africa, when he was Professor of Industrial Engineering at the University of the Witwatersrand.

Meer over de auteurs
John Bicheno, Gijs Wijers, Marjolijn Feringa

De toolbox voor dienstverlening

Vanuit Lean-denken, systeemdenken en ontwerpdenken

Gebonden Nederlands 2018 9789082900804
2 beoordelingen
Verkooppositie 2770Hoogste positie: 102
Verwachte levertijd ongeveer 12 werkdagen
69,95
In winkelwagen
Samenvatting Specificaties Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

Dit boek beschrijft in detail de drie krachtigste concepten voor dienstverlening in de 21e eeuw: Lean-denken, ontwerpdenken en systeemdenken, en vertelt precies hoe ze kunnen worden toegepast. Lean wordt internationaal erkend als de meest professionele en effectieve methode voor continue verbetering van interne bedrijfsprocessen.

De concepten en de bijbehorende tools zijn uitgewerkt vanuit casestudies, onderzoek en adviespraktijk, uitgevoerd door de schrijvers zelf en door studenten van het Lean Enterprise Research Centre (LERC), de Cardiff Business School en The University of Buckingham.
Deze volledige vertaling van The Service Systems Toolbox van John Bicheno is gebaseerd op de nieuwste uitgave en bevat een niet eerder gepubliceerde verdieping van ‘Kingmans vergelijking’. Met de toegevoegde Nederlandse cases uit de Lean praktijk en aanbevelingen van betrokken managers, is dit de meest complete en gebruikersvriendelijke uitgave van het standaardwerk van John Bicheno.

Specificaties

ISBN13:9789082900804
Trefwoorden:systeemdenken, Lean, ontwerpdenken
Taal:Nederlands
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:472
Uitgever:LCB
Druk:1
Verschijningsdatum:10-9-2018
Hoofdrubriek:Algemeen management
ISSN:

Lezersrecensies

5.0 van de 5
2 stemmen
2
0
0
0
0
Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over John Bicheno

John began learning about Lean in 1982 with Toyota in South Africa, when he was Professor of Industrial Engineering at the University of the Witwatersrand. He is still learning about Lean! In 1995 he began work with Lean Enterprise Research Centre, started by Dan Jones.In 1999 he started the worlds first Masters degree in Lean. He is now director of the MSc in Lean Enterprise at the University of Buckingham. He has been mentor and trainer to numerous manufacturing and service organisations in UK, Ireland, South Africa and Denmark. He is the author of several best-selling book including The Lean Toolbox (sales exceeding 100k), The Service Systems Toolbox, and The Lean Games Book.

Andere boeken door John Bicheno

Bekijk alle boeken

Over Marjolijn Feringa

Marjolijn Feringa is interim-directeur en executive coach. Marjolijn heeft als interim-directeur jarenlang veranderingen geleid gericht op het verbeteren van resultaat, organisatiestructuur en manier van werken. Zelforganisatie en methodes zoals Lean en Agile zijn hier vaak onderdeel van. Als executive coach werkt Marjolijn met directieteams om met hen de effectiviteit van het bedrijf te verbeteren en de strategie vorm te geven (www.marjolijnferinga.nl)

Andere boeken door Marjolijn Feringa

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

1 Lean in dienstverlening
De basisprincipes van dienstverlening 23
Lean-denken 24
Kingmans vergelijking: een verbindend concept voor dienstverleningsprocessen 30
Systeemdenken 50
Ontwerpdenken in dienstverlening 54
Waarde en doel 59
Mensen en dienstverleningsprocessen 66
IT in dienstverleningsprocessen 71 Integratie van klanten, Lean, systeem, ontwerp, mensen en IT 75 Het dienstverleningskruispunt 87
Literatuuroverzicht 91
Case: Bank Nederlandse Gemeenten 96
2 Hoofdconcepten en basismodellen
Lean-concepten betreffende dienstverlening 99
Systeemconcepten betreffende dienstverlening 148
Ontwerpdenken betreffende dienstverlening 169
Literatuuroverzicht 179
Case: Elizabeth Twee Steden Ziekenhuis (ETZ) 182
3 Analyse en mapping
Overzicht van de Lean-aanpak van dienstverlening 185
Een raamwerk voor mapping van dienstverlening 190
Literatuuroverzicht 275
Case: Rabobank 278
4 De complete toolbox voor Lean-dienstverleningssystemen
DIRFIT en leren: Goodman, Argyris en Spear 281
Wachtrijen (en Kingmans vergelijking) 283
Capaciteitsmanagement in dienstverlening 297
Variatie, vergissingen en complexiteit: waarom zich in dienstverlening problemen voordoen 315
Demings ‘diepe kennis’ en de redenen waarom dingen misgaan 320
Standaardwerk en gestandaardiseerde bedrijfsprocedures 323
TWI 330
Kata 335
Case: Grünenthal 338
5S 340
Control charts voor dienstverlening en ‘misleid door willekeur’ 346
Fouten en poka yoke 351
A3-probleemoplossing en rapportage 359
Kaizen en kennismanagement 364
Kaizen-events of verbeter-events 368
Case: Veilig Verkeer Nederland 376
Ideeënmanagement 378 Het Kano-model 381
Clues voor kwaliteit 384
De RATER-dimensies en de hiaten in dienstverlening 386
Loyaliteit en klantenbehoud 390
Weergave van de feedback- en klachtenstroom van klanten 395
TPA (Total Productive Administration), OEE en OPE 398
Case: De Nederlandse Zorgautoriteit 408
Voorraden (en datavoorraden) in dienstverlening 410
Inrichting, spaghettidiagrammen, handelingen 421
Steekproeven nemen van activiteiten 430
Het Dagstartbord 431
Case: PGGM 434
Reductie van omschakeltijd in dienstverlening 436
Heijunka op kantoor 438
Strategy (Policy) Deployment 442
Literatuuroverzicht 448
Dankwoord 454
Dankwoord bij de Nederlandse editie 455
Namenregister 457
Zakenregister 461
Figurenoverzicht 469

Aanbevolen live events...

maandag 19-09-2022

Future Focused Leadership

Seminar

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • Agile Retrospectives
    Esther Derby
    Agile Retrospectives
    € 36,12
  • 101 Design Methods
    Vijay Kumar
    101 Design Methods
    € 39,43
  • The Service Systems Toolbox
    John Bicheno
    The Service Systems Toolbox
    € 22,29
  • Pluk je cherries
    Dennis van den Berge
    Pluk je cherries
    € 12,95
  • Het Rijnland-boekje
    Jaap Peters
    Het Rijnland-boekje
    € 9,99
  • Van capo tot ceo
    Jan-Joost Kroon
    Van capo tot ceo
    € 20,00

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Economie
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Mens en maatschappij
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
Meer dan alleen managementboeken
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2022 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        De toolbox voor dienstverlening

        De toolbox voor dienstverlening
        John Bicheno , Gijs Wijers , Marjolijn Feringa
        /