trefwoord
Employee Journey: De reis van je medewerker als sleutel tot succes
De employee journey omvat de volledige reis die een medewerker maakt binnen een organisatie - van de eerste kennismaking tot aan het moment dat hij of zij de organisatie verlaat. Het begrijpen en optimaliseren van deze reis wordt steeds belangrijker, zeker nu organisaties merken dat het aantrekken én behouden van talent grote uitdagingen vormen. Net zoals bedrijven de customer journey in kaart brengen om klantbeleving te verbeteren, wordt nu de employee journey ingezet om de medewerkersbeleving te optimaliseren.
Wat is de employee journey?
De employee journey beslaat het complete traject van een medewerker binnen een organisatie, van oriëntatie tot uitstroom. Het bestaat doorgaans uit drie hoofdfasen: oriënteren en solliciteren, werken bij de organisatie, en uitstroom. Binnen deze fases zijn er verschillende contactmomenten tussen de (potentiële) medewerker en de organisatie die samen de employee experience vormen. Hoe positiever deze ervaringen, hoe groter de betrokkenheid en productiviteit van medewerkers - en daarmee ook de klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.
Boek bekijken
Waarom is de employee journey belangrijk?
In een tijd waarin talent schaars is en medewerkers steeds hogere eisen stellen aan hun werkgever, wordt de employee journey een cruciaal onderdeel van HR- en communicatiestrategie. Uit onderzoek blijkt dat 23% van nieuwe medewerkers een organisatie binnen een jaar weer verlaat en 33% na 6 maanden alweer op zoek gaat naar iets anders. Dit laat zien hoe belangrijk het is om continu te werken aan een positieve medewerkerservaring.
Bovendien is er een directe link tussen tevreden medewerkers en tevreden klanten. Zoals Richard Branson zei: "Clients do not come first. Employees come first. If you take care of your employees, they will take care of the clients."
Auteurs die schrijven over 'employee journey'
De drie fases van de employee journey
Om de employee journey te begrijpen, is het belangrijk om de drie hoofdfases te kennen en te weten hoe je deze kunt optimaliseren.
Fase 1: Oriënteren en solliciteren
De reis begint al voordat iemand solliciteert. Potentiële kandidaten oriënteren zich op je organisatie via je website, sociale media, en verhalen van huidige of voormalige medewerkers. In deze fase is employer branding essentieel. Een goede aanpak volgt het AIDA-model uit de marketing: Awareness (bekendheid creëren), Interest (interesse wekken), Desire (verlangen opwekken) en Action (tot actie aanzetten, zoals solliciteren).
SPOTLIGHT: Sascha Becker
Boek bekijken
Fase 2: Werken bij de organisatie
Zodra een kandidaat is aangenomen, start een cruciale fase: de onboarding. Een goede onboarding zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers zich snel thuis voelen en productief worden. Maar de reis stopt daar niet. Tijdens het dienstverband zijn er continu momenten waarop de employee experience beïnvloed wordt, zoals bij prestatiebeoordeling, loopbaanontwikkeling, of organisatieverandering.
Boek bekijken
In deze tweede fase zijn verschillende factoren van belang voor een positieve experience:
Employee Experience Uit 'Employee Experience' van Gea Peper en Heleen Mes leren we dat voor een optimale medewerkersbeleving vijf aspecten essentieel zijn (het HEART-model): Happy cultuur, Energiegevende werkplekken, Agile leiderschap, Redesign van de employee journey, en Technologie die voor je werkt. Medewerkers willen meer dan een goed salaris - ze zoeken zingeving en ontwikkeling.
Fase 3: Uitstroom
De employee journey eindigt niet bij het uitdiensttreden. Ook hoe een organisatie afscheid neemt van medewerkers beïnvloedt zowel de vertrekkende medewerker als achterblijvende collega's. Een goed exitproces zorgt ervoor dat vertrekkende medewerkers ambassadeurs blijven en mogelijk later terugkeren als 'boomerang-werknemers'.
