Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Direct naar
    • Managementboek TOP 100
    • AI-books
    • Leiderschap
    • Auteur in de spotlight
    • Online Magazine
  • Rubrieken
    • Advisering
    • Algemeen management
    • Coaching en trainen
    • Communicatie en media
    • Economie
    • Financieel management
    • Inkoop en logistiek
    • Internet en social media
    • IT-management / ICT
    • Juridisch
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Mens en maatschappij
    • Non-profit
    • Ondernemen
    • Organisatiekunde
    • Personal finance
    • Personeelsmanagement
    • Persoonlijke effectiviteit
    • Projectmanagement
    • Psychologie
    • Reclame en verkoop
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • Werk en loopbaan
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Direct naar
    • Bestseller 60
    • Fictie TOP 20
    • Non-fictie TOP 20
    • Spanning TOP 20
    • Jeugd TOP 10
    • Culinair TOP 10
  • Rubrieken
    • Cadeauboeken
    • Computer en informatica
    • Economie
    • Filosofie
    • Flora en fauna
    • Geneeskunde
    • Geschiedenis
    • Gezondheid
    • Informatief / professioneel
    • Jeugd
    • Juridisch
    • Koken en eten
    • Kunst en cultuur
    • Literatuur en romans
    • Mens en maatschappij
    • Naslagwerken
    • Paramedisch
    • Psychologie
    • Reizen
    • Religie
    • Schoolboeken
    • Spiritualiteit
    • Sport, hobby, lifestyle
    • Thrillers en spanning
    • Wetenschap en techniek
    • Woordenboeken en taal
Interactief leren
Alle seminars & trainingen
  • Direct naar
    • Live events
    • Online training
    • AI-Books
  • Online Magazine
    • Previews
    • Recensies
    • Interviews
    • Podcasts
    • Videos
  • Volg ons op
    • Spotify
    • YouTube
    • Instagram
    • Linkedin
Attenderingen
Attenderingen instellen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridische attendering
    • Hiatensignalering juridisch
    • Seriesignalering
    • Herdruksignalering
    • Internationaal
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Periodieken
Alle periodieken
  • Algemeen
    • Uw periodieken
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Alle boekseries
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Nu lezen
Online Magazine
  • Direct naar
    • Recensies
    • Interviews
    • Previews
    • Opinie
    • Actueel
    • Podcasts
    • Videos
  • Lees over
    • Algemeen management
    • Coachen en trainen
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Organisatiekunde
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • meer onderwerpen...
  • Recente artikelen
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Boeken Marketing A diamond in the rough
A diamond in the rough
Steven Van Belleghem

Steven Van Belleghem is gepassioneerd door klantgerichtheid. De voorbije 20 jaar heeft hij 100% van zijn professionele tijd geïnvesteerd in het beter begrijpen van klantgerichte organisaties. Hij is auteur van 6 managemeboeken rond klantgerichtheid en geeft over heel de wereld lezingen over zijn passie. Hij is tevens ondernemer, investeerder en lid van diverse adviesraden.

Meer over Steven Van Belleghem
Steven Van Belleghem

A diamond in the rough

Over a 100 specific tips to build a strong customer culture

Gebonden Engels 2023 1e druk 9789401495462
Voormalig top 100Totaal 30 dagen
Gebonden | NL € 34,99 Gebonden | EN € 34,99 E-book | NL € 18,99 E-book | EN € 26,99
Op voorraad | Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
34,99
In winkelwagen
 
Stel een vraag over dit boek
Samenvatting Specificaties Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

- Radiate optimism, positivity and energy.
- Be loyal to your customers (& they will be loyal to you).
- Never forget to ask what you can do for your customer.

While many companies intend to be customer-oriented, only a few succeed in truly satisfying the customer. The key to success is building a customer centric culture: a culture where management and staff know how to make customers feel valued.

Within these organisations, everyone is fully aware of their responsibilities to customers. As a result of this awareness, these businesses work hard at optimising their customer-centricity. To polish their ‘rough diamond’ into a beautiful, shiny jewel. In more than 100 tips, A Diamond in the Rough shows you how to build a customer-focused company culture.

