Voorwoord
Afkortingen
Deel 1: Crew Resource Management (CRM)
1. Wat is CRM?
2. De historie
3. De stand van zaken internationaal
4. De stand van zaken in Nederland
Casus 1 ‘Hondengeleiders-Plus’
5. Wat zijn de directe effecten van CRM?
Casus 2 ‘CRM in de lucht’
6. Welke andere meerwaarde heeft CRM?
Casus 3 ‘Hot Team’
7. De ultieme CRM-omgeving
8. De ultieme CRM-organisatie
8.1 HRO
8.2 Behoedzaam samenwerken
9. CRM: geen optelsom der delen!
Casus 4 ‘Bewaken & Beveiligen KMar’
10. Het invoeren van CRM
10.1 CRM-training
10.2 Volwasseneneducatie
10.3 Train-de-trainer
10.4 Gedrag meetbaar maken
10.5 Niet kopiëren
10.6 Invoeringsstrategie
Casus 5 ‘Heerlijk Helder’
11. Team Resource Management van Fraher
12. Discussie
Deel 2: Zeven CRM-competenties
13. Besluitvorming
13.1 Intuïtie
13.2 Recognition-Primed Decision Making
13.3 Andere besluitvormingsmodellen
Casus 6 ‘Out of the Box’
13.4 Cognitieve beheersing van besluitvormingsprocessen
13.5 Intuïtieve teambesluitvorming
14. Assertiviteit
Casus 7 ‘Op het verkeerde been’
15. Missie-analyse
15.1 Een model
Casus 8 ‘Omgevingsdienst en neuzen’
16. Communicatie
16.1 Niveaus van communiceren
Casus 9 ‘Change Management by Speech’
16.2 Over debat en dialoog
17. Leiderschap
17.1 Leiderschapsvisies
17.2 Het teamontwikkelingsproces
18. Adaptiviteit
18.1 Adaptiviteitsmodellen
18.2 Teamadaptiviteit
Casus 10 ‘Op de knieën’
19. Omgevingsbewustzijn
19.1 Van individueel naar teamomgevingsbewustzijn
19.2 Twee modellen
Casus 11 ‘Van Individuele Beware-ness naar Team Awareness’
Casus 12 ‘Het Gevaarlijke Huis’
20. Nog twee CRM-elementen
20.1 Werkdruk
Casus 13 ‘De ongewenste gronding’
20.2 Vermoeidheid en stress
Casus 14 ‘Met fluit, stok en headset’
Deel 3: Een integrale teambenadering
21. Veiligheid in organisaties
22. Teamleren
23. TOP en POP
24. Teambuilding
Casus 15 ‘De Club van 30’
25. Leren als organisatie
Casus 16 ‘Zesde generatie CRM’
26. Kwaliteitsmanagement
Casus 17 ‘Zorgzaam CRM’
Literatuur
Bijlage 1: De Non-Technical Skills (NoTechS, Luchtvaart)
Bijlage 2: De Military Non-Technical Skills (MilNoTechS, Koninklijke Luchtmacht)
Bijlage 3: Voorbeeld van een CRM-observatieformulier (Koninklijke Marine)
Bijlage 4: Het Recognition-Primed Decision-model (RPD; Klein e.a., 1993)
Bijlage 5: Troepenaanvoering (IK 2-17, Koninklijke Landmacht)
Bijlage 6: Het Tactisch Besluitvormingsmodel (TBM, Koninklijke Landmacht)
Bijlage 7A: Het model van teamadaptiviteit (Rosen e.a., 2011)
Bijlage 7B: De bouwstenen van teamadaptiviteit
Bijlage 8: Twee medische checklists (WHO en Gawande, 2010)
Over de auteur
Register
