Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Duidelijke taal

Praktische tools voor effectieve communicatie op de werkvloer

E-book Epub met watermerkbeveiliging Nederlands 2013 9789055163199
BestsellerMeer dan 1000 verkocht
Direct te downloaden

Samenvatting

'Duidelijke taal' is een boek over communicatie dat lekker leest en niet taai en langdradig is, maar vol staat met tips en handvatten die u direct in de praktijk kunt brengen. Het boek richt zich tot alle volwassenen die werk, privéleven en studie (of persoonlijke ontwikkeling) willen combineren en hun tijd effectief moeten inzetten.

In 'Duidelijke taal' worden de belangrijkste communicatiethema's met situaties uit de praktijk tot leven gebracht. En dat maakt het een verfrissend leerboek waar u zich niet doorheen hoeft te worstelen, maar waar u wel veel van opsteekt!

Na het lezen van dit boek kunt u beter communiceren met collega's, leidinggevenden en derden. U leert op correcte wijze te overleggen en vergaderen, diverse gesprekstechnieken effectief toe te passen, heldere feedback te geven, goed om te gaan met conflicten en beter om te gaan met e-mail- en telefoonverkeer.

Ieder hoofdstuk heeft een herkenbare indeling:
· In de praktijk: een beschrijving van een herkenbare situatie op de werkvloer.
· Toolbox: handige theorie en adviezen waarmee je direct aan de slag kunt.
· Zo kan het ook: een vernieuwde blik op de praktijksituatie.
· Vragen: prettig om te controleren of je alles hebt begrepen en onthouden.

Specificaties

ISBN13:9789055163199
Taal:Nederlands
Bindwijze:e-book
Beveiliging:watermerk
Bestandsformaat:epub
Aantal pagina's:200
Druk:1
Verschijningsdatum:14-8-2013
ISSN:

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Inhoudsopgave

1. Wat je zegt, ben je zelf: Basisbegrippen in communicatieland
Uit de praktijk
De toolbox
1.1 Communicatie
1.2 De hoofdrolspelers
1.3 Spotlights op de boodschap
1.4 Het kanaal
1.5 Wie doen er allemaal mee?
1.6 Jouw waarheid, mijn waarheid?
1.6.1 Het kernkwadrant van Ofman
1.7 Ruis op de lijn?
1.8 Miscommunicatie
1.9 Belangrijkste oorzaken van miscommunicatie
1.10 Als het een probleem wordt
1.11 Tips voor eff ectieve communicatie
Zo kan het ook
Vragen & opdrachten

2. Een goed gesprek : Gesprekstechnieken onder de loep
Uit de praktijk
De toolbox
2.1 Praten met je lichaam
2.1.1 Stem
2.1.2 Houding
2.1.3 Oogcontact
2.1.4 Mimiek
2.1.5 Kleding
2.1.6 Interpreteren van non-verbale signalen
2.2 Structuur
2.2.1 De opening
2.2.2 De kern
2.2.3 Het slot
2.3 Verschillende typen gesprekken
2.3.1 Het functioneringsgesprek
2.3.2 Het slechtnieuwsgesprek
2.3.3 Het disciplinegesprek
2.3.4 Het interview
2.3.5 Het klachtgesprek
2.3.6 Het onderhandelingsgesprek
2.4 LSD
2.4.1 Luisteren
2.4.2 Samenvatten
2.4.3 (Door)vragen
Zo kan het ook
Vragen & opdrachten

3. Bewijs van goed gedrag: Inzicht in gedragspatronen en de regels van feedback
Uit de praktijk
De toolbox
3.1 Kennismaken met Leary
3.1.1 De Roos van Leary
3.1.2 De Roos van Leary als tool
3.1.3 Ingesleten patronen
3.1.4 Leary op de werkvloer
3.1.5 Leary en lichaamstaal
3.2 Feedback
3.2.1 Feedback: positief en negatief
3.2.2 De blinde vlek
3.2.3 Wat heb je nodig om feedback te geven?
3.2.4 De belangrijkste drie stappen van feedback
3.2.5 Tips voor het geven van goede feedback
3.2.6 Feedback ontvangen
3.2.7 Bekende valkuilen
Zo kan het ook
Vragen & opdrachten

4. Als het uit de hand dreigt te lopen: Confl icthantering voor op de werkvloer
Uit de praktijk
De toolbox
4.1 Oorzaken van conflicten
4.2 Het gedrag van mensen in confl ictsituaties
4.3 Analyse
4.4 Stijlen van conflicthantering
4.4.1 Confl icten vermijden/ontlopen
4.4.2 Aanpassen/toegeven
4.4.3 Doordrukken/forceren
4.4.4 Compromis sluiten/onderhandelen
4.4.5 Samenwerken/probleem oplossen
4.5 Jouw rol als bemiddelaar
4.5.1 Assertiviteit
4.5.2 Het gedrag van de bemiddelaar
4.6 Stappen in een gesprek
4.6.1 Openingsfase
4.6.2 Onderzoeksfase
4.6.3 Onderhandelingsfase
4.6.4 Afrondingsfase
Zo kan het ook
Vragen & opdrachten

5. In de spotlights: Als je een presentatie mag (of moet) geven
Uit de praktijk
De toolbox
5.1 De voorbereiding
5.1.1 Je publiek
5.1.2 Waarom presenteer je eigenlijk?
5.1.3 Hulpmiddelen nodig?
5.2 Het grote moment: de presentatie
5.2.1 Wat ga je precies vertellen?
5.2.2 Hoe bouw je je verhaal op?
5.2.3 Wat maakt jou tot een geweldige spreker?
Zo kan het ook
Vragen & opdrachten

6. Zijn we nu al klaar?: Effectief vergaderen zonder onnodig tijd- en energieverlies
Uit de praktijk
De toolbox
6.1 De voorbereiding
6.1.1 Stap 1: Stel de doelen vast
6.1.2 Stap 2: Wie nodig je uit?
6.1.3 Stap 3: Het logistieke werk
6.1.4 Stap 4: Verdeel de formele rollen
6.1.5 Stap 5: Stel de agenda op en nodig uit
6.2 De vergadering zelf
6.2.1 De structuur
6.2.2 De rollen tijdens de vergadering
6.2.3 De startvraag
6.2.4 Luisteren – Samenvatten – Doorvragen
6.2.5 Visualiseren
6.2.6 Help, we hebben een teleconference!
6.2.7 Afsluiten
6.3 Nawerk
6.3.1 De notulen
6.3.2 Nawerk van de andere deelnemers
Zo kan het ook
Vragen & opdrachten

7. Het visitekaartje voor je organisatie: Telefoon- en e-mailetiquette
Uit de praktijk
De toolbox
7.1 Tools voor een goed telefoongesprek
7.1.1 Inkomend telefoonverkeer
7.1.2 Uitgaand telefoonverkeer
7.1.3 To the point: hoe krijg je je informatie?
7.2 Tools voor een prettig e-mailverkeer
7.3 Social media
Zo kan het ook
Vragen & opdrachten

8. Goed geschreven: Hoe schrijf je een goede tekst?
Uit de praktijk
De toolbox
8.1 Aanpak
8.2 Opbouw van een brief
8.3 Schrijfstijl
Zo kan het ook
Vragen & opdrachten

Antwoorden
Literatuur
Trefwoorden

Managementboek Top 100

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Duidelijke taal