Onderhandelen met kleuters, klanten en criminelen

Heidi Nieboer was de allereerste fulltime politieonderhandelaar in Nederland. Als Expert Onderhandelingsstrategieen bij de Dienst Speciale Interventies van de Landelijke Eenheid was onderhandelen met terrorisiten haar specialisme. Zij kwam onder meer in actie bij ontvoeringen in het buitenland. In de jaren ervoor werd zij al op oproepbasis ingezet bij gijzelingen, ontvoeringen, gebarricadeerde verdachten en pogingen tot zelfdoding in Nederland. Dat combineerde zij met diverse leidinggevende functies bij de politie. Ook is zij binnen de politie actief geweest als opleider, trainer en gedragswetenschapper. In die rol trainde zij de geheime eenheden.  Haar interesse in en professionaliteit op het gebied van politieonderhandelingen onderstreepte zij door in 2011 af te studeren aan de Charls Sturt University in Australie als Master of Arts in Police Negotiation. In Europa is zij de enige met deze titel.  Heidi houdt ervan op om de toppen van haar kunnen te presteren en daagt zichzelf elke dag uit. Ze staat in het leven met een flinke dosis nieuwsgierigheid en is altijd geinteresseerd in het verhaal van de ander. Die eigenschap droeg eraan bij dat zij succesvol was als onderhandelaar.  Sinds 2015 maakt Heidi vanuit haar ervaring als politieonderhandelaar op krachtige wijze de vertaalslag naar het bedrijfsleven, de overheid en het onderwijs. In die jaren heeft zij de '6 Principes van effectief onderhandelen' uit haar boek ontwikkeld en uitgebreid toegepast en getoets. 

Marjolein Smit-Arnold Bik is leidinggevende bij de politie. Marjolein heeft veel ervaring opgedaan als leidinggevende van teams en diensten maar ook als algemeen commandant bij evenementen, crises en grote rechercheonderzoeken. Als vrijwilliger is zij mediator en buurtbemiddelaar, rollen waarbij zij moeilijke gesprekken faciliteert.