"Oud-medewerkers hebben vaak jarenlang met veel plezier bij jouw organisatie gewerkt. Daar wil je ze voor bedanken. Bovendien zijn zij jouw visitekaartje naar buiten toe, dus dat afscheid moet je op een goede manier aanpakken. Wij hanteren eigenlijk de simpele regel dat je afscheid moet nemen van iemand op de manier waarop je het zelf prettig zou vinden." Uit: De employee journey
De zes beïnvloedingsfactoren
Om de employee journey te optimaliseren, kun je als organisatie aan zes factoren werken:
- Leiderschap: Leiders die richting geven en het goede voorbeeld tonen
- Interne communicatie: Medewerkers consequent en consistent meenemen in de organisatiestrategie
- Leren en ontwikkelen: Aandacht voor professionele en persoonlijke groei
- Duurzame inzetbaarheid: Beleid en interventies die medewerkers mentaal en fysiek fit houden
- Empowering environment: Een omgeving waarin medewerkers slimmer en efficiënter kunnen werken
- Sociale dynamieken: Een cultuur waarin medewerkers zich prettig voelen
Boek bekijken
Spotlight: Gea Peper
De employee journey in verschillende organisatiecontexten
De optimale invulling van de employee journey verschilt per organisatie en is afhankelijk van factoren zoals grootte, sector en groeifase. Voor bedrijven in een scale-up fase gelden bijvoorbeeld andere uitdagingen dan voor gevestigde organisaties.
Boek bekijken
Data en analytics in de employee journey
Net zoals bij de customer journey, speelt data een steeds belangrijkere rol bij het optimaliseren van de employee journey. Door gerichte data-analyse kunnen organisaties inzicht krijgen in de verschillende fasen van de medewerkerreis en gericht verbeteringen doorvoeren.
Boek bekijken
Boek bekijken
Alignment: de verbinding tussen medewerker en organisatie
Een belangrijk concept binnen de employee journey is 'alignment' - de mate waarin medewerkers zich verbonden voelen met de organisatie en haar doelen. Alignment zorgt ervoor dat medewerkers niet alleen weten wat er van hen verwacht wordt, maar ook willen bijdragen aan de organisatiedoelen.
Boek bekijken
"Alignment ontstaat niet vanzelf. Het is een keuze voor de lange termijn en vraagt commitment van de leiders van organisaties. Niet alleen op het moment dat blijkt dat de betrokkenheid van medewerkers heel laag is of wanneer er een strategiewijziging plaatsvindt; het vraagt continue aandacht." Uit: Alignment 2.0
Employee journey tijdens verandering
Organisatieveranderingen hebben grote impact op de employee journey. Juist in tijden van verandering is het belangrijk extra aandacht te besteden aan hoe medewerkers de journey ervaren.
Boek bekijken
Boek bekijken
De toekomst van de employee journey
Met de voortdurende veranderingen in de arbeidsmarkt, digitalisering, en nieuwe werkvormen zoals hybride werken, evolueert ook de employee journey. Organisaties die vooroplopen kijken niet alleen naar de huidige journey, maar anticiperen ook op hoe deze er in de toekomst uit zal zien.
De onmisbare rol van goede onboarding
Een cruciaal onderdeel van de employee journey is de onboarding - de eerste periode waarin een nieuwe medewerker kennismaakt met de organisatie. Uit onderzoek blijkt dat een goede onboarding het verschil kan maken tussen een medewerker die snel productief is en zich verbonden voelt, of iemand die binnen een jaar weer vertrekt.
Conclusie: Investeren in de employee journey loont
De employee journey is niet langer een nice-to-have, maar een essentieel onderdeel van moderne HR- en communicatiestrategie. Organisaties die structureel investeren in het optimaliseren van de medewerkerreis, plukken daar de vruchten van: hogere betrokkenheid, lager verloop, betere prestaties en uiteindelijk ook tevreden klanten.
Het in kaart brengen en verbeteren van de employee journey vereist een geïntegreerde aanpak waarbij HR, communicatie en leidinggevenden nauw samenwerken. De zes beïnvloedingsfactoren bieden daarbij een praktisch kader om gericht verbeteringen door te voeren in elke fase van de reis.
Zoals Sascha Becker het treffend verwoordt: "Het belang van de employee journey is lange tijd onderschat. Hoe zorg je dat talenten voor jou kiezen, elke dag bijdragen aan succes en uiteindelijk als ambassadeur jouw organisatie verlaten? Dat vraagt om een structurele investering in de optimale employee experience, gedurende de hele employee journey."