Trefwoorden

klantgerichtheid   klantervaring   klantbeleving   klantencultuur   bedrijfscultuur   customer experience   klantentrouw   klantloyaliteit   leiderschap   effectieve empathie   empathie   menselijke benadering   customer feedback   klantbehoud   customer culture   klantgerichte medewerkers   digitalisering   positiviteit   klantenservice   transparantie   artificial intelligence   maatschappelijke impact   digitale transformatie   strategie   personalisatie   kunstmatige intelligentie   community building   mensgerichte benadering   community   wendbaarheid  

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789401495462
Taal:Engels
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:276
Uitgever:LannooCampus
Druk:1
Verschijningsdatum:10-10-2023
Hoofdrubriek:Marketing

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Schrijf een recensie
Lees ons recensiebeleid
Uw cijfer
?
Log in om te stemmen

Over Steven Van Belleghem

Steven Van Belleghem is een enthousiasteling op het gebied van klantbeleving! Zijn missie is om bedrijven te inspireren om meer klantgericht te worden. Steven gelooft in het combineren van gezond verstand, nieuwe technologieën, een empathische menselijke benadering, het spelen van het lange spel en het nemen van sociale verantwoordelijkheid om keer op keer het hart en de zaken van klanten te winnen. Om zijn missie te bereiken, heeft hij 6 internationale bestsellers geschreven (>150.000 exemplaren verkocht); hij deelt nieuwe ideeën op zijn sociale kanalen (inclusief zijn YouTube-kanaal met meer dan 9 miljoen weergaven); hij geeft keynote-presentaties over de hele wereld (>1.500 keynotes in >45 landen) en zijn ideeën worden vaak gedeeld door media zoals Forbes, The Guardian, WARC. Steven vindt zijn inspiratie door bedrijven over de hele wereld te bezoeken. Hij is mede-oprichter van Nexxworks, een inspiratiebureau dat inspiratiereizen organiseert in alle uithoeken van de wereld om leidinggevenden te inspireren hun klantbeleving te verbeteren. Steven is ook een investeerder in bedrijven die gerelateerd zijn aan klantbeleving, zoals IO Digital en SparkX. Steven vult zijn ondernemersactiviteiten aan met zijn werk als parttime marketingprofessor aan de Vlerick Business School en als gastdocent aan de London Business School.

Andere boeken door Steven Van Belleghem

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Introduction 12

CHAPTER 1 – A DIAMOND IN THE ROUGH 22
A shining diamond in the construction sector 24
How Disney messed up a marriage proposal 26
The slide in everyone’s presentation 27
A diamond in the rough 28
Creation of rough diamonds in the 1980s 29
Technology is not a short cut to enhanced customer experience 31
What if technology reaches the 99% standard? 33
Customer culture is the basis for shining diamonds 35
From a diamond in the rough to a polished diamond 38

PART 1: THE BRIGHT DIAMOND 42
CHAPTER 2 – THE TOP GUN EFFECT 46
People long for blue, sunny skies 48
The Top Gun Effect 49
The Top Gun Effect in practice 50
The Top Gun Effect on Social Media: GAS 51
The science behind the Top Gun Effect 52
The risk of negative bias 54
Are those three days of Tomorrowland really that crazy? 55
Do you aim to sell products or to aim for a positive change? 57
MrBeast: positivity with impact 60
EveryTable: working from the heart 62
Customers do not want perfection – they want positive intention 64
Concrete customer experience tips from this chapter 67

CHAPTER 3 – THE CIRCLE OF INFLUENCE 68
Angel City FC 70
There is no more Switzerland 72
Your circle of influence 75
Filou & Friends wants every child to play in sustainable clothing 76
‘The earth is our only shareholder!’ 79
When digital products become geopolitical weapons, does influence
go too far? 80
Sewa: Sometimes it is in the culture! 82
Toms Shoes is hard on itself 84
Every challenge is a potential opportunity 85
What if you get caught with your hand in the biscuit jar? 87
Attracting talent requires commitment and transparency 88
Circles of influence and the bottom line 89
How to begin? 89
Concrete customer experience tips from this chapter 91

CHAPTER 4 – BELIEVE! 92
WeCrashed! 94
Who believes these people anymore? 96
Yes, yes, do, but remember.... 97
Are you a customer-centric leader? 99
Make them believe 108
It is not about measuring your success;
it is about building a culture 110
‘Make your bed!’ 112
You need ACTION! 114
The rough diamond versus the bright diamond 115
Concrete customer experience tips from this chapter 117

