RASCI-methode

VOORWOORD V
INLEIDING 1
Voor wie is dit boek geschreven? 2
Leeswijzer 3

DEEL I DE AANLEIDING
1 REDENEN VOOR EEN NIEUW MODEL 7
Een oerwoud van regels, procedures en documenten 7
Het RASCI-model 10
De RASCI-methode 11
2 SIGNALEN DIE VRAGEN OM ACTIE 15

DEEL II PROCESGERICHT DENKEN EN WERKEN
3 VERSCHILLENDE MANIEREN VAN DENKEN 21
Activiteitgericht denken 21
Afdelingsgericht denken 22
Procesgericht denken 23
Systeemgericht denken 24
Verticaal versus horizontaal organiseren 26
4 EEN PROCESGERICHT MANAGEMENTSYSTEEM 29
Alles is een proces 29
Het bedrijfsmodel 31
Bedrijfsprocessen 35
Werkdocumenten 36
Registraties 37
Samenvatting bedrijfsmanagementsysteem 37

DEEL III HET RASCI-MODEL NADER UITGELEGD
5 DE OPBOUW VAN HET RASCI-MODEL41
Procedure 42
Flowchart 43
Swimlane-diagram 45
Resultaatgebied 46
RASCI-matrix 47
De ideale combinatie: het RASCI-model 48
6 DE BETEKENIS VAN DE RASCI-ROLLEN 51
Responsible 52
Accountable 53
Supporting 53
Consulted 54
Informed 54
Samenhang tussen de RASCI-rollen 55
Combinaties van rollen 56
7 ZO LEES JE EEN RASCI-MODEL 59
Het Parodontax-effect 62

DEEL IV HET BEDRIJFSMODEL VASTSTELLEN
8 EEN GEMEENSCHAPPELIJK DOEL 65
Betrek het managementteam 68
9 STAPPENPLAN VOOR HET BEDRIJFSMODEL 69
Stap 1 Organiseer managementmeetings 70
Stap 2 Inventariseer bedrijfsprocessen 70
Stap 3 Breng onderlinge relaties in kaart 71
Stap 4 Benoem de kritische bedrijfsprocessen 73
Stap 5 Accordeer het bedrijfsmodel 74
Stap 6 Initieer werkgroepen 74

DEEL V BEDRIJFSPROCESSEN OPTIMALISEREN
10 VOORBEREIDEN VAN DE WERKGROEPEN 79
Het belang van mensen betrekken 80