VPS Personeel Organisatie Communicatie 2022/2023 Theorieboek

Voorwoord V

1 Strategie 1
1.1 Strategievorming 1
1.2 Missie en doelstellingen 2
1.3 Planning-en-controlcyclus 4
1.4 Kritische succesfactoren 6
1.5 Balanced Score Card 8
1.6 Meerjarenbegroting 11
1.7 Managementprincipes 11
1.8 Organisatiestructuren 13
1.8.1 De lijnorganisatie 15
1.8.2 De functionele organisatie 17
1.8.3 De lijn-staforganisatie 19
1.8.4 De matrixorganisatie 20
1.8.5 De projectorganisatie 21
1.8.6 De divisieorganisatie 22
1.9 De organisatiestructuren volgens Mintzberg 23
2 Budgettering 27
2.1 Van strategie tot afdelingsbudget 27
2.2 Functies van budgetten 28
2.3 Management performance en economic performance 29
2.4 Budgetteringsmethoden 30
2.5 Vormen van kostenbudgetten 33
2.6 Budgettarief en calculatietarief 36
2.7 Budgetresultaat 36
3 Informatievoorziening 39
3.1 Informatievoorziening 39
3.2 Wat is informatie? 40
3.3 Informatiebehoefte 41
3.4 Eisen aan informatie 44
3.5 Informatievoorziening en automatisering 45
3.6 Risico’s omtrent automatisering 47
3.7 Beveiligingsmaatregelen 48
4 Administratieve organisatie 51
4.1 Wat is administratieve organisatie? 51
4.2 Administratieve processen 51
4.3 Interne controle 57
4.4 Organisatorische maatregelen 57
4.5 Controlehandelingen 59
5 Administratieve organisatie en HRM 65
5.1 Geautomatiseerde personeels- en salarisadministratie 65
5.2 Geïntegreerde systemen 66
5.3 Personeels- en salarissystemen 67
5.4 Aansluitingen tussen personeelssysteem, salarissysteem en financiële administratie 68
5.5 Beveiligingsmaatregelen in een geautomatiseerd HRM-systeem 69
6 Loonkosten 71
6.1 Berekening van de loonkosten 71
6.2 Directe en indirecte loonkosten 73
6.3 Toerekenen van de loonkosten aan de afdelingen 73
6.4 Grootboekschema en loonjournaalpost 76
6.5 Matchingprincipe en voorzichtigheidsprincipe 78
6.6 Personeelskosten budgetteren 79
7 Salarisadministratie 83
7.1 De positie van de loonadministratie binnen een onderneming 83
7.2 Functieomschrijving voor de salarisadministratie 84
7.3 Werkprocessen salarisadministratie 85
7.4 Samenwerking met personeelsafdeling en financiële administratie 89
8 Personeelsmanagement 93
8.1 Personeelsmanagement 93
8.2 Taken en rollen van de diverse betrokkenen 93
8.3 Personeelsplanning 97
8.4 Het opstellen van functie- en competentieprofielen 99
8.5 Beloningsbeleid 101
8.6 Scholing en ontwikkeling 104
8.7 Beoordelingsbeleid 106
8.8 Arbeidsomstandighedenbeleid 112
8.9 Uitstroom van medewerkers 113
8.10 Evaluatie personeelsbeleid 113
9 Functieclassificatie en beloning 115
9.1 Functieclassificatie 115
9.2 Beloningssystemen 117
9.3 Arbeidsvoorwaarden 123
10 Motiveren en leidinggeven 125
10.1 Het belang van motivatie 125
10.2 Motivatietheorieën 126
10.3 Fasen in het motivatieproces 131
10.4 Leidinggeven 132
10.5 Relatie van motiveren en leidinggeven met personeelsinstrumenten 136
10.6 Leidinggeven en de cultuur van de organisatie 137
11 Examentraining 139
12 Communicatie 141
12.1 Het belang en het doel van communicatie 141
12.2 Informatie versus gegevens 142
12.3 Eisen aan informatie 143
12.4 Niveaus van communicatie 145
12.5 Communicatiestijlen 146
12.6 Luistervaardigheden 147
13 Effectief communiceren 151
13.1 Basisvaardigheden van communicatie 151
13.2 Ruis en filters 153
13.3 Het juiste communicatiemiddel kiezen 155
13.4 Effectief overbrengen en ontvangen van een boodschap 156
13.5 Non-verbale communicatie 157
13.6 Vakbegrippen uitleggen 159
14 Gespreksvoering 161
14.1 Zakelijke gesprekken 161
14.2 Voorbereiding 161
14.3 De verschillende fasen van een zakelijk gesprek 164
14.4 Interviewen 166
14.5 Vragen stellen 167
14.6 Samenvatten 169
15 Gespreksvormen 171
15.1 Soorten zakelijke gesprekken 171
15.2 Werkoverleg 171
15.3 Functioneringsgesprek 173
15.4 Beoordelingsgesprek 174
15.5 Slechtnieuwsgesprek 176
15.6 Exitgesprek 177
15.7 Sollicitatiegesprek 178
15.8 Coachingsgesprek 180
15.9 Presentatie 181
15.10 Voorlichtingsgesprek 182
15.11 Gesprek met een externe opdrachtgever 182
15.12 Gesprek met een potentiële opdrachtgever 183
15.13 Onderhandelen 183
15.14 Geven en ontvangen van feedback 184
15.15 Klachten afhandelen 186
16 Omgaan met conflicten 189
16.1 Conflicten 189
16.2 Soorten conflicten 190
16.3 Oplossen van conflicten 191
16.4 Conflictstijlen 193

Index 197