Betere zorg met minder doekoe!

Voorwoord 7
Inleiding 9
1. De bedoeling van de GGZ 11

2. 13 en ¹/³
TIP 13
Tip 1: Weet wie wat doet 14
Tip 2: Bemoei je niet met selectie 15
Tip 3: Pas een 100 - 500 vertrouwensregel toe 16
Tip 4: De begroting is van iedereen 17
Tip 5: Maak teams verantwoordelijk voor de doekoe! 18
Tip 6: Bestrijd onzinnige regels 19
Tip 7: Deel kennis digitaal 20
Tip 8: Innoveer door aan te sluiten op drijfveren 21
Tip 9: Ga eens echt samenwerken met je concurrenten 22
Tip 10: Bemoei je er niet mee en faciliteer 23
Tip 11: Beslis met elkaar en niet over elkaar 24
Tip 12: Doe het de deur uit 25
Tip 13: Verbeter de relatie met zorgverzekeraars en verdiep je in hun wereld 27
Tip 13 ¹/³: Wees eigenwijs 28

3. Lean werken (ook in de zorgketen) 31
3.1 Snelle en goede selectie van medewerkers (met vetorecht!) 31
3.2 Minder verantwoording afleggen = meer tijd voor cliënten 33
3.3 Omdraaien van processen 37
3.4 Plan niet te ver vooruit 37
3.5 Bij intake de 80-20-regel (Pareto) toepassen 38
3.6 Effectieve communicatie 40
3.7 Samenwerken met concullega’s 42
3.8 Verantwoord overdragen van zorg 43

4. Tevreden medewerkers? Tevreden cliënten! 47
4.1 Waar de motivatie vandaan komt 47
4.2 Van functionerings- naar ontwikkelingsgesprekken 48
4.3 Maar wat als iemand niet functioneert? 49
4.4 Van opleidingsplan naar vrij opleidingsbudget 50
4.5 Beslissen doe je samen 52
4.6 Van financiële druk naar verantwoordelijkheid nemen 53
4.7 Het goede voorbeeld geven 55
4.8 De kracht van ‘Sorry’ 55
4.9 Een democratische en veilige werkomgeving 56
4.10 Wat zou jij doen als je directeur was? 57

5. Visie op veranderingen in de zorg 59
5.1 Samenwerken aan een van de beste zorgstelsels ter wereld 59
5.2 Tendensen in de samenleving en zorg 59
5.3 Verdiep je en ga in gesprek om de zorg ‘beter’ te maken 61
5.4 Opsporen van nieuwe methoden en technieken 62
5.5 Bekijk het eens digitaal: apps, blended behandeling en meer … 62
5.6 Het inzetten van ervaringsdeskundigen 65
6. Innovaties in de zorg 67
6.1 Innovatie hoe het niet moet en wél kan 67

7. Hoe kunnen we de uitdagingen in de zorg aanpakken? 73
7.1 De problematiek in de GGZ 73
7.2 Voldoende opleidingsplaatsen 73
7.3 Breng zorgprofessionals en andere medewerkers ‘in hun kracht’ 75
7.4 Voorkom veranderingsmoeheid, stimuleer regelluwheid! 75
7.5 Hoe kunnen regels de bedoeling in de weg zitten? 77
7.6 Regels en protocollen: terug naar de bedoeling 79
7.7 Ga in gesprek over het doel en neveneffecten van regels 81
7.8 Het laten zien dat je in control bent 84
7.9 Zet door! 85

8. Over zorgverzekeraars en de relatie met hen 87
8.1 Leer dezelfde taal spreken! 87
8.2 Inleven in elkaar 89

9. Zelfreflectie – Hand in eigen boezem 91
9.1 Het startpunt: tijd en ruimte voor de leidinggevende 91
9.2 Van top-down naar bottom-up organiseren 91
9.3 ‘Soort zoekt soort’ 92
9.4 Het op de juiste manier inzetten van zorggeld 94
9.5 Intervisie met ervaringsdeskundigen in de zorg 95

10. Nawoord 97
10.1 Voor de manager/leidinggevende in de zorg 97
10.2 Voor de werknemer in de zorg 98

Dankwoord 101
Over de auteur 103