Content!

Voorwoord 11
Hoe dit boek zuurstof biedt aan jouw contentstrategie en -praktijk 13
De rol van dit boek 13
De online omgeving 14
Facebook Messenger 14
De opbouw van dit boek 15

1 Waarom is Co2ntent zuurstof voor je klanten? 21
1.1 Offline contentmarketing 22
1.2 Wat is contentmarketing? 23
1.3 Waarom doen bedrijven aan contentmarketing? 26
1.4 Content is de enige constante in je marketingmix 27
1.5 Contentmarketing = marketing 31
1.6 Daarom is content zuurstof voor je klanten 33
Samenvatting 33

2 Houvast over je Co2ntentstrategie 37
2.1 De customer journey als houvast voor je strategie 38
2.2 De customer journey als product 47
2.3 Onderzoek als houvast voor je strategie 50
Samenvatting 59

3 Je doelstellingen en KPI’s bepalen 63
3.1 Awareness-doelstellingen 64
3.2 Doelstellingen bij overwegen en voorkeur 68
3.3 Actie- en verkoopdoelstellingen 69
3.4 Ervaring van klanten benutten 73
3.5 Binding realiseren met klanten 75
3.6 Ambassadeurs: je beste verkopers 76
3.7 Functionele of subdoelstellingen 77
3.8 Content-KPI’s, succes meten en rapporteren 80
3.9 Houd je KPI’s bij 92
Samenvatting 94

4 Klantinzichten centraal in je Co2ntentstrategie 97
4.1 Geef je klant een gezicht met buyer persona’s 98
4.2 Informatie verzamelen over je buyer persona 103
4.3 De customer experience van je buyer persona 110
4.4 Micromomenten, verandering in klantgedrag 119
4.5 Gevolgen voor je contentstrategie 122
Samenvatting 123

5 Je co2ntent doelgericht maken 127
5.1 Wat is je kernboodschap? 128
5.2 Verhaaltype 134
5.3 Engagement 136
5.4 Persuasion: de overtuigingswetenschap van Cialdini 146
5.5 Je content verbinden – denk een stap vooruit 156
Samenvatting 157

6 Zuurstof over je strategie 161
6.1 Adverteren 162
6.2 Search Engine Optimalisatie (SEO) 169
6.3 Storytelling 173
6.4 Influencer marketing 179
6.5 Inbound strategie 187
6.6 Utility content, een nuttig instrument 193
6.7 Productinformatie: het zit ’m in de details 196
6.8 User Generated Content (UGC) 200
6.9 Kies de juiste instrumenten voor je strategie 203
6.10 Ontwikkelingen die van invloed zijn op je strategie 208
Samenvatting 211

7 Kies je Co2ntentformat(s) 215
7.1 Formats en distributiemiddelen 216
7.2 Tekst 217
7.3 Afbeeldingen 220
7.4 Video 221
7.5 Audio/podcasting 224
7.6 Presentaties 226
7.7 Digitaal mediacentrum of perskamer 226
7.8 Wiki’s 228
7.9 User Generated Content 229
7.10 Infographics 230
7.11 E-books en whitepapers 232
7.12 Magazines 234
7.13 E-mail 235
7.14 Datavisualisatie 237
7.15 Apps 239
7.16 Webinar 241
7.17 Evenementen 243
7.18 Virtual reality 244
7.19 Augmented reality 246
7.20 Online spelletjes 247
7.21 Interactieve content 249
Samenvatting 251

8 Je o2-factor: het juiste co2ntenttype in je format 253
8.1 Relevant zijn voor je klanten 254
8.2 Creativiteit naar succesvolle content 255
8.3 Negenenveertig contenttypen ter inspiratie 256
8.4 Contenttypen en de plaats in de customer journey 288
Samenvatting 290

9 Het verspreiden van je boodschap 293
9.1 Contentdistributie met het POEM-model 294
9.2 Paid distributiemiddelen 296
9.3 Owned mediakanalen 300
9.4 Earned distributiemiddelen 304
9.5 Tools om je content te verspreiden 307
9.6 Methoden om je contentbereik te vergroten 309
9.7 Methoden om de levensduur van je content te vergroten 313
9.8 Crossmediale content 317
9.9 Nieuwe vormen van contentdistributie 318
Samenvatting 321

10 Hulpmiddelen voor co2ntentmakers 325
10.1 Je redactionele formule 326
10.2 De contentkalender 330
10.3 De organisatie van je redactie 337
10.4 De contentcreatiestrategie 339
10.5 Beschrijf de contentworkflow 345
10.6 Zelf doen of uitbesteden? 348
Samenvatting 352

11 Co2ntent en organisatiecultuur 355
11.1 Fasen in de organisatiecultuur 356
11.2 De rol van het management 358
11.3 De rol van medewerkers 360
11.4 Draagvlak creëren doe je zo 361
11.5 Ontwikkel een contentcultuur 364
11.6 Een cultuur van continue optimalisatie 367
11.7 De data-gedreven organisatie 369

Samenvatting 370
Geraadpleegde bronnen 371
over de auteur 374
TREFWOORDENREGISTER 375