Kantelen, maar dan ook echt…
Nieuw organiseren; het is een regelrechte hype. Het oude harkje wordt platgeslagen tot pannenkoek. We zouden het beter ‘nieuw managen’ kunnen noemen.
Punt is dat de succesvolle organisatie niet bestaat uit managers die mensen aansturen, maar uit mensen die werkprocessen aansturen. Hoe beter die mensen hun processen doorzien, des te gemakkelijker wordt het om continu te verbeteren.
Dit boek verstrekt de procesmanager - en dat kan iedereen zijn of worden - daartoe de inzichten en gereedschappen. Met die bagage kun je procesverantwoordelijkheid creëren. De hiërarchische Customer Service Manager stuurt de mensen van het callcenter aan. Customer Service als proces beschouwd loopt dwars door de gehele organisatie. Als je daar de procesverantwoordelijkheid voor neemt, dan is het pas echt gekanteld. En dan kan het niet anders of alle andere processen kantelen mee. Welke organisatie durft dit echt?
Cees Hoogendijk reikt alle benodigdheden op een dienblaadje aan. Dat maakt dit boek tot een lucratief veranderinstrument, passend in het scala van bedrijfsdiensten die TeamKikk aanbiedt. Het is een werkboek.
"Belangrijk is om ogenschijnlijk brede managementbegrippen tot de kern terug te brengen. Dit boek levert daar een wezenlijke bijdrage aan." - Ronald Leunisse, Managing Director DHL Express Netherlands
"Door niet afdelingen maar processen te organiseren, worden samenwerkende mensen niet verdeeld maar juist verbonden." Peter Garritsen MBA, Directeur TeamKikk
"In het ontwerpen van leeractiviteiten of procesbeschrijvingen voor klanten blijkt telkens weer dat helderheid in de processen een waardevolle ‘outcome’ is. In een team, maar ook tussen de verschillende ‘afnemers en leveranciers’ van die processen." - Onno Geveke, oprichter Kamamak, ontwikkelen & faciliteren van leren.
"Een heel prettig leesbaar verhaal! Voor mij als bedrijfskundige de bevestiging dat resultaten sterk afhankelijk zijn van hoe mensen in de processen staan en hoe zij horizontaal communiceren." - Marc de Vrind, Manager Asset Management GVB Rail Services
"Disclaimer: grote kans dat jij door dit boek je organisatie en je rol daarin gaat zien als proces, en daardoor terecht komt in een beweging van levenslang leren." Gert Veenhoven, oprichter van Systematisch Creatief en ontwikkelaar van Systemen en Organisaties van Hoge Kwaliteit
"Nadat wij dit gedachtegoed hadden toegepast, was alle negativiteit uit onze organisatie verdwenen." - Rob Jaspers, directeur Ventil Test Equipment