PART 2: THE POLISHED DIAMOND 120
CHAPTER 5 – THE CUSTOMER LOYALTY FLYWHEEL 124
What if friends become customers? 126
Show up with passion! 126
My most unique dinner ever! 128
Loyalty to the brand or to a loyalty programme 130
Wild Alaskan Company proves its loyalty 131
The customer loyalty flywheel 134
From loyalty programme to a community 142
The customer flywheel in action: B&M Optics! 148
Polished diamonds give but expect nothing in return 153
Will I still make a profit if I pamper the customer like this? 153
Concrete customer experience tips from this chapter 157

CHAPTER 6 – EFFECTIVE EMPATHY 158
A bad system will beat a good person every time 160
Panic on 31-12-21 161
The customer experience ritual at Atlantis, The Palm Dubai 163
Effective empathy 165
Hertz puts customers in jail 167
The perfume of petrol versus the California Sushi Roll 168
Make decisions in packed football stadiums 171
Are you good at saying ‘no’ in a friendly way? 173
The ‘open door button’ hero! 176
Partner in life! 177
A partner in the successful launch of a career 179
Effective empathy seems like quite a step for my business,
Steven. Where do we start? 181
Concrete customer experience tips from this chapter 183

CHAPTER 7 – WHEN DIGITAL BECOMES HUMAN 184
The Chinese algorithms 186
It’s hard without AI: ChatGPT can make your customer
experience more efficient 188
The new gatekeeper 189
The added value for customers of technology 191
SparkX 194
‘We are not a technology company!’ 196
Intelligence Augmented 197
The new skillset 200
When Digital becomes Human 202
Dare to be truly human 203
Each department has two responsibilities: the operational and the cultural 205
Concrete customer experience tips from this chapter 207
A diamond in the rough versus the polished diamond 208

PART 3: CUSTOMER FOCUS IN ‘THE NEVER NORMAL’ 210
CHAPTER 8 – THE NEVER NORMAL (BY PETER HINSSEN) 214
Magic to Normal 216
New Normals and The Great Acceleration 218
The S-curve as a mechanism 219
Seismic shocks 221
Technological shocks 221
The Cognitive era 222
Biological shocks 223
Ecological shocks 224
Social shocks 225
Geopolitical shocks 226
Never Normal 227
Gradually, then suddenly 229
Four characteristics 231
The cuckoo clock 236
Thriving in the Never Normal 238
Mindset 238
Skills 239
Beyond digital 239
Great expectations 241
Conclusion 243

CHAPTER 9 – THE NEVER NORMAL CUSTOMER 244
One black swan after another 246
The Never Normal Customer 247
How to address the needs of the Never Normal customer? 257

EPILOGUE: THE 100+ CONCRETE TIPS! 259
Thank you! 268

Notes 271
About Steven 276

Vaak samen gekocht

A diamond in the rough
How to become a shiny diamond workbook
49,99
Prijs voor beide

Aanbevolen live events...

vrijdag 26-09-2025

Amsterdam Business Forum 2025

Seminar

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • De Conversation Company
    Steven Van Belleghem
    De Conversation Company
    € 22,99
  • De conversation manager 2013
    Steven Van Belleghem
    De conversation manager 2013
    € 29,99
  • Marketing
    Steven Van Belleghem
    Marketing
    € 49,99
  • When digital becomes human
    Steven Van Belleghem
    When digital becomes human
    € 29,99
  • Customers the day after tomorrow
    Steven Van Belleghem
    Customers the day after tomorrow
    € 29,99
  • De conversation manager
    Steven Van Belleghem
    De conversation manager
    € 22,99

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

  • advisering
  • algemeen management
  • coaching en trainen
  • communicatie en media
  • economie
  • financieel management
  • inkoop en logistiek
  • internet en social media
  • it-management / ict
  • juridisch
  • leiderschap
  • marketing
  • mens en maatschappij
  • non-profit
  • ondernemen
  • organisatiekunde
  • personal finance
  • personeelsmanagement
  • persoonlijke effectiviteit
  • projectmanagement
  • psychologie
  • reclame en verkoop
  • strategisch management
  • verandermanagement
  • werk en loopbaan
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Over ons Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Recensiebeleid Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
PRETTIG KENNIS MAKEN
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Cookie instellingen Service & Contact Over ons
© 2025 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        A diamond in the rough

        A diamond in the rough
        Steven Van Belleghem
        /
        loader
        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        A diamond in the rough

        Verwijder uw beoordeling